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劉虎樂

Hi,I am Kurt!
具有真誠的心面對客戶,可輕鬆解除客戶的防備心建立信任感,擅長顧客關係維護。
雙子座的我有靈活的應變力、臨場反應,瞬息提供狀況的緊急處理,能在短時間擬定策略及精準判斷。


居住地/台北市中山區

聯絡電話/0971-661910

[email protected]

學歷

大漢技術學院, 其他, 物流管理系, 2007 ~ 2008

參加系學會/主辦系上團康活動1次/帶領班級榮獲一年級啦啦隊競賽第一名

國立花蓮高級工業學校, 高中文憑, 電子科, 2004 ~ 2007

合唱團中高音並獲得縣賽優等/學校餐廳打工

技能


門市與辦公室應用

零用金管理

人事招募與訓練

微軟:Word/PowerPoint/Excel

MacOC:Pages/Numbers/Movavi

Google:Gmail/文件/試算表

中╱英打:中打80-100 英打30~50


行銷業務

業務或通路開發/行銷策略擬定/顧客關係維護及管理/品牌行銷管理/品牌知名度推廣/提案與簡報技巧/產品銷售/產品介紹與解說/異業合作洽談/跨部門統籌


CRMS顧客管理

顧客抱怨處理/客訴案件處理/商圈數據分析/創造需求情境/電話接待禮儀/迎賓接待禮儀/顧問式服務


銷售業務

店務處理/臨場反應力/彙整資料回報/領導統籌能力/市場調查/數據分析能力/活動規劃及執行/數據分析與改善建議/市場敏銳度/前進的力量/不斷學習新事物/銷售方式變通/建立品牌價值及定位/時間管理及安排


居家清潔


居家清潔/入住前清潔/搬家清潔/裝潢後細清/商業洽談

工作經歷

Foodpanda_富胖達股份有限公司, 花蓮區/外送員 Delivery driver, Oct 2019 ~ 現在

貨物餐點運送/簽收|驗收作業/商品收貨|退貨作業/點收|代收貨款/車輛清潔保管與檢修/運輸路線規劃及處理/時間分配管理...等。

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三星電子 Samsung Electronics, 客服部/產品支援 Product Support, Oct 2017 ~ Feb 2018

產品技術支援/產品解說介紹/產品障礙排除/客訴案件處理及追蹤/客戶資料蒐集更新維護...等。

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台灣大哥大股份有限公司 Taiwan Mobile Co., Ltd., 客服部/客服代表 Customer Service, Feb 2016 ~ Jun 2017

產品銷售及解說介紹/客訴處理/緊急狀況通報/客戶情報蒐集/電信相關諮詢服務/品牌經營維護/客戶資料更新維護/業績目標分配/KPI績效達成...等。

.105年度遠見雜誌服務評鑑獎抽測合格並獲第一名
.105年度Q3北中南三線全台網路綁約KPI第三名
.105年度Q3北區網路綁約KPI第一名
.105年度Q3北區加值服務KPI第一名
.iPhone 7發布前網路綁約KPI超乎預期達成率高達480%
.任職期間網路綁約及加值服務KPI達成率皆超過140%以上

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亞都麗緻大飯店股份有限公司 The Landis Taipei Hotel Co., Ltd, 麗緻巴賽麗/高級服務生 Senior Waiter, Nov 2015 ~ Feb 2016

迎賓帶位安排/餐點銷售與解說介紹/國際送餐禮儀/電話接聽禮儀/飲品調製/緊急狀況處理/環境清潔及維護/桌面整理及擺盤/週年慶特賣銷售...等。

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優尼聖企業股份有限公司 UNS, 運動事業休閒部/門市店經理 Sales Manager, Sep 2011 ~ Jul 2015

產品銷售與解說介紹/日結報表製作/管理行事曆與會議協調安排/商圈經營/品牌知名度推廣/業績項目分配/顧客關係維護/跨部門整合溝通/提案簡報/賣場門市經營管理/人員招募/教育訓練/進出貨存銷控管/客訴處理/數據分析/簽收|驗收作業/商品收貨|退貨作業/點收|代收貨款...等。

.連續兩年蟬聯個人銷售總業績第一
.當店102年度相較101年度同期營業額成長率達134%
.當店103年度相較102年度同期營業額成長率達145%
.NIKE春節CNY競賽102年度相較101年度同期成長率達122%
.NIKE春節CNY競賽103年度相較102年度同期成長率達127%
.客單價從均1800元提高至2600元,成長率達144%
.毛利率成長8%的利潤
.協助公司展店開幕花蓮四店/羅東三店/斗六店/苑裡店/台南新營店
.協助公司運營花蓮一店/花蓮二店/花蓮三店/花蓮四店/羅東三店/斗六店/台南新營店
.管理4人團隊,曾訓練過數十名新人
.顧問式服務培訓講座參與
.兼任公司內部銷售技巧教育訓練講師

