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國立政治大學

A Graduate Student in the I/O Psychology Program, NCCU

莊貿鈞 I have over five years of experience as an UI/UX designer. By incorporating data analysis and user interview, I have assisted many businesses i...

莊貿鈞

SurveyCake - 25sprout 新芽網路有限公司

Customer Success Intern

回應使用者問題與心聲｜
● 即時回應產品使用者在產品使用或其他相關問題的疑問，根據使用者需求提供最適合的解決方案，將使用者的建議與想法回饋給開發團隊，幫助產品持續改良、推出新功能。
完善官方教學資源內容｜
● 以簡潔明瞭的圖像、文字，對產品中各項功能與應用方式製成教學文章，供使用者在官方網頁、電子報、客服工具點閱。
分析團隊工作表現與因素｜
● 發想並提出團隊表現分析計劃，數據化整理客服團隊回應成效（如評價、回應時間），針對半年內表現進行跨時間分析，判斷相關成因並出改善建議。
協助改善產品使用體驗｜
● 針對產品內的搜尋功能，根據使用者常用文字以及需求，與他部門合作開發並更新相關搜尋關鍵字。

規劃、執行外送員活動｜機車交通安全課程、外送幸福 – 感恩節回饋
● 協助安排外送員每週一次的全台巡迴交通安全課程，透過記錄、訪談了解內容與外送員回饋，並統整為課程專欄文章。
● 規劃不定期公益合作活動。實習間提案並成功與公益基金會合作，運用foodpanda既有生鮮服務與外送人力，捐贈相關物資　並讓外送員參與額外團康活動，幫助外送員增進社群互動與社會公益參與。

經營外送員FB社群、線上活動｜foodpanda 交通安全知識+ X 交通部合作
● 撰寫foodpanda rider粉專貼文，每週整理貼文成效並分析當週熱門議題。
● 獨立規劃社群活動，在為時兩週內創造兩倍常態觸及率（6萬次）貼文，並吸引超過6000位外送員實際完成活動。

拓展外送員權益、福利｜女性外送夥伴權益 X 小紅帽協會合作
● 提案並成功與小紅帽協會合作。針對女性外送員在外送場域上性別困境與月經議題進行調查。以線上問卷、電話訪談、深度面訪三層次，改善外送員情境，並拓展福利發展空間。
● 透過調查結果並利用合作對象媒體影響力，協助品牌打造性別友善形象與聲量。


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