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楊于昕 I have over five years of experience as an UI/UX designer. By incorporating data analysis and user interview, I have assisted many businesses i...

楊于昕

Oakwood Hotel & Apartments Shin-Osaka

飯店櫃檯

【負責業務】
・客戶入住退房對應
・中文文檔翻譯及製作
・地圖及周邊觀光介紹製作
・新人教育訓練

【主要績效】
  ・概要：「中文文檔翻譯及製作」
    實績：減少因語言溝通不良所產生的客訴。

  ・概要：「周邊地圖及周邊停車場介紹文檔製作」
    實績：將周邊景點及停車場價位位置及車高限制等製作成文檔印刷，降低因該類對
          應所花費的時間及因介紹內容不夠詳盡造成的誤會。

・ 實績：獲得客人來信或評論好評並且在飯店櫃台從業員10人中獲頒獎為服務表率。


【負責業務】
・訂房網站的訂單操作及管理
・客戶入住退房對應及客戶問題回覆
・清潔人員管理及SOP流程制定(清潔人員編制:5人)
。Facebook 粉絲團經營
。周邊地圖等文檔製作及編輯

【主要績效】
  ・概要：「清潔標準作業流程導入」
                 清潔作業標準流程化。
    實績：三個月內將清潔的流程步驟標準化及完成指標依據具體 
             書面化。指派負責人檢查並使用表格確認完成及檢查狀 
             況，從而了解清潔人員各自弱點及速度快慢。降低因 
              清潔而產生的客訴10%並提高清潔人員工作速度至5%

  ・概要：「早班作業流程標準化」
                建立早班標準作業流程
     實績： 建立早班標準作業流程，並將時間及工作具體書面
               化， 提升新人上手時間從三個月至兩個月，並降低因 
                過於繁忙而疏忽早班部分作業的錯誤。


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