Kevin Cruz
Customer Support Specialist
Me defino como una persona a la que le gusta aprender continuamente, buscar soluciones a cada adversidad que se presenta y darlo todo en cada proyecto que comienzo, con el fin de superarme cada día.
Barcelona, Spain \ +34722528811 \ [email protected] \ \
Work Experience
Cielo Support Technician (NOC) • Cinema Equipment & Supplies CES +
December 2017 - March 2020
Entre las principales responsabilidades y obligaciones están:
Responsable de brindar soporte técnico vía telefónica, email y monitoreo proactivo de equipos, redes y aplicaciones para resolver incidentes de manera remota. Servir como intermediario entre el cliente y el fabricante cuando el cliente lo necesita.
- Creación y seguimiento de las solicitudes en el sistema de tickets.
- Diagnosticar y solventar a la mayor brevedad posible los inconvenientes que el cliente pueda tener.
- Seguimiento de los procesos de escalación establecidos, ya sea con el cliente o el fabricante.
Agente NOC • ITS Infocom
July 2015 - October 2016
Era parte del proyecto "Internet del Pueblo" que se basaba en brindar internet gratis a escuelas a nivel nacional, también a los parques de varios municipios del país.
Mis responsabilidades como uno de los agentes del proyecto eran:
- Monitorear los más de 2000 enlaces a nivel nacional de las escuelas y los parques
- Coordinar con los técnicos en campo el mantenimiento de la fibra óptica y enlaces inalámbricos
- Reportería semanal de la cantidad de enlaces caídos y las razones del estado en el que estaban
- Administración de la herramienta Solarwinds
Agente de Soporte Técnico • Bac Credomatic
July 2012 - January 2015
Encargado de brindar mantenimiento preventivo y correctivo a los usuarios del banco, así también como de las agencias.
Mis funciones principales como parte del área eran:
- Configuración de equipo nuevo y/o equipo que era reasignado a otro empleado
- Configuración de impresoras de cada departamento y agencias
- Configuración y mantenimiento de equipo Apple de los gerentes del banco
Education
Platzi
Marca Personal
Diciembre 2018
Platzi
Desarrollo Web Online
Enero 2019
Fundamentos del desarrollo web: Full Stack o Front-end
Abril 2021
EF SET English Certificate
Mayo 2021
Open Bootcamp
Frontend Developer
Octubre 2021
Skills
Windows MacOS iOS Android HTML5 CSS3 JavaScript WordPress Network VMware Windows Server Bootstrap
Languages
Spanish — Native or Bilingual English — Professional
