陳冠宇 Annie



  • Educational background
    2012-2016, 世新大學
    資訊管理系資訊科技組
  • Date of birth1994/08/29
  • SkillsWord / Excel / PowerPoint / ERP/ Google Drive
  • Language:Chinese / English
  • Cell Phone Number0956-747-809
  • Email[email protected]

我是陳冠宇,是一個善於觀察、細心處事、肯學且不易放棄的人。
畢業於世新大學資訊管理學系資訊科技組,對於電腦以及網路相關有較佳的學習能力。

由於多年的餐飲打工經驗,從外場至內場的每個工作崗位皆以熟能生巧。
我講求除了追求三大重點「快、狠、準」,盡全力達到最高效率以外,還須具備理解以及帶領教學的能力。

在外場因為需第一線的服務客人,因此面對各種問題,提升了我的觀察敏銳度以及反應力,了解客人的需求並找尋最佳方法解決。
在內場因為需於最短時間內將餐點製作完成,且完美的送至客人的餐桌上,因此不管是食材的準備、餐點的製作與擺盤皆須具備細心能力以及不怕高度壓力的挑戰。
另外,帶領且教導新人以最快最佳狀態進入工作環境,了解各崗位的工作內容,才可以共同努力,提高工作的效率。

我於求學期間的後半段,除了在餐飲業打工以外,由於備感興趣以及想要挑戰另一種的工作型態,同時向電子商務公司徵求實習的機會,因此兼職了兩份不同類型的工作。

在電子商務公司實習的期間,公司是販售各國上網(通話)預付卡,因此商品類型較為繁雜,除了基本的處理收據、物流單製作等以外,對於商品的熟悉度需非常了解,以利後續的包裝出貨,避免影響作業流程,因此此項工作也需具備細心、理解力以及反應力的要求。
實習不久後,由於我的工作細心度以及辦事的效率高,得到老闆以及主管的讚賞,也爭取到一份更進一步的工作機會。
由於對於電子商務此部分依然保有興趣,且抱持著想要學習更多的態度,畢業後以正職的身份進入了當初實習的公司。

這份工作包含了國內及國外的後台訂單控管、資料報表管理、客戶服務及問題處理(包含信件、官網線上回覆、Facebook粉絲團、Line官方帳號、辦公室交貨、電話等)、官網產品說明文案編修、工讀生以及出貨管理等。
在這間公司學到如何有效控管表單,並且提出想法與大家討論更新表單,以利縮短處理時間、提升整體效能;與客戶的應對從一開始的生澀到後來能快速地找出重點並且將損失降到最低,以對雙方最有利的方式解決;在帶領及管理新進人員時,從最初的沒自信到能獨立制定學程,有效的讓新人以快速並了解商品的狀況下進入工作環境。

之後於美商公司擔任正職客服,除了追蹤訂單進度、處理來自客人的各種電話,另外也被分配一些專案,需要負責管理3~4人;因此不僅學到更多與客戶之間的說話技術,也可以增進於管理方面的技能。
除此之外,由於負責處理客戶賠償的部分,因此需要依照當下的狀況、後續的可能性來分析賠償的與否以及最終的決定;這讓我也更加能由不同角度去看一件事,並能分析出各種狀況來判斷哪種方式對於公司是最低傷害的結果。

同時我也於網際網路相關公司擔任短期兼職的駐點客服,基本的回覆客戶讓我在客服的經歷更進步,另外也利用我製作整理資料的技能去完成主管要求的工作,在製作過程中也不斷在學習新的技巧。

後續於販售鞋類公司的電子商務部門擔任電商行企助理,這份工作除了讓我的客服經歷更往上一層以外,也學習到如何於各平台操作各種功能(包含Yahoo、MOMO、PChome、博客來、蝦皮及自有官網),負責訂單的出貨、退換貨等處理;並第一次認識ERP系統(正航),學習如何操作;也需整理製作業績報表供部門查看業績目標及達成率等數據。
因接觸到更多電子商務的相關事項,而學習到更多新的技能,不管是平台的操作方面,或是公司內部的系統處理及表格的製作技巧;因學習力佳,能更快上手,為公司效力。

