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余盈希
海外/台灣客戶運營負責人
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余盈希

海外/台灣客戶運營負責人
擅長將策略目標轉化為可量化執行的增長指標,通過對產品、用戶與數據洞察出機會點,成功帶領團隊喚醒沈睡用戶額外創收 1.5 億、提效 80%;在 Autopass 帶領營運成長,使年度交易量達 200% 增長,月營運規模達 250+萬美金;亦有 2 次內部創業成功落地經驗;曾在上海管理團隊 2 年,熱衷於優化顧客體驗與業務增長。
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51Talk
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台灣科技大學 設計研究所
Taipei, Taiwan

Professional Background

  • Current status
    Employed
    Not open to opportunities
  • Profession
    UX Design
    Strategic Planner
    Growth Hacker
  • Fields
    EdTech
    Education
    Internet of Things (IoT)
  • Work experience
    More than 15 years (More than 15 years relevant)
  • Management
    I've had experience in managing 10-15 people
  • Skills
    Leadership Skills
    Growth Mindset
    Customer Insights
    Data Analysis
    Product Management
    Strategic Planning
  • Languages
    English
    Intermediate
  • Highest level of education
    Master

Job search preferences

  • Desired job type
    Full-time
    Interested in working remotely
  • Desired positions
    Customer experience director, growth director, operation, strategy management Consulting
  • Desired work locations
    Taipei, Taiwan
    Hsinchu City, Taiwan 300
  • Freelance
    Part-time freelancer

Work Experience

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海外/台灣市場客戶運營負責人

51Talk
Full-time
Feb 2024 - Present
Taipei, Taiwan
負責台灣本地化的業務、服務、用戶以及口碑裂變等運營工作。
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營運總監

Jun 2022 - Dec 2023
1 yr 7 mos
Taipei City, Taiwan
1. 負責營運藍圖規劃與執行,帶領 9 人團隊。 * 營運客服:負責全台 1,700+ 場日常運作、合作夥伴與客服 24 小時響應。 * 行銷增長:負責優惠策略規劃、曝光計畫及異業合作洽談及執行。 2. 帶領合作據點拓展與營運賦能兩大 squad,攜手與產品工程共同完成攻堅項目。 ❯ 重點成果 1. 負責營運增長:按財測目標,達成年增 42% 常態交易用戶,GMV 年增 200%。 2. 負責營運基礎:落地完成 700+ 合作據點、線下統一識別及建置交易監測戰情室。 3. 負責營運優化:消除 50% 營運人力成本、提升交易成功率 10%,提升 40% 營運健康度。 4. 建置風控系統:帶領營運與工程團隊,建立系統癱瘓即時響應、預警與追蹤機制。 5. 打造新型裂變:擴及線下場域,交易 K-factor 達 700% 增長,日均 30 首單獲客。
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產品總監

Jun 2021 - Dec 2021
7 mos
1. 負責帶領跨 4 大職務 8 人團隊,成員有產品經理、產品設計師、數據分析師與客服人員。 2. 負責年季度產品 OKR 與路徑制定,包含退費與留存相關之產品設計 ❯ 重點成果 1. 帶領團隊獲取成果,新上線功能累積營收近 600 萬。 2. 成功試驗出退費、註冊會員相關之付費率增長機制,轉換率增長 30%。 3. 帶領團隊提升產品上線效率,產量較前 2 季倍增。 4. 帶領規劃符合兒少法之網路內容分級機制,專案創收近 500 萬。
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Product Manager

