Hua Jung Pan

between jobs

  Taichung City, Taiwan

◆ 長期經營精緻服務接待與顧客關係維持領域,並持續增強業務能力

◆ 具備團隊經營、跨部門、以及跨國雙語溝通協商能力

◆ 文書、設計、行銷及管理等多面向實力,有助適應多元的職場與事務

對責任的堅持以及工作的熱忱,激勵我繼續投身職場,燃燒熱情!


 

工作經歷

航發協會空服講師 

兼職性質,七月 2021 - 至今

◆  教授課程  |  涵蓋空服員實務、產業知識、求職技巧、美姿美儀、產業英文輔導、服務與品質管理、國際整合行銷、行銷管理...等多元課程

◆  求職引導  |  教導學生職場概念,並協助面試演練、履歷撰改

#求職技巧 #擬訂教學計畫 #面試技巧 #其它求職轉職相關 #履歷自傳撰寫 #具備人力資源相關知識

精緻服務管理師  •  陸府建設

三月 2021 - 五月 2021

客戶服務主管 帶領5~8人團隊 

◆ 基層管理  | 現場一線服務支援,及其他基層主管行政職責與庶務,部門月報及績效呈報 

◆ 經營團隊  | 策劃及執行職能訓練,制定內部KM及SOP,下屬職務及情緒輔導 

◆ 人力調動  | 執行排班作業及制訂排班原則,並依事務靈活調派人力支援各銷售據點 

◆ 活動執行  | 策劃部門負責活動(會館與社區),並支援跨部門活動、協助活動來客接待 

◆ 協助銷售  | 陪同帶看及協助任務,客變或其他客服會議之接待 

#客訴案件處理 #行政事務處理 #報表彙整與管理 #文書處理╱排版能力 #活動主持與場控 #團隊管理

業務專員  •  聯聚建設

十月 2019 - 五月 2020

◆ 業務銷講  |   建物及藝術品導覽,品牌與產品介紹

◆ 業務行政  |   業務相關行政事宜、文件建檔、歸檔及交屋相關事務處理,使用AWM系統

◆ 跨國合作  |   負責與國外事務所接洽聯繫、行程安排及合約翻譯等事務

◆ 主管交辦  |   跟隨高級主管行程並完成交辦事項

◆ 品牌活動  |   新聞稿及活動事前準備,VIP專屬活動規劃及執行

◆ 行銷籌備  |   產業新知資料搜集與部門分享,多媒體行銷通路聯繫及簽約事宜

#產品介紹及解說銷售 #國外業務開發 #合約或備忘錄內容審查檢驗 #行程規劃業務 #活動策劃 #業務或通路開發

空服員  •  長榮航空

七月 2015 - 十月 2019

1.5年,經濟艙/豪華經濟艙/短程線皇璽桂冠艙經驗
2.5年,助理事務長職務,皇璽桂冠艙服務
◆ 五星服務  |   皇璽桂冠艙、豪華經濟艙及經濟艙各艙等精緻服務,廚房事務及團隊指揮,客戶服務及客訴案件處理 

