有十年以上的專案管理工作經驗,像是國外的圖書館自動化系統導入、或是配合行銷提案而導入的系統流程規劃、以及自發性系統優化及重構。
#主動負責 #跨部門溝通協調 #團隊合作 #專案管理 #抗壓性高#勇於挑戰 #專案時間╱進度控管 #執行日常招募業務 #專案溝通╱整合管理 #溝通能力 #規劃、組織、指導及協調組織內部行政作業 #自動化設備/系統介面之維護改善 #系統維護操作 #使用者測試(Usability test) #功能測試(function test)
專案經理/系統流程規劃主任 Taipei,TW
Email: lowcc1125@gmail.com
手機: 0910-418-021
生日:1987-11-25
●團隊管理與貢獻:
1.主導台台併前台申裝系統與結帳系統規劃,確保合併後系統服務與作業流程一致
2.人員招募與新人培訓,確保部門正常營運
3.主導5G開台系統規劃與測試,上線後通路反饋操作問題與流程瑕疵為0
4.配合台星導入固網(寬頻)產品,完成固網系統流程規劃與導入,讓台灣之星除了銷售行網,也能銷售固網5.參與行銷需求討論,並帶領同仁完成專案,平均一年約累積70項專案
●推翻TS銷售網1.0,從通路角度發展全新通路資訊查找平台(TS銷售網2.0):
1.通路使用滿意度大幅提升68%(原26%,新82%)
2.門市進線客服數大幅下降66%(原2,592件/年,新825件/年)
3.簡化前端操作流程,約一年可節省40萬的人力成本
4.閱讀介面從舊版的65%提升到100%
●推動經銷無紙化系統(tsss)與續約流程導入,為近年經銷最成功的系統平台:
1.業界首創經銷通路導入無紙化系統
2.檢核點收成本年省85萬
3.經銷退件處理成本年省107萬
4.業界首創指定經銷通路可自行續約
●推動正本物流費撙節專案,協助公司年省近百萬正本相關處理費用:
1.調整通路紙本申裝書回送上線檢核的頻率,年省78萬
2.重新檢視正本退件原因,綜合考量缺失風險與撙節成本,找出放寬正本退件檢核標準,年省27萬
●導入全額預購系統流程規劃:
1.配合行銷活動,讓系統在無手機的情況下能開通門號,提升公司當月用戶數及營收
2.保證用戶7天內可領取手機,提升用戶對公司品牌信任度
3.活動包含:iPhone 8、iPhone X、iPhone XS、iPhone SE、iPhone 12、Samsung Note 8、9、20、Samsung Galaxy S9、S20、S21、AirPods2、Apple Watch
●手機保險產品流程導入:
在一個月的時間內讓系統能順利介接並上線,為公司帶來平均每月100萬的營收
●跨部門溝通與協調:
包含行銷、法務、通路、IT、帳務、客服等部門的溝通協調
●撰寫專案功能申請書(BRD)
●撰寫TESTCASE及系統功能UAT 1.針對各項專案撰寫TESTCASE及完成系統功能UAT,確保專案上線順利針對各項需求撰寫成專案功能申請書(BRD)給IT,IT依據BRD評估工時及開發
●客戶需求規劃:
開發客製化程式或幫客戶引入公司既有的系統,提供更多元的產品服務來滿足客戶需求
●專案規劃與導入:
1. 專案啟動:召開啟動會議,說明專案相關工作項目及交付專案管理計畫
2. 系統安裝:硬體環境確認及進行軟體安裝
3. 需求分析:前系統資料轉出分析,並說明新系統參數設定方法
4. 系統資料測轉:進行第一次資料測轉,確認前系統資料能在新系統正常顯示及作業
5. 系統介接測試:與校務系統介接,測試系統能走SSO登入
6. 教育訓練:各模組教育訓練安排
7. 相關文件交付:包含系統之管理手冊、操作手冊、系統測試計畫報告書、軟體安裝光碟片等
8. 結案上線驗收:Final轉檔、系統正式上線、完成驗收
●時程控管:
持續監控專案進度的發展,確保每一個milestone順利達成
●系統參數設定與維護:
包含定期系統維護、借閱政策調整、開閉館日設定、統計報表產出等
●跨部門溝通與協調:
與IT及業務密切聯繫,相互更新專案進度,確保專案如期上線,避免延誤上線影響公司聲譽及營收
●專案經歷:
1.圖書館自動化系統(ALEPH):國家圖書館、國立臺灣圖書館、國立台南大學、國立高雄餐旅大學、義守大學、法鼓文理學院、台灣神學院、永慶高中
2.館藏查詢APP:國立台南大學、國立臺灣圖書館、國立高雄餐旅大學、義守大學
●系統問題處理:
新增索引點、讀者類型、圖書類型、介面之中文化調整、系統問題排除等
●教育訓練講師:
流通、編目、期刊採購、與系統管理模組
●系統測試及教育訓練教材製作:
服務建議書規格回覆、各模組的系統功能測試與製作教育訓練手冊
●專案經歷:
1.電子資源整合技術(SFX):國立成功大學、國立政治大學、國立新竹教育大學、馬偕醫院、台北榮總、國家衛生 研究院
2.圖書館自動化系統(ALEPH):國家圖書館、國立臺灣圖書館、國立中興大學、國立暨南國際大學、國立臺北藝術 大學、國立高雄海洋科技大學、國立新竹教育大學、國家衛生研究院