伴隨旅遊新創團隊成長5年,從第一線客服做起,負責平台上下架管理超過1500條產品線(友善合作超過100位供應商)。掌握市場趨勢擬定營運策略,實際操作Google Analytics等數據工具追蹤成效,並協同各部門策畫網站活動,持續優化流量、轉換及消費者體驗,達成公司年度目標。
• 管理3人以下團隊,負責教育訓練與績效管理。
• 分析主題型產品訂單與市場趨勢,規劃營運策略,維持每年近2倍營收成長。
• 全站SEO關鍵字經營,負責商品頁、行銷頁文案撰寫優化,有效提升單一產品頁最高3倍轉換率。
• 系統前後台操作與維運:協助網站改版與功能開發,持續優化使用者體驗流程。
• 客戶關係管理:了解供應商、消費者的需求,並以合適的應對方式,即時提供協助。
• 整合並優化公司作業流程,如產品開發、網頁優化、客服應對技巧等流程,並進行教育訓練。
• 與行銷部門協作包含官網活動、廣告投放、部落格自媒體、社群媒體、會員經營、異業合作等業務。
• 執行政府專案(e.g.桃園市政府、林務局...),實地考察、盤點資源、完成提案,達成專案KPI。