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泰山職業訓練中心

世新大學 Shih Hsin University

Nomis Yang

楊睿宇

啟諾科技有限公司

培訓專員

【啟諾是一間致力於精緻化客戶服務的客服外包公司，並注重員工工作幸福感及職涯發展。】

● 於 2021 年 6 月 21 日配合公司政策轉調質檢培訓部，支持員工職能成長及公司發展願景。
● 職能培訓：負責客服部門每月培訓課程，並支援公司年度培訓計畫，獨立開發並講授《有效提升溝通力》課程，獲得學員一致高度肯定，滿意度為 5 分滿分。
● 品質控管：負責檢視客服人員服務紀錄（每日 500 則對話及 50 通電話），確保服務品質、提升客戶滿意度。
● 員工關懷：負責點評客服人員優質或待改善服務，予以肯定或關懷，同客服主管討論客服人員改善計畫。
● 溝通協調：負責與客服部門溝通即時服務情形，給予反饋與支援；並針對既有規範討論及共識優化方案。
● 數據分析：負責彙整各項服務數據，分析客服部門營運優劣勢，產出服務報告、提出優化建議。

台灣台北市

【啟諾是一間致力於精緻化客戶服務的客服外包公司，並注重員工工作幸福感及職涯發展。】

● 員工關懷：負責處理入職新人適應情形、異常員工關懷處遇（EAP）及離職員工訪談。
● 招募管理：負責單位人力招募作業，包含用人需求調查、履歷審核、維護招募管道、面談相關作業及新人報到安排，曾於年末一個月內獨立招募 12 位新人入職。
● 教育訓練：負責規劃及辦理年度教育訓練，發展員工專業職能；並培育公司內部講師，包含學習課程開發技術與專業授課能力，以促進員工職涯發展，期間兼任主辦單位與學員。
● 活動規劃：負責辦理主持每月福委會活動，計畫及安排年度員工健康檢查、護理人員臨場服務等。
● 勞資會議：負責統籌每季勞資會議之執行、紀錄與管理。
● 於 2021 年 6 月 21 日配合公司政策轉調質檢培訓部，支持員工職能成長及公司發展願景。

人資專員

【鉅微是全台灣第一間專營員工協助方案（Employee Assistance Program, EAP）的本土顧問公司，致力於協助企業降低人力成本，並改善員工的工作表現與生產力。】

● 專案管理：負責 Google、Micron、P&G、花王、信義房屋…等國內外至少 40 家企業客戶的年度專案，包含活動企劃、執行、成本控制、服務成效評估。
● 教育訓練：負責規劃及辦理企業客戶年度教育訓練、紓壓軟性講座，以及企業講師開發、顧問群關係維護。
● 宣導活動：負責辦理 EAP 宣導說明會，向企業員工說明服務內容及使用方式。
● 關係維護：負責國內外企業客戶關係維護，包含書信來往、線上會議主持、實地拜訪等。
● 業務開發：負責對外推廣公司內部方案與課程，開發新合約；並負責既有客戶續約、提案報價與議價。
● 顧問諮詢：持續研究 EAP 專業領域，協助並提供企業客戶 （HR） 相關建議與解決方案；並透過敏銳的觀察力，提早一步和客戶分享最新市場趨勢。
● 行政管理：負責公司平台網站維護、簡報彙整及報表撰寫。

鉅微管理顧問股份有限公司

專案經理

【大龍養護中心為一間公設民營的全日型住宿機構，收容 18 - 65 歲的身障者。】

● 政府專案計畫：獨立負責至少 5 件政府補助專案計畫，包含申請、執行與核銷。
● 財會出納作帳：獨立負責中心所有收入支出 ERP 系統管理、零用金出納、年度預算管理與控制。
● 人事薪酬管理：獨立負責中心約 35 人之薪酬計算、班表安排、差勤管理與福利給予；協助中心人事招募與任用；管理外籍勞工之相關人事行政作業。
● 總務財產管理：協助中心至少 1000 件財產管理、維護與修繕；並協助年度消防演練之計畫與執行。
● 教育訓練管理：負責管理與核銷 3 件政府教育訓練活動補助專案，並協助中心年度教育訓練計畫之執行，包含講師聯繫、活動紀錄與酬勞撥付。
● 勞資會議召開：協助中心每季勞資會議之執行、紀錄與管理。
● 一般行政事務：包含公文撰寫、郵件收發、銀行往來、庶務採買…等。

財團法人伊甸社會福利基金會-臺北市大龍養護中心

行政專員

【六星集為全台唯一通過 ISO 認證、並榮獲 GSP 認證的按摩會館，是國內外巨星、使節、媒體及五星級飯店指定服務消費的商家。】

● 行程管理：負責總經理工作行程規劃、安排與隨行，支援商務場合，具有與高階經理人交流之經驗。
● 活動策畫：協助規劃公司 400 人以上之年度尾牙活動與執行，具有大型活動辦理經驗。
● 業務開發：協助業務部門開發合作企業夥伴，具有陌生開發與商業合作會談經驗。
● 協會籌劃：獨立負責「臺灣藝術時尚協會」之草創與申請案。
● 行政協助：包含主管臨時交辦事項、各部門每日工作進度匯報、內部例行會議安排與紀錄…等。

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