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好樂迪股份有限公司 Holiday Co., Ltd., 門市部/服務專員 Receptionist, Nov 2007 ~ Mar 2008

迎賓接待/包廂清潔/狀況通報處理/飲品製作/食安衛生管控/餐點控管/環境整理/管制清點人數/收銀找零/會員推廣/活動說明/電話接聽...等。

期間訓練2位新人。

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頂呱呱國際股份有限公司 TKK International Inc., 門市部工讀生, Oct 2005 ~ Nov 2007

前台取餐/餐點解說/收銀結帳/日結報表製作/營業金清算/調製飲品/餐點製作及環境清潔...等。

.提高門市客單30%
.協助公司運營門市花蓮店/花蓮吉安店/宜蘭礁溪店之展店開幕,期間管理3人團隊,共訓練9位新人。



我的自傳

忠厚老實且善於觀察人事故的我,叫做劉虎樂,今年31歲,出生於花蓮縣。 肄業於大漢技術學院,主修物流管理,在校期間,我除了用心於課業之外,也有打工兼差,期間吸收了不少社會經驗,並且一年級就加入系學會並主導我舉辦的第一場活動規劃,成為人生寶貴的經驗。讀完嚴長壽先生的總裁獅子心這本書的啟發,垃圾桶理論深深影響我的人生哲學態度,內容道撿他人不要的「垃圾」,作為自己學習專業知識,就如同我喜歡學習不同領域的知識及技職來完成跨領域整合。 


我已工作13年多時的時間,對於自己得處事效率及決策精準都相當的有信心。踏入第一個正職工作是在NIKE,任職的期間從工讀生開始,以有效率的方式及模仿學習快速上軌的優勢,一步步成為需面面俱到,樂忠服務顧客的店長職,也將店長職能運用得相當妥當,工作能力有獲的上司及後進同仁極高的肯定。需要處理所有的事及臨場反應的能力還得向各單位回報及下屬指導,並與重要顧客建立良好關係。 依公司顧客需求,參與事件行銷規劃及執行,資料分析及市場調查。 熱忠參與規劃公司獲顧客對外的行銷活動與媒體活動,並對其效益進行分析與授予其他同事知識,包括銷售工具選擇,及包裝設計和建立形象品牌等等...。 


後轉職到內勤的台灣大哥大客服代表,原有銷售基礎根對應措施的技巧,故在新人期間就月月達成主管所訂定的目標並超乎他人預期的榮獲105年度Q3銷售第一及北中南排名前三,獲得各處主管的青睞,但後來因為燙傷而無法工 作,只好辭職,專心養病。養好傷之後,進入Samsung三星電子客服部擔任產品技術支援乙職,但不想任於無職涯發展的公司,故考慮到自己的一個自我價值及人生目標又逢外公罹患癌症,故返鄉照顧家人順便休養一段時間。


任職期間多少會接觸些電腦軟體,如 world excel ,outlook亦或MacOS的pages numbers 等等這些上班族必備的軟體,對我來說是相當的熟悉,因為會些包裝設計,所以對於Ai以及Ps也有些了解 。 現在待業的時間,偶爾會跑跑外送員賺取生活費,在Twitter 和OnlyFans 兩個社群媒體群上習個人品牌形象的建立和文案內容撰寫,導流自己的粉絲到另一個網站,拍攝影片並用Movavi影片剪輯軟體來後製並販售,賺取每月約3k~80k的自媒體收入,開始建立了行銷領域的興趣。


也透過了網路平台創立了『斜槓人才工作室』此名目的工作室,其工作內容項目有居家清潔、逐字稿聽打、人力仲介、跑腿代購、經營管理建議及規劃...等等,從發案業主做業務洽談到執行並結案成功累積已達50件以上的經驗,評價星級4.5顆星之優良評價。 在這期間也陸續培養自己參加有關行銷相關的講座,以及努力尋找有共同理想願景的公司,望能扶助公司向上及增廣見聞。


 請參考我的適性測驗

 https://pda.104.com.tw/my104/exam/report?utm_source=mjob_page

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104人力銀行適性評價

我有相當適合良好的業務性質。

台灣大哥大頒發獎狀

以前叫劉冠廷,後改名叫劉虎樂。

此為我在台哥大KPI榮獲之獎狀兩張。

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虛擬人力仲介公司

https://www.pro360.com.tw/service/150296


在PRO360的接案平台上已達服務50位客戶並完成服務。

滿意度評價

為平台上的『活躍專家』,評價高達4.5顆星級服務。

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