Joana Tsai

雲端系統(Salesforce)開發與維護經驗,熟悉雲端服務架構,參與過Sales & Service Cloud跨系統整合及Marketing Cloud 介接LineBC等大型專案,具備良好的跨系統溝通與協作能力。

  Taipei, Taiwan  

Work Experience

Aug. 2018 - Present

系統工程師

王道銀行

  • 負責雲端系統(Salesforce)維運及開發。
  • 熟悉雲端(Salesforce)開發架構,運用Apex、VisualForce Page、LWC配合業務需求建立客製化功能。
  • 規劃CI/CD流程,並導入Jenkins,提升工作效率和系統穩定性。
  • 負責專案需求管理及追蹤進度,並確保時程及委外廠商交付的程式品質。

Project

Sales & Service Cloud 跨系統整合

為更有效保護客戶資料,將客戶資料透過Token認證機制轉存至行內資料庫,並將雲端資料去識別化,來達成跨系統整合。

  • 專案採用Scrum方式進行,配合需求快速迭代調整,凝聚團隊精神。
  • 採用Lightning Data Service技術,讓使用者可從UI畫面同步完成雲端資料與資料庫資料的增修。 
  • 提供使用者於升級後,面對系統差異時的解決方案,並協助評估可同時優化的項目。 

Marketing Cloud Integrate Line BC

將Salesforce Marketing cloud整合Line官方帳號。

  • 負責核心系統、MarketingCloud及Line Message API,三方系統串接的溝通。 
  • 提供已綁定客戶Line入帳通知及個人化行銷活動。  
  • 行銷Journey整合,可對客戶進行SMS、Push、Email及Line等行銷流程。 

Round Robin銷售派案

客製化商機指派邏輯,避免業務人員重複銷售客戶的情況。

  • 負責銷售派案流程的規劃,及上千個派案情境評估。
  • 規劃管理者可即時調整業務服務能力,彈性化分配人力。

Chatbot優化文字客服

規劃Salesforce Chatbot功能,優化文字客服流程。

  • 參考雲端系統(Salesforce)的原廠Chatbot功能,配合業務需求規劃流程,達到降低80%委外開發成本
  • 規劃只需由前端傳入已登入客戶的資訊,即可自動指派資深客服人員進行服務。

Education

2014 - 2018

資訊管理學系

中原大學



專題為旅遊App,以Firebase架構建置雲端資料庫,串接Google Map API、Facebook API提供地標與好友圈功能。

Skills

Salesforce Skills


  • Apex classes
  • Visual Force Pages 
  • Lightning Web Components
  • Schedules/ Batch Apexs

Computer Skills


  • Jave 
  • JaveScript /JQuery
  • MS SQL /Firebase(NoSQL)
  • Python
  • Ant/Jenkins

Cetifications


  • TOEIC 605 分
  • 金融內稽內控證照
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