iTutorGroup
Full-time
Apr 2012 - Jun 2021
9 yrs 3 mos
Taipei City, Taiwan
Shanghai, China
創新孵化部【2021.01 - 2021.06 LINE OA 用戶營銷負責人】 1. 負責診斷 LINE OA 用戶使用情況,設計運營機制。 2. TutorABC x tutotrJr LINE OA 月營銷投報率 18+ 倍。 創新孵化部【2020.02 - 2021.02 新平台微職人負責人】 1. 帶領 3 個跨單位及外包廠商研發全新平台 - 多元專家直播課,串接每月百堂課程及個性化配置。 2. 3 個月平台從 0-1 上線,2 個月專家課試營運,成功發佈記者會。 3. 5 個月瀏覽數破 170k ,註冊數破 2.4k 人,線上報名數破 4.8K。 4. 2020 創新明日之星提名候選人。 研發部【2018.04 - 2020.01 tutorJr 新產品程式教育運營負責人】 1. 組織 5 位跨組別夥伴於內部創業,從 0 -1 建置起營運體系,負責產品定位、訂價與獲客運營。 2. 首年月均營運破 150 堂線上課,次年營收破 200 萬 。 研發部【2017.02 - 2020.01 台灣市場 - 產品增長運營負責人】 1. 負責既有未成交名單經營:使沈睡用戶轉換率與營收穩定增長 250% ,3 年累積破億營收。 2. 500+ 堂主題課運營:打造多款爆款主題課,平均每堂報名數增長 37%,年增長 1.6 萬堂認列。 產品部【2016.02 - 2017.01 @上海 | 中國與台灣市場 - 產品運營負責人】 1. 管理團隊達 15 位,團隊職能含運營、文案、數據分析、機器學習、用戶體驗與商業分析師。 2. 帶領團隊每週運營內容乾貨,刺激已購顧客回訪上課。 3. 帶領數據團隊建置 AI 機器學習,每月挖掘上萬筆精準成交名單。 4. 帶領團隊運營 100+ 堂主題課:設計多堂爆款課,平均每堂報名數增長 37%,年增長 1.6 萬堂認列。 客服部【2014.12 - 2017.01 @上海 | 中國與台灣市場 - 客服 BA 副理】 1. 客戶體驗優化之年度戰略制定、項目追蹤執行 2. 管理商業分析暨用戶體驗 5 人團隊。 3. 榮獲 2014 集團 Execution Award。 4. 重點項目 (a) 情緒感知課程評價與自動審核設計,消除 80% 課程品質審視人力。 (b) 客戶來電快速嚮應 CTI 軟體介面設計,減少 95% 客戶等候時間。 (c) 客服人員即時座席與接聽率等管理儀表板,有效降低 80% 人力閒置。 流程控管部【2012.04 - 2014.11 使用者經驗設計主任】 1. 管理團隊 3 人。 2. 負責新產品之使用者經驗設計:英文線上課立馬上、愛上卡、多種類訂課介面改版等項目。
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Specialist, Learning management system

Jul 2008 - Mar 2012
3 yrs 9 mos
主要工作: 1. 負責導入數位學習平台 ( LMS ) 與各區教育訓練 2. 基於法遵分析訓練管理需求與協作設計 3. 負責 500 人天客製專案與廠商管理 主要成就: 1. 導入平台至全台 300+ 通訊處及上萬業務員使用 2. 2008 獲得「經濟部企學網」一百萬補助 主要獎項:2011 南山壽險公司卓越個人獎
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Digital Marketing Designer

Jun 2007 - Jun 2008
1 yr 1 mo
主要工作: 1. 負責全院課程數位宣傳物設計與行銷 2. 負責開展線下行銷管道 主要成就: 1. 一人負責全院年度各類課程報名人數達標 2. 工研院產業學院網站設計 3. 泰國來台合作辨課國際海報設計
 主要獎項:資安宣導海報特優獎

Education

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Master of Fine Arts (MFA)
User eXperience Design
2012 - 2016
Description
2016.01 畢業於碩士在職專班 論文名稱:中國互聯網專車之服務體驗差異研究 論文名稱(外文):Comparative analysis of Customer experiences of Internet based Limo services in China 指導教授:唐玄輝 Lab:Design Information and Thinking Lab Located in NTUST, DITLDESIGN is a place for passionate & talent designers devoted to design, UX and innovation.
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Bachelor’s Degree
資訊管理系
2002 - 2006