經歷一，2019 年 12 月 至今

經歷二，2018 年 11 月 - 2019 年  12 月

經歷三，2018 年 5 月 - 2018 年 11月

眾悅-直播主

－大陸直播平台

－花椒

－天彩

－迅雷

－FIREFLY

－短影音平台

－抖音內地版

－抖音國際版

－微視

－ＩＭ

－抗壓：直播時面對不同的群眾需要有高度的ＥＱ以及包容力，能在直播中培養出得體又不失理的對話技巧

－調整自己：在開播前須將自身狀態提升到最好，才能使得開播收益及人氣維持水平。

－維繫粉絲：台上十分鐘，台下十年功，願意支持主播的人或多或少都會有所求，有些在追求情感（情愛台）

，有些需要生活重心（生活較孤寂），有些單純看感覺看外表刷禮（很花心抓不住的騷客，但也較無

負擔），諸如此類，長久經營大多都會經歷下面狀態：

→最初的新奇：會想達到添加主播個人微信ｏｒＬＩＮＥ的門檻，以便更進一步認識主播

→認識：初步聊過天後會想要了解主播的生活（畢竟有些事不會在直播台中聊到）

→熟悉：對於主播的生活及工作都有一定程度上的了解，也跟播一段時間

→平穩：持續跟上主播的開播時間，固定禮物支持

→新鮮感褪去：每天看播幾個小時，這張臉看多了偶爾會跑跑別的主播台，抑或不出現

－生存技巧：在維繫粉絲的時候必須讓他們知道自己的關心並非出於利益而是真心，但同時要讓他們知道主播是需要

他們的支持才能夠在生存不易的直播中繼續播下去。

經歷二，2017 年 10月 - 2018 年 5 月

銀凱-信用卡客服(兆豐子公司)

－代表公司的第一線：需要給予絕對的專業，口齒清晰又不失親切度

－面對客戶不合理的訴求：需要保持客觀面對，不和客戶起爭執同時站在客戶的角度（安撫）及公司的角度提供

合理且被接受的解決方式。

－記下繁雜事務：客服須了解公司所有接洽的服務端（ｅｘ：ＡＴＭ機台所屬分行、銀行業務所屬部門．．．等

等）以便客戶來電詢問時，將之轉到正確的服務端解決問題。

－筆記電子化：對於公司案件移送的類別，許多資深客服都是因時間久了而記得，但記性不好的話可以使用excel

來歸類，並且能夠把不同案件的處理方式及話術一併紀錄在表格後方，如此一來只要輸入案件的關

鍵字就能找到移送類別（避免案件送錯部門），也能在還不熟悉解法的情況下迅速為客戶處理問題

－做事要周到：客戶詢問活動辦法及回饋時，須把重點規範在電話中告知，無論對方是否有在聽都必須提及規範，

若無提及客戶又未達規範無法提供贈品或回饋時，容易接到客訴（ｅｘ：客服在電話裡沒說我怎麼

知道？），雖然網站上都會有活動辦法及規範的公告，但多點細心對自己是種保護（每通電話皆有

錄音紀錄）

經歷三，2017 年 3 月 - 2017 年 6 月

－對於博弈產業從一張白紙開始學習：真人、電子

－接線上客服及電話

－需及時替客戶查詢後台的數據

－測試平台的穩定度

－面對惡意套利的用戶堅持公司該有的態度卻不失尊重

－統計網站會員的活躍程度

－會員有大筆提款，及時於後台審核該會員的投注是否有違規（真人：對投、電子：卡免費遊戲）

－磨練自己用言語安撫正在氣頭上的用戶，文字無法處理的就致電，通常用戶在電話中聽到是女生都很客氣