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客戶宿霧旅遊手冊
特殊報價團體，我都會製作小冊子給客人。

客戶旅遊手冊

業務專員 @ 喜鴻旅行社有限公司

劉語璇

一、 家庭背景
　　我出生在高雄，本人為家中的長女，底下有一名弟弟，因為與弟弟年紀差距大，因此從小養成了獨立以及體貼的個性。

二、 工作與社團經驗
在求學期間我也累積了許多工作經驗，也學習到許多，例如：曾在大學時期擔任高中三天兩夜營隊的總召，這也為我工作上累積了管理的基本認知及人際的相處之道。
 2011~2013在麥當勞擔任計時組長。
主要職責：維持樓面人力運作順暢，處理顧客糾紛與客訴
主要成就：得到最佳微笑服務員的殊榮
 2013~2015在雲朗觀光股份有限公司－君品酒店，客房餐飲服務擔任領班。
主要職責：部門教育訓練和排班、與外國房客英文對話、接待國內外貴賓之送餐服務
主要成就：擔任領班期間客房餐飲部門星級評鑑獲得滿分
 2015~2017在怡客咖啡擔任值班主管
主要職責：訂貨、處理顧客抱怨、學習培養耐心及人際溝通技巧、咖啡飲品及簡易餐點製作
主要成就：與許多常客維持人際關係
 2017~2019在山富國際旅行社擔任大陸線助理線控
主要職責：與地接社接洽訂團、危機處理、與航空公司接洽團體機位與銷售、行程規劃上架至網頁、提高公司每季的銷售營收、分析市場價值
主要成就：規劃行程獲得客人與業務評價ㄧ致認同、機位銷售業績榮獲部門第二名、規劃出市場獨佔性的產品
 2019~2020在喜鴻旅行社擔任銷售業務
主要職責：銷售公司旅遊行程、顧客關係維持、客戶溝通與銷售技巧、危機處理、獎勵旅遊推廣
主要成就：與百人企業成功簽約(矽品精密、台灣肥料台中廠等…)、接洽特殊旅遊團並成功讓他們參加公司行程

三、 求學過程及優異表現
　　在輔仁大學就學期間，在校成績一直是數一數二，也拿過多次前三名的書卷獎，同時在班上的團隊報告成績也獲得老師相當的贊同，在團體的報告中都是擔任組長一職，曾經拿過全系該科目的最高分，因此團隊合作上我也能與成員們相互的配合及指導。
　　在求學過程中，我為了能在職場找到適合自己的工作，我也有修習行銷管理相關的課程，在課程的進行中，我發現我對於行銷規畫的興趣，希望未來可以在職場中發揮我所學，讓自己更加精進；在學校我也不會放過任何學習的機會，為了加強語言能力，還曾經修習英文系的課程；在學期間，為了提高自己的專業知識，學校所舉辦大大小小的講座，若我沒有其他日程的安排，都會去參加，為的也是能盡快找到自己未來工作的目標及方向。

四、 專業知識
　　為了能夠獲得這項職缺，在學期間也努力學習英文，研習學校的語言課程，平時也會利用空閒的時間來閱讀原文書籍及看外國影集，來增強自我英文能力，也因此考取了多益820分的證照，基本的英文對話對我來說是沒有問題的，在大學期間學校有相當多的學分需要修習，而我對於製作簡報、撰寫企畫案也是有相對的經驗，我相信在未來的工作上必定能發揮我所學。在飯店工作的期間我負責部門的教育訓練：不論是公司客訴事件，還是危機處理；以及公司每個月會定期進行員工教育訓練，關於專業的酒類相關知識、電話禮儀、客訴處理，都由我集結成檔，安排訓練。

　　在旅行社工作的期間，產品都是上架於公司網頁上販售的，所以我對於網路行銷是有經驗的。在每季產品規劃、產品上架網頁的操作、市場行銷活動、規劃產品讓其在市場上具有競爭性以及產品區隔、客群分析等專業知識的了解，我做了相當多的努力，也很感謝公司提供很多資源給我，不論是當時的職場前輩，亦或是善用公司的資料庫，我學習到了不少的專業知識；在擔任業務職位的期間，我抱有十分的熱情，我認為業務是個挑戰自我的職位，是替公司締造好的營收以及與客戶面對面的直接溝通的最佳角色。工作之餘，我曾經小額經營電子商務平台，甚至參加電商行銷的講座、閱讀相關書籍，這期間也累積了不少客源，我相信在這期間所累積的工作經驗，對於貴公司的這份職缺來說是相當有幫助的。

