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葉子逸

五年工作經驗我皆擔任第一線人員,面對顧客我都能滿足其的需求,甚至創造驚喜。

我熱愛達成工作成就,連續七個月拿下最高顧客維持率,並在兩廳院得到年度績優員工獎項。

重視團隊合作,享受與團隊共同開發FAQ、回應SOP與發想網頁設計的過程。


客服人員 |臺北,臺灣 |[email protected] |0953 960 123

工作經歷

客服人員 / 日本電商 Taiwan NEXTAGE
八月 2018 ~ 現今

✓ 顧客關係維護能力 
 .電話及線上文字一對一客服,每日40筆以上顧客對應  
.維持續收率(保持每月配送訂單)、定期顧客關心電話 
 .九次月度最高維持續收率(平均34.6%)
 ✓ 品牌形象建立與經營 
 .撰寫社群網站貼文並與顧客互動,建立品牌信任感 
.參與廣告製作與活動企劃發想 

 ✓ 後端系統操作 
.協助建立FAQ及顧客對應SOP
 .熟悉CROS訂單系統,及綠界金流系統操作 
.跨部門合作,建立客服機器人及優化訂單處理流程

Company@2x

前台服務人員 / 國家兩廳院
四月 2017 ~ 現今

 ✓ 高品質工作表現 
 .有效運用SOP並具備高度危機處理能力 
.經常性擔任督導助理,協助處理觀眾與演出團體臨時事務 
.到職15個月即獲績優前台員工獎及晉升新人指導員(累計指導共19位)

 ✓ 獲得演出團隊工作邀約 
.淡水環境藝術節擔任前台經理 
.鵬博藝術擔任外國演出團隊接待及翻譯

Company@2x

門市店員 / 統一星巴克
六月 2015 ~ 二月 2017

・區組月度最多顧客表揚

Company@2x

學歷

中國文學系 / 輔仁大學
學士學位  2014 ~ 2018

.文善志工隊、文愛志工隊參與偏鄉小學教育計畫

.中文系學會舉辦詩詞吟唱等活動,多次擔任策劃及主持

技能


軟體

.CROS 定期訂單管理

・綠界金流 B2C、宅配通 EDI、IOS


語言

.英文:多益金色證書 870分

.中文:母語

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