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唐靖雯 Rita Tang

畢業於世新大學傳播管理系,在校期間主修行銷,在大四那年進入 iCHEF 擔任行銷實習生。

實習期間培養出良好的執行力、反應力、邏輯力及危機處理能力

擅長與人溝通,更能在短時間內抓準客人喜好


Taipei,TW • 世新大學 傳播管理學系  
 [email protected]    0921138528      chingwen0425

電腦技能


專案管理

 Slack
 monday.com
 Trello


文書處理

 Microsoft Office
 Google Docs Editors
 Evernote

視覺設計 

 Power Director 14
 Adobe Illustrator
 Adobe Photoshop 

工作經歷

新加坡商蝦皮娛樂電商股份有限公司台灣分公司  客服專員| 2021.04 ~ 2021.06

主要業務

蝦皮客服總共分為三個組別:電話、聊聊、信件,我被公司指定至信件組, 
主要負責日常回覆客人的來信問題,問題類型包含以下:

  • 基本操作故障排解
  • 帳號停權及無法登入及資料修改
  • 平台驗證諮詢
  • 產品上下架諮詢
  • 於平台販售商品之手續費計算
  • 訂單及包裹狀態諮詢 
  • 活動諮詢 
  • 針對買賣家的檢舉 
  • 購物後的售後服務(如:未收到開立發票) 

自我收穫

電商產業變化迅速,客服人員需隨時吸收各部門最新的消息並第一時間回覆並解決用戶的問題,
也因內容繁多,此經歷更是在短時間內迅速讓我培養出迅速吸收資訊的能力且增進了許多書信溝通上的技巧,
整體對於電商平台的分工、業務的範疇及客服工作有了更進一步的認識,也有一定程度的熟悉。

實習經歷

iCHEF 資廚管理顧問公司  行銷實習生| 2019.09 ~ 2020.07

主要業務

  • 聯繫客人並了解需求,像守門員一樣留下合適客戶並指派業務至現場服務
  • 陌生電話分流,運用最短的時間讓客人得到需要的幫助

  • 每週分析電話流量、線上方案的詢問狀況 

專案任務

monday.com 數位化管理  | 2020.04 ~ 2020.07

將整組的工作狀況及成效轉換至 monday.com 進行數位化管理,負責整體規劃及組內教育訓練。
  • 整體規劃包含組內工作分配、進度追蹤、實際應用於週報會議、工作成效評估
  • 組內教育訓練包含 SOP 簡報製作、組員教育訓練、不定期新功能佈達
線上口碑專案  | 2020.05 ~ 2020.07

事前蒐集同仁在各社群平台的帳號,後撰寫評論內容並邀請公司同仁協助在網路上留下優良評價,運用網路評價成功導流客人,負責前期表單製作及整體時程安排

傑出成果

  • 單日單人指派數創新高達 28 位  
  • 單月團隊指派數突破 500 大關 

活動經歷

《三星四季》108年大專院校農村實踐共創計畫  執行團隊 |  2019.02 ~ 2019.06

此計畫將結合農村體驗透過錄製Vlog宣傳宜蘭縣三星鄉的農業旅遊,參與前期的企劃發想、場地勘查,到即將執行的影音拍攝,我在這其中主要擔任檔期協調及企劃發想的角色,需要透過觀看許多Vlog素材,發想出新的創意。 

《六月雪 Snowy June》 創意企劃組組長 | 2016.02 ~ 2016.06

此為世新大學傳播技能展,本班的參賽作品,我負責整體企劃撰寫的大綱及內容的統整及工作分配,以設立底線的方式激勵組員在時間內交出內容,再將所有內容進行校正,統整成為一本企劃書。