蔡貴姍 Iris

行銷暨客服組長

大樹連鎖藥局  •  2018/06-2022/02

【專案經驗】

• 檔期活動：負責制定每年年中慶及週年慶行銷策略
  ．統籌檔期活動的FB宣傳及google ads 投放
  ．提出週年慶新品類促銷，使該年度業績提升4%
• 媽媽教室：從無到有建立帶狀專業課程
  ．主導規劃整體專業課程內容，與廠商溝通協作達到雙贏
  ．跨部門討論行銷輸出物及制定宣傳策略
  ．成功建立品牌於婦幼產業的專業形象
• 公關危機處理：制定退貨規範並擬定應對QA
  ．負責處理消費者抱怨，並提出補償方案
  ．偵測網路風向，掌握討論度
  ．建立後續相關公關危機處理之SOP流程

【日常工作項目】

行銷企劃

• 新開幕活動
  ．策劃新門市的開幕活動，改善流程並優化SOP
  ．統籌宣傳並追蹤效益，分析活動成效作為下次新門市開幕參考數據
• 小商圈門市活動：規劃特定門市專屬活動內容，以提升業績
  ．分析該門市商圈及會員樣態，提出專門促銷活動，例：大甲繞境路過的門市，提供遶境休息包（肌肉鬆弛劑、營養補充品…等）該活動使門市業績提升5%
  ．溝通廠商提供專屬促銷、健康檢測等資源
  ．於社群網路媒體推廣(FB、LINE)，加入該地區社團進行話題操作
• 月刊規劃
  ．製作每月月刊，規劃主題活動及文案
  ．觀測及分析競品的行銷策略，規劃應對的行銷活動

客戶服務
．建立基礎禮儀及應對ＱＡ，並制定客訴處理的SOP流程
．整理及分析消費者的服務體驗，於內部討論並建立改善機制