蔡孟潔(Julia)

五年以上專案管理經驗,包含軟體開發、系統導入、規範制定以及合約預算等專案之規劃、執行、監控、管理與協調,並協助問題追蹤及解決。

專案管理 / 資訊安全

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專案經歷

宏達國際電子(HTC) - NetOps 

五月 2018 - 八月 2020

1. 建立資安稽核流程並落實至VR BU

  • 安排公司同仁進行教育訓練並透過LMS系統通過測驗
  • 每年規畫並執行一次災難備緩演練(Disaster Recovery Plan, DRP)
  • 軟體開發時,針對新上線或版更等不同流程,整合多方團隊,確保資料搜集/處理/利用合規性
  • 統一文件或線上系統的格式,並確保記錄方式符合機密性/完整性/可用性

成就: 通過內外部稽核並取得認證(FTC Audit, PCI DSS, BS 10012, GDPR...),並於DRP執行第二年取得BU Best Practice


2. Renew合約

  • 瞭解舊合約內容,利害關係人溝通與管理
  • 整合多方團隊,規劃資源與時程,重啟專案與風險控管
  • 調整合約內容,與法務及第三方廠商協調適合的合作方案

成就: 履行新合約,並減少20%的合約成本


宏達國際電子(HTC) - NOC

十一月 2015 - 四月 2018

1. 開發排班系統

  • 了解出缺勤系統現況,並與人資部門確認需求,提供排班後自動匯出的格式
  • 規劃資源與時程,帶領新人一同開發,並於每月25日提供資料給人資

成就: 每個月減少人資80%的作業時間,確保薪資發放正常


2. 新人培訓

  • 現有雲端服務與監控工具基本操作(ex: AWS, Jenkins, Nagios, Akamai, MMS...)
  • 專案管理系統基本操作 (JIRA/Confluence)
  • 風險管理,確保VR服務 24x7 不中斷

成就: 落實事件管理SOP,包含各階段(ex: Triage, Record, Basic-level Troubleshoot, Escalate, Follow up)的處理與回應方式,確保SLA達到三個九(指一年downtime時間不超過8.76小時)


鼎新電腦(DSC) - TIPTOP

七月 2012 - 二月 2015

1. 協助20~30家客戶,依不同系統版本維持系統營運

  • 協助客戶排除TIPTOP相關問題與版本更新規劃
  • 駐廠教育訓練,培訓IT人員系統管理基本操作
  • 確認客製需求,開立規格書、客製開發與驗收


2. 培訓第三屆TIPTOP儲備幹部

  • 擔任班導,安排培訓課程(財務/製造模組)與講師
  • 搭配測驗與實務演練,了解學員現況並協助壓力調適

成就: MA3最終約20人通過培訓,並於半年後正式on-board


核心能力

技能


  • 專案管理
  • 跨部門溝通
  • 整合協作 / 問題解決 

使用工具


  • AWS
  • JIRA / Confluence
  • TIPTOP

認證


  • PMP
  • CSM
  • CEH

學歷

國立臺灣科技大學 - 資訊管理系所 (碩士)

碩士論文: 適用於全球行動網路漫遊服務之時限性匿名鑑別機制

2010 - 2012

德明技術學院 - 資訊管理系 (學士)

畢業專題: 可攜式單車路徑及行動教練資訊系統

2003 - 2007

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