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Melody Yeh

我是葉宇琋,畢業於輔仁大學金融所及企業管理學系,整合規劃與市場洞察力為我求學時期最大的收穫。

經濟學裡有句話叫:節儉的矛盾,意思是當我們希望變有錢,便會開始省錢,但省錢的後果會讓錢無法流入市場,反而無法促進景氣,所以要賺錢的方法反倒是開始消費。

從那時起我就體認到與社會共存的重要性,好的企業要走的更長久圓滿是需要與社會共存的,共存的方式有很多,包含了現今流行的綠能、社會企業責任…等。為了要落實這個概念,畢業當年所找的公司就是著重於企業社會責任的長榮海運,從畢業到現在已有8 年的海運經驗,經歷了多部門的歷練,從台灣到美加出口都有所涉略,服務內容則包含客戶服務、訂艙、提單製作到運費批價等相關作業,使自己在海運出口上有著豐富的知識。

「海運」這兩個字看似簡單,背後卻牽涉複雜的作業內容。為了要讓客戶感受到更體貼的服務,我不斷要求自己要站在客戶的角度思考客戶需要的為何,這使自己在觀察力、耐心及細心程度上獲得了很大的進展。

在服務客戶的過程中,偶爾會聽到客戶抱怨作業流程以及他們所遇到的問題,這促使我思考是否有其他更好的方式能協助客戶解決的問。對我而言,客戶服務不僅是在解決問題,更是提升公司價值的好時機。

除此之外,在與客戶對談時,亦可透過交談更了解產業運作及物流的作業模式,為了要擴展自己對物流的了解、更貼近顧客的作業內容,先前假日時也有在進修物流通關的相關課程。

除了多年的物流經驗外,還有幸輪調到公司內部的稽核部門,學習到除了物流作業外的知識,由於現職常需要管理公司各部門財務方面的大小事,每日還需要與代理行溝通,這使自己更能配合各國民族特性來進行協調,奠定了我在溝通上的能力,更有一定的財務基礎。

綜合內部及外部作業的經歷,使自己能更有彈性的因應時宜,期許著未來能結合所學極大化個人價值。


營運人員、專案管理人員
城市,TW
[email protected]

工作經歷

長榮海運, 助理副課長, Jul 2013 ~ 現在

在職期間待過運費、提單、訂位及稽核部門,從訂艙開始到出貨、客戶服務、貨櫃管理等物流相關作業皆為熟悉,此外,因目前職務關係,對於後線公司內部的財務管理方面也有相當歷練。

1.跨部門溝通與協調能力
輪調過許多不同的部門,能更了解客戶需求,所以在客戶有疑慮時,便需要跨部門的溝通協調,為客戶找出最佳的解決方案。另外,現階段的工作內容需要管理許多不同國家的代理行、審核各部門間的帳務,因此會有跨部門、跨國家、跨公司的溝通,讓我在溝通技巧上有很大的琢磨。

2.客戶服務
每個客戶都是獨立的個體,會有各自的需求,面對這麼多情境下磨練出我細心觀察的能力,並能給予客戶最適當的建議,適時調整作業內容,達到客戶滿意度與公司政策雙贏的結果。

3.危機處理能力
在出貨期間難免會遇到天災等不可抗力因素,如何在短期間內展開跨部門的應變策略討論會是公司營運很重要的一環。

4.交期掌控及訂單跟催
能依照產品需求排定適當的排程,避免物料使用不及或庫存產生的狀況發生。

5.專案管理能力
現階段位於公司內部重要的稽核部門,常會有為精進公司作業流程的機會,奠定了我在專案管理上獨立負責、思考縝密的能力。

學歷

輔仁大學, 碩士學位, 金融 & undefined, 2012 ~ 2013

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輔仁大學, 學士學位, 企業管理, 2006 ~ 2010

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