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目前為應屆畢業新鮮人，曾至日本交換留學及打工經驗，也曾在阿里山賓館的櫃檯實習。實習期間除了處理基本事務外，也有學會客訴處理、翻譯外文文件等，也因為表現優異在任職期間被外派至台北旅展參展。

學校生涯
我是楊琯華，畢業於文藻外語大學日文系二技部。 個性活潑開朗，認真負責。在學期間曾擔任系學會器材部副部長和社團的美術編輯。除了指派的任務外，也會主辦系上活動，設計活動內容。另外，在畢業公演時也擔任過音效組組長，在音樂上有一定的敏感度。對於影片編輯及音效部分也有一定程度的了解。擔任幹部時，會有規律性的完成被派遣的項目，並在短時間內交件。會議上也會配合團體時間，認真討論，吸收大家的意見作為參考並反思。在系學會的經驗不僅讓我學習獨立完成項目的能力，更多的是團隊合作的精神和人與人之間的溝通，也讓我學會如何為團隊設想跟體諒。

日本留學
在學期間曾至日本佐賀縣交換一年。除了學習語言外，還在拉麵店兼職打工，並參加日本的合氣道社。由於工作和社團比較傳統，所以對日本社會文化以及禮貌上有一定程度的了解。語言能力目前是N2，但口語方面能跟日本人對應自如，在敬語方面也有一定的把握。這段期間不僅提升了日文口說能力，在英文方面也有一定的進步，能跟來自世界各地的留學生互相交流，學習不同國家的文化跟民族性。

實習
我在最後一個學期有幸前往阿里山賓館實習，工作內容為櫃檯人員，內容除了一般的辦理入住、退房外，也會協助主管翻譯外文信件，並回覆外籍客人問題。在辦理手續時也負責接待外籍貴賓，提供他們旅遊資訊和協助翻譯。在實習期間收穫良多。透過這次實習，我能迅速的了解客人的需求，面對客訴也懂得如何進退、處理。除此之外，也曾因為表現優異，被外派到台北旅展擔任住宿卷販售人員，運用在阿里山賓館這半年來所學，提供客人所需要的資訊，也在那時候學會如何販售商品，並根據客人所需來幫他安排獲推薦行程。

結語
在這以上的經歷中，我學習到最多的是團隊合作精神和與人相處的技巧。透過這些經驗，知道如何快速且精準地完成上級長官的要求，並與團隊一起共患難，面對客戶也不膽怯，並用自己最好的一面來面對各種挑戰。希望貴公司能給我一次面試機會，萬分感謝。


文藻外語大學(二技部)

楊琯華

阿里山賓館

櫃檯實習生

1. 接待外賓，登記入住及退房，處理客訴，管理訂房單，接聽電話。
2. 協助外語導覽，翻譯及回覆外文文件。
3. 曾達到最佳服務人員第二名。
4. 被外派至台北旅展參展，並在肺炎期間達到跟以往差不多的業績。

1. 外場處理及收銀
2. 需要敏銳的觀察力 (如客人是長頭髮需要幫她準備髮圈、客人如果任何需求時需在他要求前先注意到等)


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