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Marcus Lam

由於具備外形與英文的優勢,所以畢業後主要都是在做第一線的工作,直接面對客戶,而且都是在知名企業或機關單位任職,比如:國泰航空公司, 香港快運航空等。也因為豐富的工作經歷,具備相關的能力,希望應徵 貴公司,從事理想的職務,為公司做最大的奉獻。


Customer Service
城市,HK
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工作經歷

香港快運航空有限公司 , 乘務員, May 2019 ~ 現在

在機艙中為乘客提供餐飲服務
協助及位置機艙內的秩序及保安
#食材貯存管理 #食物製前準備 #飲料調製 #產品介紹及解說銷售

自由職業者, 自由職業者, Jan 2015 ~ 現在

協助展覽的場地佈置
指導和管理團隊,為顧客提供優質服務
監督工作進展,與團隊緊密合作
處理顧客的查詢和投訴事項
負責貨物點存及補給
處理其他臨時獲委派的工作
#櫃檯門市接待與需求服務 #顧客關係管理 #客訴案件處理 #協商談判能力 #客戶資料更新維護 #危機與議題管理

Ovolo Hotel, 前台服務員, Jan 2019 ~ May 2019

為酒店客人提供登記入住及退房
#櫃檯門市接待與需求服務 #客戶情報蒐集 #產品介紹及解說銷售 #櫃台服務與文具伙食供應管理 #客戶資料更新維護 #客訴案件處理

國泰航空, 機場地勤人員, Mar 2014 ~ Dec 2014

問候和歡迎乘客,並回答問題。
托運行李。
進行預訂。
出售機票。
協助殘疾乘客和有小孩的人。
#緊急事件危機處理 #旅遊安全與緊急事件處理 #航空票務處理 #結團作業處理事項 #客訴案件處理 #產品介紹及解說銷售

學歷

明愛白英奇專業學校 (香港/澳門), 副學士學位, 旅遊與款待科, 2010 ~ 2014

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