關於我

我是浩耘，謝謝您開啟這一份履歷。

我出生於台北這個複雜又多元化的都市，

現居於淡水這個與世隔絕般的迷人小鎮，

個性獨立、喜好新鮮事物跟購物以及飼養寵物，

工作經歷多元化，但主軸仍繞在服務上從客戶到員工，

人與人之間的溝通頗難但也是最有趣的，

從聆聽到提出改善建議並解決問題成為了每天工作日常，

也將過去學習到的經驗以及知識融入生活、工作中。

________________________________________

以下是我的特質、工作能力分析

人格特質 

1. 人格特質 : 個性屬於隨和外向、開朗熱情、為人誠懇、做事認真負責。 

2. 人生態度 : 獨立自主、樂觀正面、積極主動、樂於接受挑戰及壓力。 

3. 人際關係 : 善於團隊合作中之溝通協調、喜歡廣結善緣。 

 研究能力 

一、 執行B2B 服務窗口 

1. 執行行政流程、客訴維修處理、教育訓練課程規劃與建立 。 

2. 累積10多年豐富的客服管理實務經驗，可掌客戶服務支援及提升客戶關懷處理關鍵點。 

3. 具客戶服務教育訓練能力。 

 二、 執行吧檯飲品研發 

1. 研究下午茶食譜銷存量比例以及婚宴雞尾酒新品、招待甜點以視覺享受為主，引起客層間的話題性。

2. 控制食材成本、分析合力廠商。 

3.具組織整合能力。 

 三、執行業務人員行銷、產品設計與遊戲內部品管報告。 

1. 遊戲內部程式品管測試，共同研究討論將各方資訊整合，彙總編撰印製成品管報告。 

2. 累積6多年經驗,並有豐富的遊戲測試經驗與團隊合作以及產品規劃。 

3. 具流程規劃與品管能力。

領導能力 

1.任職HTC B2B服務窗口 共有約50間經銷商門市及直營門市，協助處理客訴、維修、耗材等相關事宜，負責教育訓練規劃及執行各項窗口業務。 

 2. 任職青青食尚花園吧檯手 從咖啡、飲品等製作研發到婚宴雞尾酒、招待甜點等，以視覺享受為主讓前來勘場的新人都可以感受到滿滿的幸福感，增加客戶對於公司印象及幸福感、備受重視。

 3. 擔任數碼戲胞遊戲測試工程師 期間從客服人員開始熟悉公司產品，以致進而到遊戲GM、遊戲產品企劃人員、遊戲測試工程師，熟悉產品認識產品， 透過這一些製作包裝產品、活動來增加玩家的黏濁度，提升遊戲的知名度。

 4. 大學時期 

大一參加自主學習活動競賽獲得第二名以及最佳實踐獎

大二參加宿霧英語語文研習營活動及當地志工活動 

大三兼職TTQS 行政人員一職

大四進入全家招募中心

合作能力 

數碼戲胞測試部期間，與企劃部、IT部及各部門均有良好的連結與合作關係，完成各項執行任務。 

 總結 - 

自我分析

前身擔任測試或客服人員，在工作上我具備高度的抗壓性及解決問題的能力，能掌握資源做最佳的運用，個性外向積極、樂於指導年輕後輩，並與同事合作、分享研究成果，源源不絕的學習動力，希望能繼續從事相關的工作，並傳承以往的知識與經驗，期待為公司及團隊凝聚向心力，帶來更多的貢獻。 

個人經歷 進入職場已逾20多年的時間，從單打獨鬥能獨當一面的客服主任，一路上由基層做起，因本身具備電腦技能，從給客戶最快速精確的答案和服務，透過過去不同的工作使我在過程中學習到應得的技能與成功的經驗，以及自身能力的提昇，讓我在面對不同族群和各領域的客層時，總可以游刃有餘的應對服務！(熱忱和追求更精進的專業是跨領域致勝的關鍵) 身為一位資深客服主任最終目標是發展屬於自己的客服團隊，所以招募優秀人才與培育訓練成能獨當一面的人員，一直是經營管理的最首要目標，這20年來接觸過數百面試客服一職的人，依照每個個性的不同，使用不同的方式帶領。 

由於經營管理上需要教育訓練配合，故多年也來參與各種不同類型的的分享課程及單位培訓的激勵演講報告更具心得，面對同僚或是年輕一輩在工作上遇到的瓶頸也能給予幫助。 我具備領導特質與實務管理及品管經驗，對公司經營及管理方面的工作一直有很強烈的興趣及企圖心，希望藉由自己的成功經驗和追求目標的熱情來感染團隊，一同為美好的未來努力， 期許自己能夠將自己的專業知識和工作結合，在不久的將來更能夠將自己推展到不同團隊及國際舞台的市場。 

 過去工作經歷：

     HTC-線上客服、B2B、門市 

線上客服負責接聽客戶諮詢電話、安排維修事宜、線上排除問題、問題反應。

B2B客服窗口專處理經銷商與客戶間問題、與廠商間的問題，教育訓練等等。

門市客服人員負責接應客人、排除手機問題、協助送修、結帳等事宜。

    華義國際 線上客服、遊戲測試

線上客服負責接聽客戶諮詢電話、安排維修事宜、線上排除問題、問題反應。

遊戲測試負責現有有遊戲的更新檔、BUG檢測處理、回報、新遊戲評估測試。

     數碼戲胞客服、數碼戲胞GM活動組長 

負責遊戲「彈水阿給、神之領域、天翼之鍊、神影特攻」線上活動執行、解決疑難雜症問題、線上活動企劃發想、討論區經營、管理GM值勤細節、

     數碼戲胞包裝企劃

「神之領域－時光扭蛋機」衝線上人數活動，藉由打怪收集物品將舊舞氣轉換為新武器，數值重新調整。 

「神之領域－樂透賓果包裝備數值設定」參與包裝產品數值設定，針對各職業特性分配設定，考驗玩家配點技巧。 

「神之領域－聖誕節特別企劃－聖誕鈴聲響叮噹」衝線上人數活動 具有聖誕鈴聲以及特效的新版紅色聖誕服(男、女)。  

「神之領域兩周年活動－騷包A計劃」衝線上人數活動 收集特定材料後獲得新裝備。

「神之領域－ASGARD歷史證明書」最後關閉遊戲前的衝線上人數活動。

      數碼戲胞線上遊戲測試工程師 

「彈水阿給、神之領域、天翼之鍊」遊戲測試、改版測試、例行性維護測試 

「榮耀、神影特攻、網頁麻將」等遊戲開發測試 以及未上市國內外遊戲測試評估