Aug 2021 - Present
超過五年具備完整專案管理及系統規劃經驗,擔任公司營運政策幕僚:
負責推動公司數位金融應用及公平待客專責團隊,提升公司整體的服務品質,具備豐富專案經驗,針對專案管理從提案、時程安排配、需求訪談、資源分配、需求提報、系統測試乃至使用者教育訓練及發布公告皆具有完整獨立作業能力,列舉相關專案說明如下。
一、系統規畫實戰經驗,為數位服務小組注入執行力動能
1.建立「客戶關懷機制」的完整系統及行政流程
主導四個部門及七大服務據點,提出創新的客戶關懷機制,建立全面的服務流程。
分析分公司服務人員屬性,提出迅速實施的執行方案,成功將機制由無到有地實現。
2.打造地區客服數位化,將數位金融服務拓展至各服務據點
串聯數位服務平台,促使數位金融服務落實至各服務據點,並有效進行客戶行為分析。
成功打造完整的數位金融服務體系,提升客戶體驗。
3.憑藉業界成功經驗,針對新核心系統轉換提出優化需求
汲取業界成功經驗,提出關鍵優化需求,有效防範可能產生的不利風險。
透過同業前車之鑑,避免重大規劃瑕疵,提高核心系統轉換的成功機會。
4.擅長利用現有資源,進行數據分析及資料應用
分析保單行政流程及系統log紀錄,進行數據分析,以利推動保單服務流程關鍵專案。
善用現有資源,提升數據應用效能,為專案成功貢獻客觀依據。
5.5年以上系統規劃及專案管理經驗,透過數位講堂分享給新進同仁
透過數位講堂分享給新進同仁,定期舉辦教育訓練,分享數位服務流程專案成功經驗,激發團隊創新動能。
6.規劃全新官網專區並優化無障礙網頁
具備官網專區前後台規劃能力,並成功取得無障礙標帳最高級別檢測等級 AAA。
二、擔任政策型專案專責小組組長
1.實務參與公司政策推動,每季召開管理會議
參與公司董事、總經理及高階主管共同召開管理會議,每季為公司準備政策推動內容,確保公司遵循各項作業準則。
2.帶領四人團隊為公司制定一致性的政策推動的自評標準
分析主管機關關注議題,為公司制定一致性的政策推動自評標準,引導各單位有效提出具體的加分項目。
3.具備協商能力,建立政策推動成效的監測指標
與二三道防線部門合作,獨立與全公司四大體系部門協調,建立燈號控管機制,提供有依據性的分析或檢討改善方向。
4.熟悉主管機關關注議題,定期舉辦教育訓練及座談會
具備豐富教育訓練經驗,獨立主講跨部門教育訓練,從課程內容到會後溝通協調皆全面包辦。