工作內容： 對內： 負責AI專案與其他客製系統專案執行：專案時程規劃、專案軟硬體架構確認、專案會議召開、專案風險控管、專案開發與測試進度控管、專案成本控管、客戶溝通協調。 負責PM人員與執行工作管理：帶領PM小組，管控PM執行進度與人員工作狀況，確保其他專案運作順暢。 專案管理流程優化：制定專案管理流程、設計共用文件與表單、規劃PM職能與產品教育訓練、優化現行作業簡報..等 人員溝通協調：與開發小組、規劃小組、產品人員及部門人員（業務、Prosale..等）及長官溝通協調。 對外： 導入AI人工智慧客服系統、語音客服系統、AI文本分析系統及客製化軟體系統，現職負責金融業與公部門客戶。 服務客戶： 金融業：兆豐銀行、台灣中小企業銀行、元大銀行..等 中小企業：南山人壽..等 公部門：金融監督管理委員會..等

協助客戶導入智慧AI機器人客服系統/真人文字客服系統/知識庫管理系統。工作內容包括專案時程規劃、客戶啟動會議、需求訪談與分析、內外部專案工作會議、開發時程控管、內容測試、教育訓練、知識盤點、資料匯入轉置、系統上線優化管理等專案工作。 在此工作期間接受完整專案管理訓練並可獨立接案與完成專案，並了解AI智能客服產業與專業內容及未來應用層面，將此產業知識know-how內化並希望成為下一階段的工作養份。 服務客戶： 公家機關：桃園市地方稅務局、新竹市地方稅務局、新竹縣地方稅務局、苗栗縣地方稅務局、台灣電力公司材料處、台灣電力公司客服處、臺北自來水公司、工研院產科所 中小企業：關貿網路、橘熊科技（OB嚴選）、西門子中國（大陸）、南亞塑膠、安碁資訊、宏碁雲架構、惇聚國際

搭配業務，對專案客戶進行需求訪談，設計客製應用程式，勾勒出線框稿 (Wireframe) 、流程圖 (Flow Chart)、原型(Prototype) 和規格說明的檔案。擔任控管專案開發、客戶服務及技術溝通的角色！ 設計的客製專案（產品）：貿易公司CRM報價單管理程式、保全業案場巡邏管理程式、心靈諮商系統預約與管理程式、網站設計

對外：參與餐飲商家跨業行銷與資訊整合專案，負責商家軟體系統服務與系統串接專案開發。輔導大型連鎖客戶POS系統導入與上線訓練 對內：開發工程師溝通、專案程式測試、POS服務客服與外勤工程師訓練

協助主管建立POS端點銷售系統服務部門，負責管理與訓練外勤工程師及內部客服人員，並培訓經銷商與其員工。後接手產品部門，管理公司產品：APP 管理生成器、Portal軟體操作及升級，web產品、POS端點銷售系統及擔任經銷商服務咨詢顧問。

協助開發新客戶、舊有客戶維護、外勤工程師管理、商用軟體軟體測試(進銷存/pos)及使用手冊撰寫、客戶上線輔導及內勤客服管理與客戶服務處理。