Hello, 我是 Zona !
目前擔任線上客服系統的專案經理，目前負責的專案為ChatGPT、Line、客服系統的三方接入與使用流程設計。
平時維護線上客服系統，產出Wireframe、Mockup、PRD等開發文件，與設計師及工程師協作推進產品迭代。
溝通協調內外部利害關係人需求，協調開發與測試資源，規劃開發項目與版本上線時程。
工作經驗摘要
線上客服系統｜專案與進度管理、產品功能設計規劃、版控、開發團隊與工作排程管理、gitlab分支管理
HR SaaS | 產品需求定位與規劃、Scrum參與、產品行銷數據分析、行銷策略規劃＆執行、B2B商業開發與系統導入
數位求職平台｜ B2B商業開發與管理、客戶開發流程設計、提案與簡報、活動企劃與專案執行
工作經歷
Project Manager
AIcool 誌彙科技有限公司 • 2020.10 - 現在
1 產品設計｜
設計 ChatGPT、Line、線上客服系統的三方接入與使用流程，針對線上客服系統、AI 文字客服系統、Live Chat SDK 等產品產出 PRD、wireframe、Prototype、Release Note 等開發文件。開發完成的功能超過 30 項，包含 Google 自動翻譯發送內容、AI推薦回覆、訪客已讀、介面支援15國語系、客服超時未回覆訪客顏色提示...等，成功引導超過 25% 新客戶加購以上功能。
2 流程與需求管理｜
透過 Jira Software 管理客戶需求與 Bug，訂定 Bug/需求處理流程和 gitlab 分支與commit 上傳規則。
規劃全公司及各部門使用流程，研究、採購、導入 Teams、Jira、Confluence 等工具，優化團隊協作流程。
3 跨部門、跨地區溝通協作｜
與 4 位前後端 RD、QA協作完成產品開發及測試項目，與中國RD團隊、歐美地區客戶的技術人員協作導入系統。
跨部門溝通，協調內外部利害關係人需求及優先級別，訂定開發排程、產品里程碑。
4 新產品市場調查與測試｜
針對語音機器人系統分析市場規模、計算並評估成本效益，以最小成本針對既有客戶進行市場測試、驗證產品與技術可行性、是否能夠達成市場需求，需要突破的技術門檻。
Product Manager
Teamdoor 友睿資訊股份有限公司 • 2019.10 - 2020.09
1 產品開發｜
使用者訪談、蒐集與定位客戶需求，與開發團隊跑Scrum流程，規劃及設計系統功能及使用流程、決議開發優先序及版本上線時間。
2 產品行銷｜
擬定行銷策略定位產品TA，透過廣告投放與內容行銷，讓產品半年間增加 100＋企業用戶註冊使用 (例：Oppo、瓦城集團)。
3 B2B 客戶開發｜
開發並協助 Gogoro、Wemo、Pinkoi、Fourdesire 等 20＋企業完成系統導入。
4 使用者數據彙整＆視覺化｜
利用 GA、GTM、Metabase 等工具，蒐集網站與使用者數據，建立視覺化圖表與數據儀表板。
Business Development
Yourator 友睿資訊股份有限公司 • 2018.04 - 2019.10
1 客戶開發｜
開發超過 100 間企業客戶 (例：遊戲橘子、街口支付、Honestbee 等) ，徵才服務客戶開發、銷售簡報與平台服務介紹。任職期間使整體客單價提高 25%、年營收成長超過 20%。
2 大型活動企劃與專案執行｜
曾主辦三場參與人數超過 2000 人、企業家數超過 60 家的徵才博覽會、Gogoro Open House 與快速面試、Pinkoi 開發團隊直播、招募講座等超過 20 場線上/線下活動，負責招商、活動企劃與專案執行。
3 提案與企劃｜
針對企業需求分析、進行簡報提案，提供職缺刊登、雇主品牌經營、徵才活動企劃、跨國人才招募等解決方案。
4 CRM｜
管理顧客關係、使企業客戶持續續約，並協助排解使用問題與提供招募建議。
實習經歷
培訓顧問
臥龍崗顧問有限公司 • 2017.08 - 2017.10
記錄公司與企業客戶教練過程，針對客戶訪談內容完成逐字稿及整理現況分析，執行公司分派之專案。
同時共同經營自助共享空間「門客三千」，管理粉絲人數超過3000人的粉專及場地租用訂單，主辦線下讀書會、創業交流會等活動，設計服務內容與體驗流程。
行銷企劃
Ｗakey 日行學旅股份有限公司 • 2017.08 - 2017.10
課程發想與提案、課程市場分析、課程企劃、拍攝腳本撰寫，並主動開發平台課程教師。 企劃與執行線上課程行銷方案，管理粉絲專頁，曝光並引導TA購買線上課程。