　　我能發揮我的工作履歷中所學習到的各項專業知識運用於未來的工作上，願貴公司能給予我面試的機會，我向貴公司推薦我自己，加上本人努力學習的態度，以及積極進取、樂觀向上的心，我必定能勝任。基於以上我的工作經驗、社團經驗及專長，我願意用一顆充滿熱忱的心及態度向你推薦我自己，希望能夠加入貴公司的行列，替貴公司盡一份微薄之力，是我人生目標中的第一步。

My name is Hanley. I was graduated from FU JEN University. During my collage, in order to improving my English, I read some English novel or series opera. I participate English conversation class in cram school to practice my pronunciation. And after my hard studying, I finally got the 820 grades in TOEIC test.

When I was working on travel agency, I took the position as marketing planner about two years and then transfer to sales about eight months. I used to make a strategic decision of seasonal products. After I had planned, I put the products on the internet. The point of all my products is it had to using all the group seats were given by airline and some innovative scenes from local agency. The most important is how to make a good price between company and customer. Otherwise, the price of product which I was made not only making sure the best benefit, but also having competitive in the tourism. Analyzing others product is our job too. 

I am good at talking to the strange customers for my outgoing personality. I think selling product is my talent. Keep having enthusiasm on my job is always the aim of my life. I look forward to put the theory I learned into practice effectively in the future affairs. I am confirmed that I am ready for this position. Along with these experience, I hope to develop myself to keep pace with the changes of the era in my profession. To be part of your colleague.

輔仁大學

喜鴻旅行社有限公司

業務專員

主要職責：
1. 銷售公司旅遊行程，與客人之間的議價技巧
2. 顧客關係維持，確保這位顧客後續會再回來購買公司產品（屬於軟體的服務類型）
3. 客戶溝通與銷售技巧
4. 危機處理
5. 各大公司獎勵旅遊、員工旅遊推廣
主要成就：與百人企業成功簽約(矽品精密、台灣肥料台中廠等…)、接洽特殊旅遊團並成功讓他們參加公司行程

主要職責：
1. 商品行程規劃，需策畫出市場獨佔性之商品
2. 機位銷售的控管
3. 產品市場分析、產品訂價與行銷
4. 顧客危機處理，例如：客人在國外遇到突發狀況，可能提前要回國，就必須要由我這邊負責訂票。
5. 分析競爭市場商品，旅遊行程百百種，如何在市場上規劃出具有競爭性之商品是最重要的事情
6. 與航空公司接洽團體機位與銷售
7. 規劃行程完成後需上架至網頁直接做B2C的銷售
8. 提高公司每季的銷售營收，替公司爭取高額營利
主要成就：
規劃行程獲得客人與業務評價ㄧ致認同、機位銷售業績榮獲部門第二名、規劃出市場獨佔性的產品


山富國際旅行社

助理線控

主要職責：
1. 處理顧客抱怨
2. 學習培養耐心及人際溝通技巧
3. 咖啡飲料簡餐製作
4. 訂貨管理
5. 值班管理
6. 收銀結算作業

主要成就：與許多常客維持友好關係

怡客咖啡 

計時人員

主要職責：
1. 接待國外的貴賓入住之後的餐點服務
例如：鄧紫棋來台開演唱會入住，福山雅治來台見面會入住接待
2. 訂貨管理
3. 排班管理
4. 各類報表製作(營收入報表、開會報表)
5. 部門訓練課程安排
主要成就：擔任領班期間客房餐飲部門星級評鑑獲得滿分

雲朗觀光股份有限公司-君品酒店

客房餐飲服務領班

主要職責：
1. 維持樓面人力運作順暢，處理顧客糾紛與客訴
2. 清洗咖啡機、製冰機等
3. 樓面營業額結算
主要成就：得到最佳微笑服務員的殊榮


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