．解答客戶的查詢和疑問，提供銀行產品和服務的相關資訊。 ．處理客戶的投訴，解決客戶的問題。 ．負責處理客戶的申訴和糾紛。 ．維護客戶關係，提高客戶滿意度和忠誠度。