陳冠程 Lans Chen
擁有三年以上業務開發、洽談經驗。
擅長以專案管理思維與廠商接洽，找出關鍵要徑後針對討論內容事先設立框架限縮討論範圍，藉此不斷累積談判籌碼。
擅長主動尋找資源、跨部門溝通、中文轉譯、找出專案關鍵利害關係人，將銷售轉為合作關係。
1994/10/25
工作經歷
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CYBERBIZ, 開店顧問 Jun 2022 ~ Now
- 任職期間合作89間廠商， 小至菜市場阿姨大至台北農會、新東陽等上市櫃公司皆可獨自從開發－提案－對接需求－合約談判－售後輔導一條龍處理。
任職期間內無任何退款、客訴紀錄。
- 大量陌生開發經歷－每月平均有15間新開發的陌開廠商邀約會議與後續追蹤。
- 協助近十位後進成員，將繁瑣內部流程、開發階段以魚骨圖方式展開，使教育流程SOP化與化繁為簡。
- 根據不同廠商業態與經歷，設立對應情境框架給廠商，即使遇到無法解決問題，也能將焦點轉移回擅長領域。
- 負責四項客製專案，透過WBS展開任務清單與子母關係，藉此開拓出過去無法服務的TA線別。
Snapask, 客戶成功專員 Mar 2022 ~ Sep 2022
- 任職期間成交48筆訂單皆無退款、客訴。
- 負責世貿書展實體活動專案，主理銷售流程、教育培訓。
該專案共成交14筆，其中10單由我負責結單與銷售，將人力資源配置精簡約40%。
- 在五名專員的部門中蟬聯業績王三個月，在專員銷售總額佔比約為35%。
- 導入客戶CRM系統，將每日會議時間濃縮，僅需1/3的時間成本即可掌握成員近況。
- 建立教育訓練流程，包含電訪流程、CRM系統使用、產品分析等，共培訓四位夥伴。
大人學, 課程助教 Sep 2019 ~ Oct 2020
- 將工作流程中62項作業優化成SOP，其中主導35項；經手的項目總共49項。
- 轉譯三堂線上課程的字幕工程，並將語音內容潤飾成易於閱讀的書面文字。
- 任期內帶領五位新進實習生，使其在兩週內即可獨立作業。
- 分析與解構上千份課後問卷，協助講師在優化課程時能參照量化指標。
- 參與近三十堂專案管理相關課程，提供上百位企業菁英的Pre－Sales服務。
技能
- 教育培訓
- 業務開發
- 溝通談判
- 簡報提案
- 流程優化
學歷
靜宜大學, 學士學位, 國際企業學系, 2016 ~ 2020
負責三項企業專題，內容含括國際企業的五力分析、在台社會企業市場定位轉型、新創產業品牌權益計畫等。
自傳
個人摘要
從十八歲那年，我就初嘗到用專案管理思維來執行業務開發的甜頭。當時我的高中是海線學校名不見經傳，而市區熱音社經常會多校聯合一起舉辦活動，為了讓母校也能享有豐富的表演機會與跨校合作經驗，我獨自規劃了一系列的行動，包括找出不同校新任幹部的關鍵利害關係人 、草創組織時將總召位置讓給傳統市區強校，但也坐穩了副召的位置，這也使我們在後續的一整年中執行了近20場成果發表，是上一屆幹部的十倍。
這份經歷使我後續幸運地在大人學任職，並在等待兵役的那一年空窗期中加入商業思維學院，並以Side Project的方式帶領其餘七位不同產業的同學一起完成一個精實的線上課程導入專案，後續也順利藉此加入不同性質的業務單位磨練業務開發實力。
以下是管理團隊的經歷。
1. 2014年擔任熱音社12校迎新副召，主導近三百人的迎新活動，負責分配職務與募資、跨部門協作溝通。
2. 2015~2018年經營獨立樂團，負責接洽爭取演出活動、排定團練與創作的工作時程、協調團員價值觀衝突。
3. 2020年帶領七人實習生團隊，負責教育訓練、作業流程SOP建立、爭取難度更高的線上課程專案協作權。
4. 2021年帶領七人線上課程專案團隊，從5W1H、WBS、釐清真正需求、風險衡量與規避、協調利害關係人，到最後完成整個專案企劃。
過去的困境與未來展望
過去兩次新創公司任職的經驗，除了在應變力得到大幅提升外，也讓我知道有許多事情是「沒有人能教你的」，而從學生時期開始累積的豐富活動經驗幫助我在第一時間做資源盤點，確認任務的急迫性且找出「現在我能做的嘗試」，在短時間內對困境進行拆解，再以執行結果向前輩請教，減少人力資源消耗。反之，在教育培訓時，我也以相同的邏輯帶領新進成員，減少溝通帶來的資源浪費。遇到任何問題，我都能冷靜地思考如何解決問題，第一時間內做出決斷。雖有過不少失敗的經驗，但我深知這些失敗的經驗才是我後來成功解決問題最重要的養分，因此我不曾畏懼失敗，我只擔心自己偶爾會忘了休息。
在許多產業中游走的經驗，使我得以在短時間內適應任何環境，且自己過去的經歷中有一項共通性－解決別人的問題，這也是我過去發揮的最出色的領域。
目前在電商SaaS系統已經看得見繼續任職於同一間公司的天花板在哪裡，且作業的難度也不會再提升，這與我期盼的挑戰性相悖，因此我希望能將帶著過去經營客戶關係、洞察需求、業務開發能力迎接新的挑戰，期待能得到面試機會！
