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Inbound Marketing

HubSpot Academy

擅長品牌營運、策略、行銷公關、異業合作、通路經營、商務發展、電子商務、OMO 數位轉型及整合、跨境運營、組織建立等相關職務。

國立台灣大學

E-commerce consultant

Szu-Han,Liao

Robinmay(RM)_薇恩股份有限公司

Brand Operations Manager

- 官網 2023.Q1，YOY 業績，目標達成率 147%。
- 重新制定顧客個人化腳本及標籤、活動檔期調整：2023.Q1，QOQ 活動利潤成長 25% 以上。
- 負責 momo 通路整體營運和資廣告資源談判：2022.Q4 YOY 成長 40% 以上。
-  2022下半年，推出品牌會員新制，單月官網會員成長率平均約 70% 左右。
-  2022下半年，規劃 OMO 策略，線下帶動線上 branding，8個月內，達成 LINE 新增好友數成長 200%，綁定 LINE ID 成長率 150％。
- 2023年，完成 GOOGLE CAPSULE YT 專案、 ONE Ad 媒體公關廣告專案，LINE 禮物、LINE 購物、LINE PAY（LINE 生態系統整）、7-11 統一集團等異業合作專案。
- 宣傳品牌企業形象，代表公司完成對外採訪和多場講座分享：
2023. Omnichat Webinar 品牌分享
2023. SHOPLINE Podcast 分眾行銷 - 店家分享
2023. Inside 文章採訪
2023.02.16. 漸強實驗室大型實體講座
2023.04.20. Insider Master Talk
2023.04.27. 漸強實驗室小型實體講座

- 精準調整 FB 官網粉專體質：半年內，平均原生觸及人數成長 23％，2022.H1-H2 原生觸及佔比 成長 8％ ，提高廣告投放的精準度。
- 降低官網品牌促銷成本，提升品牌好感度：2022 年官網優惠活動成本減少 20％ 以上，YOY 提升 15-20%。
- 佈局官網 SEO： 2022.H2 Organic Search YOY 成長12.07%，新使用者提升 12.19%。
- CRM 規劃：5個月內，回購率成長 10% 。
- 開拓品牌新通路 MOMO：負責整體營運和站內外廣告資源規劃及資源交換商談，進而降低行銷活動成本及整體運營成本。
- 重新組織並擴編行銷團隊 ：負責部門定期教育訓練和 review，同時在半年內，部門同仁從 5 位擴編至 13 位。

Marketing Manager

- 協助公司重新規劃客戶經理部門之組織架構，包含任務分配策略及人員重新編制。
- 協助主管了解團隊狀況，包含日常營運、目標制定、專案管理、跨部門溝通等。
- 進行每季 team members 績效考核及不定期資訊資源分享。
- 創立電商顧問工具箱及完成顧問陪跑整體架構，至今仍被沿用。 
- 跨部門專案合作：與 marketing 合作主題直播、電商小聚等出席活動。
- 建立顧問陪跑專案初期模式，並參與執行：於六週內，在沒有獎勵機制的情況下，輔導 9 間中小型店家 YOY 成長 10% 以上。
- 帶領團隊協助 30 間店家，藉由電商顧問陪跑專案提供客製建議，達到 2020 第四季 YOY 60%，團隊 KPI 達成 100%。

SHOPLINE 商線科技股份有限公司

Customer Success - Merchant Growth Assistant manager

- 帶領 6 人 AM 團隊，協助近 200 個品牌客戶，達到 Q2.YOY 40% 的業績成長，完成團隊 KPI 100%。
- 輔導品牌客戶業績成長：完成 2019 年平均每季 YOY 40% 的業績目標。
- 協助客戶在資源不足的情況下，提升官網業績：透過網頁優化流程及社群規劃、CRM 策略輔助，提升季度 0.5% 網頁轉換率。
- 客戶關係維繫與危機處理。
- 跨部門合作：統整客戶回饋，促進新功能開發。

Key Account Manager

- CRM 顧客管理：負責國內 B2B 及 B2C 的會員資料分析與維護。
- 社群媒體經營：協助 Facebook、Instagram、LINE@、淘寶、微信公眾號等渠道運營。
- 經營並拓展海外電商平台：任職期間，從 3 個電商通路拓展至 13 個，其中包括：淘寶、Lazada、唯品會、聚美優品、D2C、氧氣、小紅書等，YOY 平均增長 30-50％。
- 實體活動規劃：百貨快閃店專案，規劃內容並負責銷售，活動期間業績增長10-20％。
- 異業合作：協助 Sofina 美妝異業合作，實體活動帶領網路預購，提高網路預購量 10％。
- 跨界合作帶動門市銷售：負責鈦美旅行社合作專案，快閃活動單店每個月業績破百萬。
- 整合線上線下銷售活動：藉由實體通路直播，提升官網淡季月營業額10-20%。
- 負責公司投資外部相關企業成立，推出新創女性服飾共享品牌 CLOUDSET 雲端衣櫥。

法凡國際股份有限公司

E-Commerce Marketing Manager

- 海內外電商平台營運及拓展：官網、Yahoo、PChome、Shark Tank、淘寶、Lazada、唯品會等多元線上平台。
- 社群媒體經營：協助 Facebook、Instagram、LINE@、淘寶、微信公眾號等渠道運營。
- 行銷公關：KOL、直播、媒體採購及商業合作等。 
- 規劃品牌活動：負責 Pop Up Store 專案，活動期間銷售為業績增長 5-10％。
- 產品設計與商品管理：協助設計總監研發新品、商品改良，及負責進銷存管理。

E-Commerce Marketing Specialist

- 規劃社群行銷活動：經營 FB 及文案撰寫，曾合作「中國信託菲律賓在台業務、Baby Americano、Innisfree、HEX 潮牌、美妝保養及部分奧美社群廣告文案撰寫。
- 專案 KPI 達成率百分百：3 個月內，協助 BD 新 pitch 10 個品牌客戶社群專案。
- 協助 BD 完成續約服務：於1 個月內，完成 3 個新客戶從季度合約轉成年度合約。
- 負責新人教育訓練：加入公司 2 個月後，即負責帶領新人 onboarding。

AAMS 全通媒體集團

Marketing Executive

- 協助客戶辦理業務並銷售公司產品。
- 半年內，成為內訓輔導員，負責新進人員教育訓練。

中華電信股份有限公司

- 協助主管處理行政庶務、接待外賓，完成交辦事項等。