使用者經驗研究
- 釐清需求單位想達成的目標,規劃並執行研究,事項包含:設計訪綱,招募受訪/受測者,進行訪談/易用性測試,整理紀錄並歸納使用者痛點或需求,提出設計建議等。
- 幫助公司更了解各族群,進行過的研究包含:部落客的創作動機與痛點、美食文讀者的需求動機、開架美妝使用者的購物行為、大學生 Instagram 使用情形、青少年族群的數位生活等。
- 執行 User Day 計畫,讓規劃中、剛推出的產品得到使用者的即時回饋,並讓開發團隊有機會直接面對並同理使用者,事項包含:確保每週都有訪談主題,並協助分配訪談工作,當天做出後續行動結論。
- 參與訪談觀察的其他部門同仁人次,從執行 User Day 前的 0.67 人/interview,成長至 2.69 人/interview,成長幅度達 400%。
產品設計建議
- 與 PM & UI 設計師合作,規劃產品概念驗證,進行改善建議,事項包含:規劃進行易用性測試、定義與分析關鍵指標,帶跨部門同仁進行價值工作坊,提出建議優化順序,定期追蹤優化進度與數據變化等。
- 進行概念驗證,或提出改善方案的相關產品包含:美食 App、部落格新舊後台、訂位 O2O 服務、興趣社群 App 等。其中,針對新後台提出 41 項建議,修改 20 項,改善後新後台使用率提升 24% 以上,促成關閉舊後台的遠程目標。
- 根據 PO 或經營同仁對 PIXNET 數據平台應用的想像,梳理 user flow 與繪製 wireframes,與 PO、經營同仁或前端工程師進行快速迭代的討論,每週至少 2 次,達到小步快跑的開發精神。
敏捷開發專案流程
- 擔任 Scrum Master,分別引導 3 個團隊轉型成敏捷開發團隊。透過主持 brainstorming 讓利害關係人從現有的使用者需求,發想新的機會點;並透過模擬流程的工作坊,帶開發團隊對敏捷開發流程熟悉,進入狀況。
- 協助團隊撰寫 User Stories,引導 PO 做價值排序,排除產品團隊的障礙,並促成團隊自我管理、自我成長。
- 3 個團隊的經歷時間分別為:12 sprints (per 2w) 後團隊轉型;6 sprints (per 2w) 後交接;目前團隊進行 10 sprints (per 1w)。每個團隊都有 10+ 的可交付產出。