◆ 客艙安全  |   維持客艙安全,含航空器知識、消防、緊急救護及 Unruly Passenger 等處理 

◆ 餐酒品味  |   各式異國料理烹煮、擺盤及器皿搭配,酒品服務、雞尾酒調製及飲品知識 

◆ 免稅品銷售    |   各國海關規範及場站規定

#客訴案件處理 #提供儀態訓練 #飲料調製 #聲音表達指導 #提供肢體語言訓練 #臉部表情╱儀容指導

教育部專案約聘專員  •  東海大學

三月 2015 - 六月 2015

◆ 學程專案  |  領袖學程規劃及課程置辦,教育部專案撰寫與申請 

◆ 執行課程  |  講師聯繫及場地安排,課程招生及說明,處理參與課程學生事宜 

◆ 策劃講座  |  百人講座規劃至執行,流程及人員安排 

◆ 處所行政  |  學務處會議研討會議程安排,其他行程安排

#行政事務處理 #規劃與執行教學活動 #進行教學成果評量 #實體活動規劃與執行 #教育部專案

徵集業務  •  華藝數位股份有限公司

三月 2014 - 六月 2014

◆ 版權徵集  |  拜訪出版社/作者/學者、進行產品解說及簽約 

◆ 客戶聯繫  |  客戶名單維繫以及開發客戶,爭取專屬合約之更新換約 

◆ 產品業務  |  定期提供各大院校、公/私營圖書館推薦產品書單,以協助產品業務之銷售 

◆ 社群經營  |  社群網站維繫與互動,每日、每週推出書單,執行期間達成一個月增加粉絲人數破千

#產品介紹及解說銷售 #業務或通路開發 #社群媒體經營管理 #網路活動規劃與執行 #業績目標分配與績效達成 #客戶資料更新維護

實習生  •  博理基金會

七月 2013 - 二月 2014

#數位典藏 #精品管理 #收藏品管理 #藝術品收藏 #私人管家

學歷

2007 - 2011

國立臺灣師範大學

圖文傳播學系影視組

2012 - 2013

國立臺灣師範大學

圖文傳播學系

技能

Visual Design


  • Photoshop
  • Illustrator
  • InDesign

Competence


  • 目標導向
  • 國外行程安排
  • 不動產營業員證照
  • 平面設計/排版/插畫
  • 影像處理


Language


  • Chinese
  • English (TOEIC 875)
  • Japanese (JLPT N3)
  • Hakka

近年經驗:高端服務產業是我的強項

近年投身於建設業中,歷經業務專員至精緻服務管理師,期間充實自身於策劃能力、管理職掌以及簽約經驗,對於職業的熱情是有目共睹。疫情擴散後因考量家庭規劃暫離職場,目前除了育兒及處理家務以外,利用時間擔任航發協會的空勤講師。

在建設業工作中尤其給予我許多滋養,進行建築物及藝術品的帶看和銷講,得以發揮我對資訊的整理能力及銷售口條,過往於服務業的實務經驗,在進行客戶關係管理時也有很大的幫助。在工作中與國外事務合作聯繫、工作排程、跨部門合作、部門訓練及績效管理、以及客戶導覽與接待,擅長檔案歸類、將職務流程系統化,為部門同仁提供資訊統整、分享與排定行程。

自身能力、責任感以及對工作挑戰性的熱情受過往同事們肯定,也很感謝主管們的提攜,能大量接觸與國外事務所合作的種種事務,亦增進事務工作的效率和技巧。

航空領域:展現效率以及應變能力

除辦公室工作方面的經驗,在長榮航空擔任空服員期間增長眼界,退役前已擔任兩年以上皇璽桂冠艙之助理事務長工作。

在服務工作中得心應手,對自己的表達能力和臨場反應有信心,也培養了我對事務的責任感和積極性。

受訓時期因過往的經歷而受長官賞識拔擢為班代,期間的各種考驗也能臨危不亂、一一克服困難及心理壓力;飛行工作時常要搭配不同的工作團隊,經常性的適應時差及獨自遊蕩於陌生的國度;面對乘客的各種突發狀況,並經歷機上接生新生兒、阻止失序乘客衝撞駕駛艙等等事件,相信自己的高度適應性及獨立性能成夠使我妥善完成各式的交辦事務。

空服員專業知識雖於辦公室工作中較無幫助,但著實在時間管理、流程整頓及工作效率上有很扎實的訓練,在實務執行上,我有絕對的信心可以縝密處理繁雜事務。


學生時期:滋養多元能力

於學生時期無論是課業表現,還是領導能力都深受師長及同儕肯定。於系上主修課程偏向多媒體互動式教育,且研修設計系課程、參與相關學程,為增強執行經驗,陸續參與四項系上教授研究;數次擔任班級和社團的幹部,實際參與各種活動策劃,因而習得如何擔負責任、人際互動和團體合作。在大三的影視原理課程中,擔任「第一屆創意影視競賽」的總籌劃,與同儕共同努力讓整個比賽從無到有,縝密和有效率的計畫深受師長肯定,因此對團隊合作模式相當熟悉。研究所時期研究主題則為科技教育方面的擴增實境,致力增強自我於撰述和邏輯思考方面能力,並同時擔任研究助理、教學助理等職務,進行行政方面工作之經驗。

就學期間在藝術拍賣公司(睿芙奧藝術集團)、臺北市立美術館展場導覽服務(臺北國際花卉博覽會期間)、基金會(豪宅數位典藏服務)和dpi設計雜誌(同時進行採訪、翻譯、文編及美編)等處實習打工的經驗,除增進我於設計方面的能力,亦增長有效率處理事務的能力;除此之外,也有過幾項接案的設計經驗。

擅長與國外事務合作聯繫、工作排程及人力調度、跨部門合作以及客戶導覽與接待,並有改善檔案歸類、將職務流程系統化以及制定部門訓練之能力。


過往職務有細膩美感需求,加上大學主修圖文傳播能處理平面設計及插畫繪製,在職務上能有多功能的處理能力。


時常為部門同仁提供資訊統整,重視團隊合作,個性積極、有企圖心且注重效率,會是您職場上的優選夥伴


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