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Ray Lu
Software Product Manager
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Ray Lu

Software Product Manager
多年SaaS產品經理工作經驗, 熟悉產品設計, 專案管理 , 軟體開發流程 , Scrum開發. CSM認證 Scrum Master. 具有多個大型, 跨國軟體開發專案的經驗, 熟悉從0到1建立產品, 制定launch plan.
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台灣資信股份有限公司
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University of Southern California 南加大
台灣台北市

Professional Background

  • Current status
    Unemployed
    Ready to interview
  • Profession
    Project / Product Management
  • Fields
    SaaS / Cloud Services
    Software
  • Work experience
    6-10 years (6-10 years relevant)
  • Management
    I've had experience in managing 15+ people
  • Skills
    Software Development
    Business Development
    Integration Projects
    Product Improvement
    Project Management
    Video Streaming
    Team Management
    Product Design
    專案管理
    communication skills
    technical knowledge
    Agile Project Management
    scrum master
  • Languages
    Chinese
    Native or Bilingual
    English
    Professional
  • Highest level of education
    Master

Job search preferences

  • Desired job type
    Full-time
    Interested in working remotely
  • Desired positions
    Product Manager
  • Desired work locations
    Taipei City, Taiwan
  • Freelance
    Non-freelancer

Work Experience

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Senior Product Manager

Nov 2023 - Present
Taipei City, Taiwan
CINNOX : B2B 線上客服通訊平台,將PSTN、Social Channel、website chat、Email等各種渠道匯集於單一平台上,以增加客服處理客訴效率。客戶包括Chanel , 中國銀行等世界級公司。 設計AI智能客服需求 : 調研市場AI動向,設計AI功能增加產品功能強度 : - Summary : 快速歸納對話重點,降低客服通話後筆記處理時間 - Copilot : 對話中即時建議,提高客服回答準確率及效率 - Q&A bot : 自動回答訪客問題,節省客服人力資源 需求管理 : - Product Owner. 定義並優化產品價值及功能, - 主持定期會議,與客服及業務部門了解現存客戶及潛在市場的反饋,調整需求成功提高客戶留存率,產品整體通話數增加32% 競品分析,市場調研,撰寫PRD 策略規劃: -根據公司方向、市場反饋及競品分析,制定每季Product Roadmap 以價值、商業目標、技術難易等優先級矩陣安排需求順序,提供團隊開發目標
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Product Manager

幣安
Full-time
Nov 2022 - Oct 2023
1 yr 0 mos
Taiwan
幣安 : 全球最大加密貨幣交易平台,提供加密貨幣各種金融交易。 產品流程規劃設計 : - 根據當地法規及KYC, KYB需求,設計各商品的交易限制規則及流程 - 需求確認,撰寫PRD,使用use case、activity diagram明確需求細節 營運優化: - 設計衍生商品專用的內部合規系統,將衍生性商品合規流程自動化,提高效率80% 跨部門協調與專案實作 : - 負責全球衍生性商品合規專案,帶領衍生性商品部門執行專案,建立launch plan - 處理10+個國家合規需求,橫向溝通10+不同產品部門的PM、Engineer以及QA,橫跨多個時區協調資源,確保專案進度。 - 同時間負責4-6個專案。
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PM Lead

1TM Taiwan
Full-time
Oct 2021 - Nov 2022
1 yr 2 mos
Taiwan
1TM : 內容創作平台,提供多樣協作功能,解決多位創作者共同創作的痛點。商業模式為媒合品牌及創作者,是以創作者為中心的內容分享平台。 產品管理及策略分析 : - 以Scrum Master角色優化scrum流程並成功提高開發效率 - 研究分析NFT以及區塊鏈市場, 規劃product roadmap - 帶領junior PM及海外團隊完成產品開發 - 建立策略提高acquisition 和 activation

Co-founder / Product Head

Digital Explorer
Full-time
Oct 2019 - Jan 2021
1 yr 4 mos
Taiwan
產品管理及專案執行: - 負責所有產品及專案,並帶領設計師,工程團隊,測試部門完成產品及專案開發上架 - 設計CDN產品,客戶為印尼最大線上足球直播集團,以wrike規劃並執行專案, 每月兩週待在印尼與印尼工程團隊以一年的時間建立印尼全島CDN系統. - 為日商汽車設計開發多個Saas系統及app,並改善運營流程,即時處理客戶問題,提高客戶滿意度並願意持續與我們合作 商務開發: - 多次飛往東南亞拜訪客戶,進行產品簡報及報價提案,成功簽下佔據該年營收80%的案子 - 固定2B客戶訪談,找出新需求並成功建立專案
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Associate Director (Product Manager)

Sep 2015 - Sep 2019
4 yrs 1 mo
CATCHPLAY : 台灣最大影音串流平台,提供一站式電影資訊及觀看服務,致力於提供最佳線上觀影體驗。 產品管理 : -負責完整 product life-cycle 產品開發流程:競品調研、產品市場分析、規格制訂、開發時程管理、上線部署計劃、以及後續追蹤優化。 
 -從無到有完成產品開發 -唯一被外派至印尼負責當地市場開發及產品管理,成功改善付費流程 , 將付費成功率提高3倍。並根據當地用戶付費習慣 , 提出新的購買方案 , 將每月銷售數量提高為原始方案的兩倍 -帶領團隊完成公司第一個跨國大型專案 , 和當地最大電信業者合作帶進85%的現有用戶. 其中跨國專案團隊成員來自兩個國家 , 三間不同的公司 , 歷經三個月整合完成 專案執行 : - 調整團隊/專案運作的流程,並溝通產品開發方向與進度。 - 使用Zenkit管理工程單位資源 , 每日根據business policy調整開發項目順序 - 計畫部門年度目標 , 確保開發方向與公司目標一致 - 匯報CEO , CTO產品方向和專案進度

PM Lead

Jan 2013 - Sep 2015
2 yrs 9 mos
1. 工程部門主管 , 建立工程團隊 , 負責電信商B2B產品 2. 產品簡報 , 瞭解客戶需求提出技術解決方案 3. 負責產品銷售 , 專案執行以及問題追蹤處理 4. 參與各項ISP專案投標 5. 工程團隊主管 / 專案經理, 管理6位工程師及所有專案 6. 資源安排, 時程規劃, 客戶協調, 確保各項專案順利進行 7. 第一線障礙處理, 客戶支援
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Software Product Manager

May 2011 - Sep 2012
1 yr 5 mos
1. 透過市場回饋, 規劃早期產品方向 2. Samsung Apple 競爭對手產品分析 3. 與研發單位, 美國設計部門, UX團隊等多個單位溝通協調, 確保專案順利進行 4. 專案進度掌握及預算控制 5. 協助工程師完成產品開發 6. 第三方軟體公司產品開發進度監控及問題追蹤
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JAVA Engineer

Sep 2007 - Feb 2009
1 yr 6 mos
1. 以J2EE/Struts/Java/JNDI/LDAP 技術開發公司內部應用程式 2. 使用Ajax/JavaScript/PHP 開發網路應用程式

Education

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Master of Science (MS)
Electrical Engineering
2005 - 2007
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Bachelor’s Degree
電機系
1998 - 2002

Licenses & Certifications

Certified Scrum Master

Scrum Alliance
Expires Jun 2021