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劉虎樂
客戶成功經理
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劉虎樂

客戶成功經理
0971-661-910 Hi,I am Kurt! 具有真誠的心面對客戶,可輕鬆解除客戶的防備心建立信任感,擅長顧客關係維護。 雙子座的我有靈活的應變力、臨場反應,瞬息提供狀況的緊急處理,能在短時間擬定策略及精準判斷。
不亦樂乎工作室
大漢技術學院
台灣台北市

Professional Background

  • Current status
    Unemployed
  • Profession
    Customer Success Manager
  • Fields
  • Work experience
    10-15 years (10-15 years relevant)
  • Management
  • Skills
    CRMS顧客關係服務管理師證照
    電話客服
    顧客關係經營
    異業合作規劃與執行潛能
    業務或通路開發
    IOS
    MacOS
  • Languages
    English
    Intermediate
    Chinese
    Native or Bilingual
  • Highest level of education
    High school

Job search preferences

  • Desired job type
    Full-time
    Interested in working remotely
  • Desired positions
    Customer Success Manager
  • Desired work locations
    Taipei, Taiwan
  • Freelance
    Part-time freelancer

Work Experience

事業發展經理 Business Development Manager

Nov 2018 - Present
創造品牌形象與推廣/異業合作洽談/執行B2C合作方案
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客服部/客服主管 Customer Service Supervisor

Feb 2016 - Jun 2018
2 yrs 5 mos
產品銷售及解說介紹/客訴處理/緊急狀況通報/客戶情報蒐集/電信相關諮詢服務/品牌經營維護/客戶資料更新維護/業績目標分配/KPI績效達成...等。 105年度遠見雜誌服務評鑑獎抽測合格並獲第一名 105年度Q3北中南三線全台網路綁約KPI第三名 105年度Q3北區網路綁約KPI第一名 105年度Q3北區加值服務KPI第一名 iPhone 7發布前網路綁約KPI超乎預期達成率高達480% 任職期間網路綁約及加值服務KPI達成率皆超過140%以上
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麗緻巴賽麗/高級服務生 Senior Waiter

Nov 2015 - Feb 2016
4 mos
迎賓帶位安排/餐點銷售與解說介紹/國際送餐禮儀/電話接聽禮儀/飲品調製/緊急狀況處理/環境清潔及維護/桌面整理及擺盤/週年慶特賣銷售...等。
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客服部/產品支援 Product Support

Aug 2015 - Nov 2015
4 mos
產品技術支援/產品解說介紹/產品障礙排除/客訴案件處理及追蹤/客戶資料蒐集更新維護...等。
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運動事業休閒部/客戶成功經理 Customer Success Manager

Sep 2011 - Jul 2015
3 yrs 11 mos
產品銷售與解說介紹/日結報表製作/管理行事曆與會議協調安排/商圈經營/品牌知名度推廣/業績項目分配/顧客關係維護/跨部門整合溝通/提案簡報/賣場門市經營管理/人員招募/教育訓練/進出貨存銷控管/客訴處理/數據分析/簽收|驗收作業/商品收貨|退貨作業/點收|代收貨款...等。 連續兩年蟬聯個人銷售總業績第一 當店102年度相較101年度同期營業額成長率達134% 當店103年度相較102年度同期營業額成長率達145% NIKE春節CNY競賽102年度相較101年度同期成長率達122% NIKE春節CNY競賽103年度相較102年度同期成長率達127% 客單價從均1800元提高至2600元,成長率達144% 毛利率增加8%的成長幅度 協助公司展店開幕花蓮四店/羅東三店/斗六店/苑裡店/台南新營店 協助公司運營花蓮一店/花蓮二店/花蓮三店/花蓮四店/羅東三店/斗六店/台南新營店 管理4人團隊,曾訓練過數十名新人 顧問式服務培訓講座參與 兼任公司內部銷售技巧教育訓練講師
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門市部/服務專員 Receptionist

Nov 2007 - Mar 2008
5 mos
迎賓接待/包廂清潔/狀況通報處理/飲品製作/食安衛生管控/餐點控管/環境整理/管制清點人數/收銀找零/會員推廣/活動說明/電話接聽...等。 期間訓練2位新人。
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門市部/工讀生

Oct 2005 - Nov 2007
2 yrs 2 mos
前台取餐/餐點解說/收銀結帳/日結報表製作/營業金清算/調製飲品/餐點製作及環境清潔...等。 提高門市客單價30%成長率 協助公司運營門市花蓮店/花蓮吉安店/宜蘭礁溪店之展店開幕,期間管理3人團隊,共訓練9位新人。

Education

Other
物流管理系
2007 - 2008
Activities and societies
系學會、帶領班上同學獲得一年級啦啦隊競賽第一名、主辦系上團康活動
High School Diploma
電子科
2004 - 2007
Activities and societies
校內餐廳打工、合唱團