Ingrid Li
Customer feedback specialist /
Trainer
1. 於2年前加入LINE BANK開行前參與產品測試及專案管理、服務流程規劃及客服中心系統建置及建立教育訓練架構等業務。於LINE BANK開行後，負責培訓客服人員，接獲各面向客戶聲音以獲得服務反饋，進行內外部流程優化。
2. 經歷從金融產品開發、上線到客戶意見反饋，深深體會產品流程及服務對於使用者體驗的影響，對於客戶行為研究及產品使用流程深感興趣，期望結合研究所所學，應用於使用者體驗中。
3. 在台大就讀研究所的期間，曾進行訪談、問卷調查研究及心理測驗的編制，喜歡在模糊不確定的方向上，詢問為什麼，並透過質量化數據驗證並找出原因。
工作經歷
一月 2020 - Present
Customer feedback specialist/Trainer LINE BANK 連線商業銀行
- 於公司正式營運前，參與系統測試、規劃，開發測試方法進行專案管理，運用於全公司SIT及UAT測試中
- 制定客戶服務規範、建立SOP，融合遊戲化學習，結合軟實力及硬實力訓練，擬定客服教育訓練
- 規劃並製作部門發展架構簡報，呈核董事會及外部單會(金管會及中央存保)
- 於公司正式營運後，擔任部門新人輔導員及教育訓練講師，協助新進人員快速上線，包含已於今年訓練超過70位新人
- 運用人臉辨識技術，規劃客服中心KYC流程，降低作業風險
- 對於客服人員進行品質檢核，強化服務品質
- 觀察客戶的使用習慣及反饋，協助改善內部服務流程，創造更好的服務體驗
四月 2015 - 八月 2017
策略規劃組辦事員 臺灣金控
- 負責子公司(臺銀證券)之業務規劃及業務管理
- 辦理臺灣金控業務研討會及工作考成等業務，以及金控新春記者會與立法院備詢資料等統籌負責人。
九月 2012 - 三月 2015
一般櫃員 臺灣銀行
- 負責存匯業務
- 協銷銀行理財商品及服務客戶理財規劃
- 協助分行的理財排名從倒數五名提升至全行前十名
七月 2011 - 七月 2012
財務人員 長榮海運
- 審查歐洲地區分公司帳務
- 維持並開發帳務系統操作
學歷
國立台灣大學
心理所工商心理學組 碩士
- 消費者行為研究
- 組織行為
- 人力資源管理
2017 - 2019
在學期間參加觀光局舉辦「小鎮漫遊創意遊程競賽」，自行拍攝宣傳影片及發想企劃，於53隊混齡組參賽隊伍中，榮獲第五名。
國立中央大學
財務金融學系 學士
2007 - 2011