我是一個願意學習新東西、抗壓性高、做事認真負責的人,秉持著積極的態度;希望未來進入貴公司,會努力處理每項工作,能夠提供更多的幫助。


工作經歷

2020/02 - 2021/03

電商行企助理  伯諾股份有限公司/三諾股份有限公司

各購物平台的訂單管理(Yahoo/MOMO//Pchome/博客來/蝦皮/自有官網)。
協助出貨、退貨、補貨/進貨、調轉/退倉等相關事務(各平台系統及ERP系統作業)。
各平台客服電話處理。
幫助各平台線上顧客解決問題。
定期製作各類營業報表。
協助會計各平台、物流等相關對帳處理。
各平台合約、續約等流程處理。
主管交辦其他事項及協助事務推展。

2019/03 -  2019/06

駐點客服  飛信資訊股份有限公司

回覆信件/線上客戶。
製作表格(客服資料)。
整理客戶資料。
確保客服功能正常運作並持續改善提升。
接聽電話客服專線。
幫助顧客解決問題。
提供產品相關資訊及申辦資料流程協助。
提供產品後續服務。
記錄顧客來電內容。
反應顧客需求至相關部門。
透過與顧客互動過程中發現公司運作盲點與問題,積極提出改善建議。
傳達公司、經銷商訊息。

2018/10 -  2019/06

Customer Service-Chinese Specialist  Kydia-BeyondMenu

●Order--
(1)Process
(2)Track
(3)Trouble Order Reduction (lead)
●Bill--
(1)Compensation Calls
(2)Auto Pay Calls
(3)Collection Task
●Restaurant/Customer--
(1)Chinese Calls
(2)Complaints
(3)Menu Updated
(4)Tech Support

2016/09 -  2018/09

電子商務客戶管理及資料管理  上高資訊股份有限公司 

負責訂單控管、資料報表管理。
負責客戶商品出貨管理,包括建檔、教學、商品分類及包裝等。
協助公司文件之建檔、管理。
負責郵件及內部文件之收發。
提供產品相關資訊、申辦資料流程協助以及產品售後服務。
協助電話接聽及線上顧客問題解答及處理。
協助前線客服人員處理特殊客訴案件並且記錄特殊內容後續主動追蹤。
建立、檢核及修正標準化之作業流程,以提供最有效率的顧客服務。
進行工讀生、實習生的培訓、激勵、輔導及管理。
建立人員培訓制度,督導課程的執行,以提升人員專業技能。
督導、並修正不當之服務行為或產品資訊,以確保高品質的服務。
反應顧客需求至相關部門。
透過與顧客互動過程中發現公司運作盲點與問題,積極提出改善建議。

2016/03 -  2016/08

工讀生  上高資訊股份有限公司

負責商品出貨相關,包括整理訂單、商品分類及客戶訂購商品包裝等。
協助公司文件之建檔、管理。
負責郵件及內部文件之收發。
負責外出送件及物件寄送。
負責辦公室環境與設備之清潔與維護。
支援各部門的業務及活動。

2015/04 -  2016/07

內外場計時人員  茱蒂漢堡Judy's Burger

負責跑單、備餐、擺盤及聯繫內外場之工作。
負責客人介紹餐點及點餐。
於客人用餐完畢後,負責清理環境。
進行簡易餐飲之料理,如:製作沙拉、三明治、飲料等。
內場食材準備。
負責結帳、收銀之工作。
負責全店的打掃與清理,時而進行環境布置。
負責帶領、教學新人。

2013/11 -  2015/02

內外場計時人員  布列德麵包股份有限公司_(德克士炸雞)

負責跑單、備餐及聯繫內外場之工作。
負責客人介紹餐點及點餐。
於客人用餐完畢後,負責清理環境。
進行簡易餐飲之料理,如:製作漢堡、炸雞、濃湯、飲料等。
內場食材準備。
外場販賣,負責推銷、結帳、收銀之工作。
負責全店的打掃與清理,時而進行環境布置。
負責帶領、教學新人。

2012/03 -  2013/08

內外場計時人員  老先覺麻辣窯燒鍋

負責跑單、擺盤、送餐及聯繫內外場之工作。
負責客人帶位、點餐、結帳等工作。
於客人用餐完畢後,負責收拾碗盤與清理環境。
內場備料準備,如:湯頭調製、食材準備等。
負責全店的打掃與清理,時而進行環境布置。
負責帶領、教學新人。













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