User 12561 1478663138

湯孟珊 Melissa

1996.07.18|Taipei.Tainan,Taiwan | [email protected]  (+886) 0976-897-290

個性積極、行動派,喜愛旅行、戶外活動。
具好奇心,喜於接觸各領域新知,能接受跨領域學習,勇於表達意見。

工作經歷

好野旅遊_賓士旅行社有限公司|團務負責人   (2019.12 - 2020.08)

  1. 線上客服|操作Line官方帳號、Gmail與顧客進行即時交流
  2. 電話客服|顧客來電問題解答及回覆,提供客戶良好的服務,並維繫顧客關係
  3. 產品規劃、估價、諮詢|包團、客製化行程,按照顧客特定需求、預算規劃報價
  4. 合作廠商接洽、協調、議價|旅遊行程內容,包括食、宿、交通、景點、領隊、嚮導、協作等,做點線面的結合
  5. 成本控管|綜合衡量行程所需成本並定價,製作每團、每月利潤表
  6. 風險管理|評估天氣決定是否正常出團、保險相關事宜
  7. 產品資料歸納整理|旅遊行程團務、OP相關行政工作、資料建檔及異動處理
  8. 訂單處理|催款、匯款對帳、刷卡作業、核銷

南科贊美酒店|客務部櫃檯員   (2018.09 - 2019.10)

  1. 行銷活動執行|飯店住宿套裝活動,吸引新舊客戶感受不同住宿體驗 
  2. 櫃檯接待|具良好溝通、親切不怕生,提供當地旅遊諮詢,能迅速了解情況並應變對策
  3. 電話客服|顧客來電問題解答及回覆,提供客戶良好的服務,並維繫顧客關係
  4. 訂單處理|電話訂房、OTA通路,德安ERP飯店後台管理系統
  5. 庫存管理|房況控制、銷售統計報表
  6. 跨部門溝通協調|有效率地將顧客需求轉達至相關部門,並且在最短時間內解決問題

個人簡歷

學歷

  • 華南理工大學 經濟與貿易學院(2018.02 - 2018.06)|旅遊管理(交換生)
  • 靜宜大學 觀光事業學系(2014.09 - 2018.06)|旅遊產業管理學程.餐旅館管理學程

經歷

  • 京站中秋月餅檔期銷售(2020)|負責商品進貨入庫、庫存管理、銷售及商品陳列工作
  • 微風百貨日式醬油檔期銷售(2019)|依據每位顧客需求介紹及銷售產品
  • 中國交換學生計畫(2018)|適應異地,與當地人交流;實際走訪北京、天津、上海、南京、蘇杭、廣州、澳門等地,開闊眼界
  • 廣禾旅行社行銷企劃案(2017)|分析現有客群旅遊習慣,找出潛在新商機,並觀察旅行社內部人員設計出專屬形象吉祥物
  • 交通部觀光局國民旅遊組(2017)|行政工讀生(約聘),校對並輸入全台遊樂園督導考核報告內容,並將公文送至相關單位
  • 西南大學巴渝文化之旅夏令營(2017)|遊歷重慶熱門景點,體驗中華文化
  • 美膚娜娜產品行銷影片大賽(2016)|置入商品選定、影片發想、文案腳本、現場拍攝、後製剪輯等
  • 花翎旅行社(2015 - 2017)|領團人員(兼職),高、國中、小學校外教學及畢旅、公司行號員工旅遊
  • 天堂鳥領隊群(2015 - 2016)|幹部成員、活動隊輔,設計每週不同主題社課內容、籌畫活動、主持活動經驗
  • 火車大富翁 我在旅行(2015)|勇氣24班 東部線,擲骰子決定前進站數進行環島,盲旅方式遇見更多意外驚喜

工作能力                                                                  證照技能                                                   文書處理

  • 線上訂單處理
  • 即時客服回覆
  • 庫存商品管理
  • 產品成本控管
  • 產品定價規劃


  • 華語導遊
  • 外語領隊
  • 科威資訊ERP資訊整合系統
  • 德安ERP飯店後台管理系統
  • CCA影音剪輯核心能力國際認證


  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Google Doc
  • Google Sheet
  • Google Slide

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