負責中華電信專案：Ticket Vending Machine, TRA 臺灣鐵路-自動售票機 服務於中華電信專案：4thGen Ticket System, TRA 臺灣鐵路-第四代票務系統 A. 臺灣鐵路管理局-第四代票務系統 [2019/02 - 2023/01] 專案管理： 1.專案交付：撰寫及專案文件(測試計畫/報告書、使用者指南)、定期/非定期向客戶報告、配合使用者驗收進行展示及製作文件。 客戶關係：與客戶密切溝通，確認需求、報告進度、說明解惑及追蹤議題。 2.時程管理：依使用者情境，建立WBS目標及時程。之後管理開發、測試、交付時程。 3.更新管理：經風險評估，安排較低風險時機及具備充足配套，方允許更新部署。 4.教育訓練人員：擔任使用者教育訓練講師，約6場次200人次。 5.展示服務管理：負責中部展示，管理人力/秩序/贈品及服務現場民眾及長官使用系統。 軟硬體開發： 1.跨組協調：協調7組、約5家公司超過10人之AP開發團隊及硬體團隊/時程/整合。 2.系統設計：依需求及技術團隊協作，以PowerPoint繪製Wireframe, UML之Flow Chart 及泳道圖描述系統關係，建立系統規格。 3.敏捷開發：以XP(Extreme Programming)模式開發及測試軟硬體。 4.軟體品質管理：Code Review 品質較低系統，確認修改內容符合報告、開發規範。 軟硬體測試： 1.歸納及分類個案：依據規格需求、情境及業務屬性分類抽樣及找出邊界個案。 2.人工測試：依規格，人工測試軟硬體協同交易服務，確認UIUX及運作正確性。 3.Bug追蹤及修正：以log追蹤Bug歸屬或根因，判斷歸屬及適度給PG提出修正方案。 4.自動化測試：以JavaScript, Node.js, Selenium webdriver, Shell Script撰寫物件導向程式從前端測試全系統、PL/SQL控制及還原資料。 DevOps： 1.實機安裝：建立實機軟體安裝流程指南，負責1st組實機現場安裝，以改善流程。 2.OP管理：協同管理線上及現場客戶服務人員(約15員)，撰寫指南、問題分析及分派任務，以協助客戶排除現場問題。 3.客戶服務：依報案資訊引導客戶使用手冊或說明，以排除現場問題。 4.錯誤追蹤：當認定系統存有錯誤時，透過快速經驗或log分析，找出錯誤根因，通知PG團隊修正。 5.使用者統計：以PL/SQL 定期統計交易情況，每月/不定期回報主管及客戶。 B. 臺灣鐵路管理局-第四代票務系統 [2019/02 - 2022/12] 軟體測試 1.歸納及分類個案：依據規格、情境及業務屬性分類抽樣及找出邊界個案。 2.Bug追蹤及修正：以log追蹤Bug歸屬或根因，判斷歸屬及適度給PG提出修正方案。 3.自動化測試：以JavaScript, Node.js, Selenium webdriver, Shell Script撰寫物件導向程式從前端測試全系統、PL/SQL控制及還原資料。 DevOps： 1.CI/CD：使用Jenkins及遠端至伺服器，部署測試環境及正式環境AP。 2.客戶服務：依報案資訊引導客戶使用手冊或說明，以排除現場問題。

服務於中華電信專案：4thGen Ticket System, TRA 臺灣鐵路-第四代票務系統 https://youtu.be/Fv7_mje6bgY A. 臺灣鐵路管理局-第四代票務系統 [2017/06 - 2019/01] 專案管理： 1.專案交付：撰寫及專案文件(測試計畫/報告書、使用者指南)、定期/非定期向客戶報告、進行使用者教育訓練、配合使用者驗收進行展示及製作文件。 2.時程管理：依專案文件及紀錄，協調PG團隊、建立WBS、安排測試驗收優先度。 3.教育訓練：擔任使用者教育訓練講師，訓練超過10場次400人次終端使用者。 4.展示服務：2019年票務系統對外體驗時，服務現場民眾及長官使用系統、派發贈品。 軟硬體開發： 1.跨組協調：協調7~9組、約4~6家公司超過35員之AP開發團隊功能/整合。 2.敏捷開發：以瀑布(Waterfall)模式開發及測試軟體。 軟體測試： 1.歸納及分類個案：依據規格、情境及業務屬性分類抽樣及找出邊界個案。部分以自寫程式掃描窮舉個案，收斂超過99.99%個案及2.測試時間，將測試完成得以實現。 3.Bug追蹤及修正：以log追蹤Bug歸屬或根因，判斷歸屬及適度給PG提出修正方案。 4.自動化測試：以JavaScript, Node.js, Postman, Shell Script撰寫物件導向測試程式、PL/SQL控制及還原資料，對測試環境Web Service 進行自動化測試，並建立測試報告。 5.建立回歸測試：以Jenkins, Shell Script 導入自動化測試於部署流程，部署後進行自動化測試，以驗證既有規格正確性。 6.改善程式演算法：以自動化程式紀錄執行時間及正確性，協調PG改進演算法。 DevOps： 1.CI/CD：使用Jenkins及遠端至伺服器，部署測試環境及正式環境AP。 2.客戶服務：依報案資訊引導客戶使用手冊或說明，以排除現場問題。 3.錯誤追蹤：當認定系統存有錯誤時，透過快速經驗或log分析，找出錯誤根因，通知PG團隊修正。 4.持續監控：以BMC監控伺服器狀態，及監視告警異常或過高使用率。通知負責人員(如架構團隊、DBA、軟體開發團隊)介入查找根因。 5.使用者統計：以PL/SQL 定期統計交易情況，回報給客戶用於發佈新聞稿。

文書半自動化： 我透過資訊專業，使用excel及word建立半自動化文件樣板，將每日5報表半自動化，讓同儕只需要專注於每日變化的資訊上，提供工作效率。 團隊管理： 作為8人團隊領導，我以獎勵警告懲罰並行方式，對認真負責的同事提供合理範圍的獎勵、且與同儕保持溝通以利我能及早發現潛在問題，當潛在問題逐步成形時嚴肅提出警告、警告無效下則啟動懲罰機制及調班止損。 資訊系統管理： 我協助設定網路防火牆、辦公室windows、印表機設定，提高資安及能夠遠端備份文件，減少來回奔波以提高辦公室人員的工作效率。