張方瑜

產品管理實習生

  New Taipei City, Taiwan


曾任職於旅宿新創與旅遊平台電商,擅長客戶溝通、專案執行、流程制定。
主動力強且樂於挑戰,曾負責公司部門建立與營運轉型,帶來穩定獲利。
透過數據分析協助業務成長與維運,增進供應商關係。
期望能增進專業能力,並涉略不同領域的經驗,成為全方位思考的執行者。


Email : [email protected]

Mobile : 0987 - 985 - 968

學歷

2020 - 2021 

臺北醫學大學

醫務管理學系大數據學士後多元專長培力課程專班

2012 - 2016 

中國文化大學

大眾傳播學系

商業與管理技能

新創公司部門建立


  • 制訂團隊服務標準,透過數據資料,改善流程與評估人力狀態 
  • 導入系統專案,降低人為 30 %,並透過數據追蹤客服成效

產品管理與優化


  • 管理 115 間台灣區供應商共 480 支商品,發掘商品賣點,加入SEO關鍵字提升頁面表現
  • 透過數據優化產品頁面資訊,協助供應商降低 25 % 取消率

行銷資源推廣


  • 地區旅遊網站內容執行,透過關鍵字優化提升曝光度
  • 媒合客戶需求與行銷企劃資源,每月討論並推出當季重點商品,每月平均增加 50 筆訂單

數據分析與程式應用

程式語言與套件


  • PYTHON
    - pandas
    - numpy
    - keras
    - sklearn
  • R
    - ggplot
    - dplyr

數據分析


  • 資料清理
  • 統計與迴歸分析
  • 資料視覺化

人工智慧應用


  • 自然語言處理 (NLP)
    - 文本分類
  • 機器學習
    - Navie Bayes Model
    - Random Forest Model
  • 深度學習
    - MLP / CNN / RNN / LSTM

工作經歷


客戶經理

酷遊天國際旅行社 (KKday)

十月 2019 - 七月 2020
Taipei, Taiwan

  • 台灣區供應商關係維運
    管理劍湖山、六福村、KiKi、喜來登等 120 間供應商共 480 支產品
  • 追蹤商品表現優化與行銷
    使用 Tableau 定期追蹤供應商數據表現,提出優化方案並提升收益15%。
    與 IT 部門協作,優化體驗流程,後續追蹤商品訂購取消率下降 25%。
    透過行銷資源規劃,與行銷部門討論適合KOL安排,有效增加新產品曝光。
  • 商品文案撰寫與上架
    每月平均推出 15 支具競爭力之商品上線銷售,並加入 SEO 關鍵字,增加商品頁面曝光。
  • 供應商客訴處理
    與客服團隊合作,釐清消費者產品訴求,即時與供應商協商客訴處理方針,多次避免消費糾紛。

新創公司營運專員

厝味旅宿管理顧問股份有限公司
三月 2018 - 三月 2019
Taipei, Taiwan

  • 營運部
    1.轉型專案推動,三個月內建立完整代營運服務流程與穩定運作。
    2.組織行政部門,一個月內兩個人能完成超過10間新民宿開賣。
    3.人員培訓機制建立,帶領5位以上新進人員能在一個月內獨立工作。
    4.優化部門流程,提出金流程序自動化專案,大幅減少人為錯誤的機會。

    5.提出上架平台模組化專案,使 IT 人員完成後續系統建置,提升組織效率。
  • 行銷部
    1.地區旅遊網站 - 阿里山覓旅:
    架構與企劃、網站內容撰寫與邀稿。
    2.協助網站 SEO 與 Google Adword 規劃與監測。
    3.民宿 KOL 企劃,提升阿里山星空帳篷 20% 住房率。
    4.旅宿空間平面攝影師,全台拍攝超過50間以上民宿,提升訂房率 30% 。
  • 客服部
    1.導入客服系統,使服務對象從5間到民宿超過100間。
    2.制訂服務標準,用數據改善流程與評估人力狀態。
    3.處理客訴問題,使50間以上旅店評價平均為8分以上。
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