Taipei City, Taiwan・
Shanghai, China 創新孵化部【2021.01 - 2021.06 LINE OA 用戶營銷負責人】
1. 負責診斷 LINE OA 用戶使用情況,設計運營機制。
2. TutorABC x tutotrJr LINE OA 月營銷投報率 18+ 倍。
創新孵化部【2020.02 - 2021.02 新平台微職人負責人】
1. 帶領 3 個跨單位及外包廠商研發全新平台 - 多元專家直播課,串接每月百堂課程及個性化配置。
2. 3 個月平台從 0-1 上線,2 個月專家課試營運,成功發佈記者會。
3. 5 個月瀏覽數破 170k ,註冊數破 2.4k 人,線上報名數破 4.8K。
4. 2020 創新明日之星提名候選人。
研發部【2018.04 - 2020.01 tutorJr 新產品程式教育運營負責人】
1. 組織 5 位跨組別夥伴於內部創業,從 0 -1 建置起營運體系,負責產品定位、訂價與獲客運營。
2. 首年月均營運破 150 堂線上課,次年營收破 200 萬 。
研發部【2017.02 - 2020.01 台灣市場 - 產品增長運營負責人】
1. 負責既有未成交名單經營:使沈睡用戶轉換率與營收穩定增長 250% ,3 年累積破億營收。
2. 500+ 堂主題課運營:打造多款爆款主題課,平均每堂報名數增長 37%,年增長 1.6 萬堂認列。
產品部【2016.02 - 2017.01 @上海 | 中國與台灣市場 - 產品運營負責人】
1. 管理團隊達 15 位,團隊職能含運營、文案、數據分析、機器學習、用戶體驗與商業分析師。
2. 帶領團隊每週運營內容乾貨,刺激已購顧客回訪上課。
3. 帶領數據團隊建置 AI 機器學習,每月挖掘上萬筆精準成交名單。
4. 帶領團隊運營 100+ 堂主題課:設計多堂爆款課,平均每堂報名數增長 37%,年增長 1.6 萬堂認列。
客服部【2014.12 - 2017.01 @上海 | 中國與台灣市場 - 客服 BA 副理】
1. 客戶體驗優化之年度戰略制定、項目追蹤執行
2. 管理商業分析暨用戶體驗 5 人團隊。
3. 榮獲 2014 集團 Execution Award。
4. 重點項目
(a) 情緒感知課程評價與自動審核設計,消除 80% 課程品質審視人力。
(b) 客戶來電快速嚮應 CTI 軟體介面設計,減少 95% 客戶等候時間。
(c) 客服人員即時座席與接聽率等管理儀表板,有效降低 80% 人力閒置。
流程控管部【2012.04 - 2014.11 使用者經驗設計主任】
1. 管理團隊 3 人。
2. 負責新產品之使用者經驗設計:英文線上課立馬上、愛上卡、多種類訂課介面改版等項目。