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【客戶成功經理的必備技能:日常工作、軟硬實力|EP1】

近期將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問(a.k.a. 客戶成功經理 Customer Success Manager, CSM)的心路歷程,包含處理客戶需求、客戶溝通、服務 SOP 等。

會想記錄的原因,主要是自己正在嘗試用 #系統化#規模化#數據化 的方式來服務客戶 ,透過建立服務 SOP,讓自己服務的客戶數量上升,同時一樣能維持服務品質。

目前已經撰寫三篇:

第一篇會先著重四個面向 (1) 什麼是客戶成功經理 (2) 日常工作 (3) 必備技能 (4) 如何培養各項技能。

▍《客戶成功經理的必備技能:日常工作、軟硬實力|EP1》:

https://medium.com/p/875415be7bb0

第二篇著重在 (1) 客戶服務的大原則 (2) 常見的九種客戶類型 & 拆解需求的心法 (3) 見招拆招的心法。

▍《拆解 9 種客戶類型,洞察真實客戶需求|EP2》:

https://medium.com/p/cb85eda5f1dd

第三篇著重在 (1) 訂出專案時間 (2) 撰寫專案文案 (3) 編輯專案後台。

▍《抓住客戶的 Aha moment,三大關鍵要素分析|EP3》:

https://medium.com/p/fb1740a26034

#客戶成功 #客戶成功專員 #客戶關係維護 #客戶成功經理

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