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楊琬評 Avery Yang

 0932-324493
 [email protected]
台中市北區陝西東三街51號

曾任職全台最大社區網路客服專員一職,具有豐富的溝通與電話行銷經驗,

擅長潛在開發與推廣,熱於接觸人群,勇於接受不同挑戰。

專長


工作技能

  • 電話行銷
  • 潛在客戶開發
  • 客戶關係維護
  • 溝通、談判技巧
  • 專案企劃撰寫
  • 市場調查、分析、回饋


擅長工具

  • Word
  • Power Point
  • Excel
  • Google線上雲端


語言能力

  • 中文:聽說讀寫-精通
  • 英文:聽說讀寫-略懂
  • 台語:聽說-流暢

經歷

今網寬頻科技股份有限公司|客服專員|2013.08 ~ 2020.08

  • 線上客服|透過電話、信件、社群受理與解決問題,提供良好服務。曾獲得部門競賽第二名。
  • 帳務處理|報價、議價、電商平台下單、刷卡、退費流程。
  • 潛在客戶開發|聯絡各管道的進線顧客進行產品說明、追蹤、締結。
  • 催繳、談判|針對寬頻逾期戶進行催繳並瞭解繳費意願與原因,電聯後續繳率提升20%。
  • 客戶關係維護|針對長期未接觸公司的客戶進行電聯關心產品使用狀況,避免未來不明流失。
    當月有效電聯70%以上。
  • 市場調查|收集競業相關訊息,回報內部進行比較與調整。 
  • 專案管理|規劃產品推廣模式與方向,追蹤成效與分析。 
  • 撰寫文案|簡訊、文宣、社群文案設計撰寫。
  • 跨部門溝通協調|有效率地將客戶問題提出至相關部門討論、取得共識。 

今網寬頻科技股份有限公司|內勤助理|2012.07 ~ 2013.08

  • 客戶、訪客櫃檯接待
  • 電話接聽,受理問題
  • 帳單、發票、DM整理寄送
  • 社區活動支援

學歷

  • 修平科技大學|資訊網路技術系|2009.09~ 2013.06 (畢業)

自傳

您好,我是琬評,台中人。

日前任職今網寬頻的客服專員,擁有八年的客戶服務、電話推廣、帳務催繳的經驗,同時也會參與公司的內部行政與職務輪替,提升自己的職能。



大學時期在此實習擔任助理,負責接待、接電話、受理客訴,我的求知慾本身比較強,希望自己可以快速上手,我會主動記下問題,請教前輩後自行回電給客戶,快速累積我的職務經驗。

畢業後,轉正擔任客服專員,主要負責的工作都是以電話回覆客訴潛在客戶開發與帳務催繳。其中還負責社群小編,以打字的方式與用戶互動。 除了擔任寬頻客服,同時也是今網智生活APP的電商客服,線上提供客戶APP的服務諮詢以及協助下單。

身爲公司的前線人員,經常會遇到客戶的意見回饋,我會觀察每個階段面臨的趨勢與瓶頸並且規劃適當的方案、提案,以利提升業務績效;也會代表部門與其他單位溝通協調

因此,獲得職務輪替的機會,曾協同企劃同仁撰寫週邊商品的文案、擔任智生活家電清洗的PM,一同規劃線上線下推廣,提升當季服務訂單。


我的個性比較外向,喜歡接觸人群、交朋友,藉由這樣的方式提升我的談吐與交際,加上工作的關係,也是在培養我的耐心與敏銳度、邏輯,讓溝通更有溫度,我想這也是維護客戶關係的一部分。

除了累積工作技能,也培養出屬於我的工作理念: 

• 圓融處世:凡事有一體兩面,嘗試理解他人、換位思考,降低摩擦。 

• 時間管理:系統化的歸納事情的緩急輕重,在對的時間做對的事情。 

• 團隊合作:尊重夥伴,意見交換,分工合作,培養默契。


期盼我的經驗與理念可以結合在不同的產業上,更相信可以為公司帶來新的驅動力與產值。

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