Joanne Chung 鍾雅婷
會員營運 / 電子商務 / 產品管理
10年行銷企劃經驗，涉入零售，電商經營等領域。長期在媒體領域關注訂閱制操作，不論是內容訂閱轉換，還是訂戶使用體驗改善，不限於數位操作，而是專注於線上及線下完整用戶體驗。
Taipei , TW • 1984年生 • [email protected] • +886 953 802 580
工作經歷 WORK & LEADERSHIP EXPERIENCE
Nov 2018 - Now
天下雜誌股份有限公司
行銷業務部 副總監
主要負責數位及紙本訂閱制產品之行銷策略與執行，同時也正推動會員相關專案。
訂閱產品經營
1.內容訂閱產品的拓展與留存，並使每年內容收入持續成長5%
2.幫助訂戶閱讀體驗完善，提高產品續訂率及忠誠度
推動會員專案
1.設計會員制度及權益規劃
2.協助Salesforce系統導入
3.建立數據與經營旅程，創造會員貢獻與活躍
推動天下學習線上課程
1. 管理課程行銷團隊，建立產品制度與行銷規章
2. 協助內容、銷售團隊，針對外部商業合作專案提供各項產品支持
Oct 2016 - Jun 2018
青島海上嘉年華商業管理有限公司
會員副理
海上嘉年華由香港嘉年華國際控股集團經營，匯集Outlets商場，酒店及主題樂園，斥資打造商業旅遊綜合體。
主要負責商場會員權益，對外推廣，品牌活動及會員群體經營。
1. 發展符合公司目標及顧客滿意度的營銷活動或者經營策略
2. 協助擬定月度或季度主題規劃，陳列展示氛圍及宣傳規劃
3. 根據公司目標，市場特性，成本及利潤考量，來評估推廣分析。
4. 協助公司規劃及執行特殊專案（如全項目新聞發佈會 ）
Aug 2015 - Aug 2016
天下雜誌股份有限公司
數位創新部 電子商務中心主任
負責集團網路書店經營及集團會員管理
1.根據會員資料與相關數據分析，找出適合主題行銷的客群，規劃相關網路策展，2016上半年營收已超越2015年
2.優化系統各項機制，使網站轉換率提高至0.5%~1.1%
3.重組團隊，建立相關機制
Nov 2010 - Aug 2015
行銷業務部 行銷企劃主任
其中期間經過一次職務輪調，從負責通路行銷，進而擔任產品紙本PM的訂戶經營及活動。
1.掌握市場議題風向，包裝產品賣點與通路屬性搭配操作，雜誌零售曾攻下市場佔率第一，並年營收持續成長5%以上
2.了解客戶及市場需求，將潛在客戶轉換成訂戶，並進而維持訂戶忠誠度，續訂率每年持續成長0.5-1%
3.從內容議題延伸，規劃跨部門策展活動，執行百人論壇或萬人戶外活動，提高品牌價值。
May 2010 - Nov 2010
采舍國際有限公司
行銷部 行銷企劃
負責書籍通路行銷規劃及公關媒體開發,加強書籍曝光及銷售
建立廣播媒體名單,並獨力完成實體活動
July 2006 - Aril 2010
歐亞書籍有限公司
業務管理 / 人力資源
公司市場為大專院校的教科書代理商，歷經過一次職務轉換，從人資單位轉為業務單位
1.人資單位：主要負責教育訓練規劃
2.業務管理：
主要負責建立業務職能教育訓練。
創新專案：開學前預購書籍專案活動，使銷售能於開學前達成20-30%業績銷售，減輕公司庫存及代理成本
自傳 About Joanne
邏輯思考清楚、學習能力佳及善於團隊合作，是我自認能面對瞬息萬變挑戰的重要能力。
一篇文章『 5%與 35%的分野』影響我很深，大意是雨水若落入平地區可以留下5%的雨水，但落入森林區卻可以留下35%的量。七倍的差異不是因為所認知的降雨量大小，關鍵是森林，森林能留下更多雨水。
這提醒我，問題思考的關鍵不一定只在解決，除了要小心被困入淺層的思考面，更要拉高層次發現問題背後的問題才是關鍵。
我很幸運，雖任職公司數不多，但都能在期間獲得不同職務轉調機會，也有機會帶領團隊，甚至進而執行跨部門的專案。讓我從中得到不同的眼界之外，更訓練自己能通盤考量，拆解問題，並提供建議，協助團隊快速決策。
過去多年的行銷經驗，讓我對於內容、產品、客戶需求都力求快速理解。我喜歡能從數據、科技優化及第一現場傾聽客戶需求這三方著手，來滿足客戶需求及創造營收，這是非常有趣的挑戰。
隨著經歷與資歷的增長，我是屬於聆聽者與協作者，也信奉成功不必在我，只要完成最終目標即可。樂於與不同領域同事，更喜歡在岐異之中找出共識與方法。
故未來期許，未來任何職務上，都能替客戶追求更好的消費體驗，為公司創造更好的品牌價值。
