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張家惟

貝殼放大-WaBay 挖貝群眾集資平台|平台顧問

臺灣師範大學社會教育系畢業

Email:[email protected]

部落格:https://medium.com/creativity-of-space

擅長技能


產品管理 Product Management

除了客戶成功,同時身兼產品管理,作為平台營運夥伴與產品研發部中間的橋樑,確保工程師有接收到功能需求,同時確保平台營運夥伴知道開發狀態,擅長: 


1. 以人為本:針對不同功能需求進行使用者訪談,盤點不同利害關係人的使用場景,提出最符合多數人的使用習慣。 


2. 進度管理:與 Scrum Team 產品經理討論開發優先順序,規劃產品 Roadmap、Wireframe,透過 Asana 追蹤進度。 


3. 產品測試:產品上線前的測試,以及上線後的使用狀況追蹤,確認是否有解決不同部門、客戶的需求。


客戶成功 Customer Success

過往在 WaBay 挖貝群眾集資平台服務,從原本的「集資專員」轉調成「平台顧問」,開始提供提案團隊「群眾集資顧問諮詢」服務,擅長: 


1. 專案管理:透過客戶總表,同時管理 60-80 個進行中、準備中的專案,一年內已順利將 50 個專案結案。 


2. 平台運營:協助建立專案進案、簽約、輔導、結案、出款等營運流程,並讓所有專員能精準執行各自工作範疇。 


3. 系統模板:藉由輔導客戶的經驗,撰寫至少 30 份不同情境的教學文件,降低 80% 重複問題的回答時間。

工作經歷

貝殼放大股份有限公司|平台顧問(客戶成功)                                 2020/10 - 在職中

.產品營運:作為平台營運夥伴與工程師的溝通橋樑,確保平台夥伴知道功能有在開發軌道上,確保工程師接收到運營方的功能需求。


.客戶成功:在 WaBay 挖貝群眾集資平台輔導 60 - 80 個客戶進行群眾集資專案,包含預熱問卷、正式募資、出貨結案等一條龍服務。 


 .顧問諮詢:針對提案團隊提供集資專案的諮詢服務,像是頁面架構、廣告文案撰寫、廣告投放策略、社群行銷規劃、公關媒體合作等。 


 .系統流程:負責建立 70% 以上的平台公版模板文件,包含「30 封以上的 B 端、C 端客服公版信」、「13 篇提案者後台教學手冊」、「20 份對外專案教學文件」、「200 題以上的客戶成功 FAQ 知識庫」等。 


 .專案管理:擔任 20 個群眾集資專案的專案 PM,包含產品型專案(家電、服飾、筆電支架、雜誌、筆記本、設計小物)、議題型專案(高齡、弱勢、動物、青少年教育),與設計師、廣告優化師、公關專員、影像專員共同協作。 


.新人培育:協助 3 位新上任的客戶成功專員執行專案,用架構式的信件、公版文件,協助專員更有效服務客戶及贊助者。


.專案分析:從 50 個已結案的專案,分析專案達標與否的原因,針對 T1- T4 不同等級的客戶,制定客戶成功專員的輔導流程,成功提高 50% 成功率。 

產品管理的首要任務,重視每位利害關係人

在群眾集資平台除了擔任平台顧問,同時也協助產品開發管理,因此這系列文章將會整理我在產品管理所學到的教訓,以及在跨部門溝通的收穫,這篇會先著重在 (1) 利害關係人怎麼協調 (2) 重視但不忽視。

蒐集利害關係人需求,決定產品開發方向

此篇記錄收到產品需求時,決定開發與否的思考環節,這篇會包含 (1) 產品需求彙整、(2) 產品願景梳理、(3) 產品開發排序。

產品開發的黃金圈理論 Why-How-What

此篇記錄從彙整產品需求,到決定產品開發順序的流程,包含 (1) Why 為什麼我們要做這個產品、(2) How 我們要透過什麼方式傳達價值、(3) What 我們要透過什麼功能達到目標。

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