Mandy Tseng (Ying Chen)
業務專員
我在PCB電子業擔任生產線前端投料、製程進度監督及後端出貨管理的業務助理，擅長顧客關係維護與各部門溝通，跨足旅遊電商客服部門累積案件處理技巧，是喜歡嘗試不同領域挑戰自己的奮鬥型女孩。
得知貴公司在招募業務人員，協助物流產業市場開發和顧客維護，我可以為公司執行發展目標，透過過去的後勤管理能力，結合客訴案件的經驗，進一步了解公司運作流程後，能共同成長獲利，期盼可以有進一步機會互相了解，隨時可透過以下方式聯繫我。
工作經歷
KLOOK客遊天下旅行社 , Oct 2019 ~ Aug 2020 顧客體驗服務專員
-工作
- 維護公司專業形象並扮演活動供應商、顧客、產品部門三方溝通橋樑。
- 與產品業務部門溝通，合作解決顧客產品問題與客訴案件。
- 查證資料並適當拒絕客人無理要求。
- 向上反映快速調整第一線產品資訊與供應商狀況，協調賠償、降低公司損失並維繫客人信任感。
- 顧客滿意度從91%提升95％以上，解決約1300個案件。
- 一個禮拜完成上架網站Top 5 FAQ 計畫，26項國內、外活動各100筆顧客資料統計。
詮豐科技 , Apr 2017 ~ Aug 2019 國外業務助理
-工作- 電話及電郵聯繫客戶，協助品保課處理客訴。
- 安排每日出貨進度、監督生管科生產流程及提交銷售報告，確保完成預期進度。
- 投料、報表以及進出貨庫存管理及月結對賬單製作等文書處理。
- 例行性會議招開會議記錄、快速配合公司方針調整作業。
- 與客戶關係良好成功爭取報廢不折讓扣款，為公司節省共萬元支出。
- 幫助客戶規劃安排在極短時間內交貨，以高品質拿下日本高規格訂單。
優康控股, Oct 2016 ~ Mar 2017 國外業務助理
-工作- 協助業務與客戶溝通接洽。
- 管理公司訂單進出貨、退貨，與各部門協調並監督生產管理進度。
- ERP進出賬和營收紀錄，處理空運及海運。
- 庫存盤點主動詢問客戶以降低公司庫存成本。
- 4個月任期內安排空運、船運出口千萬訂單。
技能
影像/文書編輯軟體
- Mos Powerpoint/ Excel/ Word
Adobe
- Adobe InDesign
- Photoshop
語言能力
- 普通話
- 英文 Toeic 700
- 西班牙文 Dele B1
學歷
淡江大學 TAIPEI, TAMKANG UNIVERSITY — bachelor of arts, 2012-2016
主修-西班牙語文學系 學士
Major - Spanish Literature
輔修-國際企業學系 學士
Minor - International Business
經驗
2016.07-2016.08
西班牙Cuenca語言實習
- 透過Castilla la Mancha大學語言實習計畫1個月，讓我了解當地風俗習慣、拓展視野。
2016.04-2016.10
台灣經貿全國商務競賽
- 60對決賽隊伍中獲得前十名優等獎。
- 透過SEO搜尋引擎優化，將網站自然搜尋排名提升至Google前30頁。
- 擔任隊長一職，在沒有經驗及預算下，透過文案撰寫及舉辦活動，活絡廠商Facebook粉絲專業。
2015.12-2016.05
西語系畢業公演
- 擔任執行秘書及財務長，負責從面試安排、為公演爭取經費、贊助並控管經費支出等業務。
- 協助導演規劃活動流程以及進度安排，負責與各組別溝通宣達事項，順利完成兩天全校性的演出。
2014.10-2015.02
寒假返鄉服務隊
- 擔任執行秘書代表服務隊接洽偏鄉學校與基金會贊助。
- 負責企劃書撰寫、場地租借、訓練安排、會議記錄。
- 與學校合作愉快並獲得校長的回饋與肯定。
2014.04-2014.08
成人教育部華僑環島團
- 學員人數80人。
- 擔任輔導員，撰寫台北景點兩天旅遊企劃書撰寫。
- 練舞、話劇、司儀、負責每日食衣住行規劃。
2014.03-2014.05
桃友會社團評鑑
- 擔任總招，學習有效管理。
- 訂定目標，標準化表格。
- 帶領社團首次獲得進步獎的成績，也因此更凝聚社團向心力。
2013.07
VYA希臘志工計畫
- 希臘需要什麼志工？其實對於希臘來說他們的學校機構在父母雙薪制度下無法有更多資源可以照顧小朋友，因此當地發起志工活動，邀請各地對伴讀、喜歡workshop活動的志工來陪伴6-12歲小朋友度過一個精彩的暑假。
- 除了文化交流，能口語做基本程度的會話溝通，也結交法國、西班牙、捷克、賽爾維亞的志工朋友。
