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毛冠婷 Zona Mao

出生日期:1996.04.29

聯絡電話:886+ 972-931-825 

聯絡信箱:[email protected]

Hello, 我是 Zona ! 

喜歡透過觀察、傾聽與邏輯思考,快速、同理並且有條理的洞察,協助身邊的人解決問題。

近幾份工作中,我累積了兩年的產品管理經驗,一年半的B2B商業開發及行銷經驗。

曾經擔任 Yourator 新創求職平台的事業開發與客戶經理、 Teamdoor 招募 SaaS及愛摯能客服系統的產品經理。


負責 Teamdoor 時服務超過 50 間企業客戶註冊、 20 間企業客戶導入系統,並透過客戶管理和使用者訪談,規劃與推進開發:自訂招募階段、信件模板與自動寄發、預約面試、人才庫等功能。除了協助使用者釐清使用上遇到的問題、提供解決方案,也協助工程師蒐集 debug 所需資訊、釐清使用情境並規劃功能開發排程與優先序。擔任 Yourator BD 期間,使整體客單價提高 25%、年營收成長超過 20%;也為公司導入 CRM 系統,設計客戶開發與管理流程,提升開發團隊效率。


目前正在愛摯能擔任客服/工單/CRM系統的產品經理,負責系統開發,規劃產品使用流程、運作機制、完成 wireframe 設計,協調利害關係人的需求,確保版本如期上線;同時管理版本與 GitL


除了追求工作上的輸出與成長,生活中我也喜歡挑戰自己、體驗新的事物,且動靜皆宜!例如攀岩、飛行傘、跳水,也曾到海拔約4200公尺,需隨身攜帶氧氣筒的稻城亞丁爬山;推理、懸疑劇和心理學也是我的最愛,若有機會成為同事歡迎互相交流:)


工作經驗摘要

智能客服系統|產品管理、專案管理、產品功能設計規劃、市場調研與分析、產品上市計畫規劃評估 

HR SaaS | 產品開發需求規劃、參與敏捷開發、使用者數據分析、行銷策略規劃執行、B2B商業開發與系統導入 

數位求職平台|B2B商業開發與管理、客戶開發流程設計、提案與簡報、活動企劃與專案執行  


工作經歷

2020.10 - 在職中  誌彙科技有限公司 - Product Manager ( AICAN 愛摯能 ) 

1|軟體/系統規劃
規劃客服、工單、CRM、AI 客服系統、SDK 聊天插件等產品使功能和操作流程、介面,與UI設計師與遠端工程師推進產品版本迭代、持續優化使用體驗,並管理 GitLab 分支與各版本內容。

2|產品與專案管理
規劃協調付費客戶和內部團隊需求、排定開發排程,調度開發人力、推進產品開發與上市進度。


3|內部協作流程優化
協調並訂定開發、QA、PM間的開發與測試流程,協助公司調研、採購、導入企業內部溝通工具,以及 CRM、任務管理系統,規劃使用全公司跨部門任務派發流程與工具使用規則、加速並深化跨部門協作流程。


4|新產品調研與企劃
調研 SDK 聊天插件、語音 AI 營銷系統等產品,分析市場規模、計算並評估成本效益,推進產品內部提案與上市計劃,並以最小成本達成市場測試。


2019.10 - 2020.08  友睿資訊股份有限公司 - Product Manager  ( Teamdoor 招募管理工具

1|客戶開發
開發並協助 Gogoro、Wemo、Fourdesire 等超過 20 間企業完成系統導入。 

2|業務流程建置與優化
協助公司導入 CRM 軟體,設計並優化現有開發管理流程。 

3行銷策略擬定與執行

擬定行銷策略,投放廣告和內容行銷,半年間增加超過 100 間企業用戶註冊 (例:Oppo、瓦城集團)。 

4產品管理

訪談使用者、蒐集客戶回饋,參與產品團隊 Scrum,設計使用流程、規劃開發優先序及產品上線時間。

5|使用者數據彙整&視覺化
利用 GA、GTM、Databox、Metabase 等工具,蒐集網站與產品使用數據,建立視覺化圖表與數據儀表板。


2018.07 - 2019.10  友睿資訊股份有限公司 - Business Development 

( Yourator 數位人才媒合平台 )

1|客戶開發
開發並管理超過 150 間企業客戶 (例:遊戲橘子、街口支付、Honestbee 等) ,徵才服務客戶開發、銷售簡報與平台服務介紹。任職期間使整體客單價提高 25%、年營收成長超過 20%。

2|顧客關係管理
管理顧客關係、引導企業客戶持續續約,並協助排解使用問題。 


3|提案與簡報
主動針對企業需求簡報提案,提供雇主品牌經營、徵才活動企劃、跨國人才招募等解決方案。 


4|活動企劃與專案執行
曾主辦三場參與人數超過 2000 人、企業家數超過 60 家的徵才博覽會、Gogoro Open House 與快速面試、Pinkoi 開發團隊直播、招募講座等超過 20 場線上/線下活動。 從招商、企劃、執行、主持、場控一條龍負責。


5|內部跨部門協作
持續發想、開發新營收項目,提供企業招募解決方案,蒐集企業回饋與開發團隊共同優化平台體驗。


實習經歷

2018.04 - 2018.07  友睿資訊股份有限公司 ( Yourator 數位人才媒合平台 ) Business Development

新客戶:徵才服務客戶開發、銷售簡報與平台服務介紹、企業線下徵才活動支援。

舊客戶:顧客關係管理、引導企業客戶持續續約,協助/排解平台使用問題。


2017.08 - 2017.10  臥龍崗顧問有限公司 - 培訓顧問    

參與並記錄公司與顧客教練過程,針對客戶訪談內容完成逐字稿及公司現況分析,執行公司分派之專案。同時共同經營自助共享空間「門客三千」,管理粉專及租用訂單,主辦線下讀書會、創業交流會等活動,設計空間服務流程與顧客體驗地圖。


2017 .08 - 2017.10  日行學旅股份有限公司 ( Wakey線上教育平台 ) - 行銷企劃  

完成 5 門課程發想與提案、兩岸線上課程市場分析、課程企劃、拍攝腳本、課程跟拍,主動開發合作老師。

企劃與執行線上課程行銷活動,管理粉絲專頁、曝光新上架課程。


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