劉佩欣(Molly Liu)

International E-commerce BD| Digital Marketing Specialist |

Project Manager

聯絡資訊：

0963211859

我是一個熱情開朗，同時具有「數位行銷、專案執行、業務推廣」三項專業的技能專案管理師。

過往工作經驗皆與業務行銷相關(跨境電商經營、社群媒體經營、企劃發想、專案控管)，曾經待過零售業、成衣產業以及數位行銷公司，長期待在快速且繁忙的工作環境，因此培養出高效率處理事情能力並善於控管專案時程，也具備跨國跨部門溝通協調能力。

非常勇於嘗試新鮮的事物，一旦開始了，就會盡一切努力達到最好的成果。除了多方吸收的專案與行銷知識以外，我也投入時間加強視覺設計與程式開發能力。相信以自己的「數位行銷x視覺設計x程式開發」多元化技能之下，能與公司一起進步並創造更多效益！

工作經歷

Digital Marketing And Project Manager • 台灣電商發展協會(欣瀚國際科技有限公司_子企業)

九月 2019 - 一月 2022

1. 協助建立電商協會內部規劃與外部推廣合作
• 申請設置流程、合同與內部文件創建、品牌形象建立、人員配置...等，成功組建行銷部、設計部、業務部細節工作項目，快速達成最佳運作模式。
• 陌生開發尋找合作業師與企業（包含講師、行銷公司、大專院校、各大電商平台），協助公司成功接洽超過50+合作夥伴，建立完整生態圈。
• 與政府公部門（包含勞動部、縣市工商業會...等）進行聯繫，承接中小企業數位轉型相關大型專案推動。
• 執行客戶需求訪談及提供最佳方案推薦，管理客戶對服務期待目標。
• 控管專案進展時程/範圍，分配任務及追蹤各部門完成進度 - 紀錄、更新、製作專案所需文件檔案。

2. 客戶運營管理與執行
• 針對不同客戶制定客製化服務流程及管理各部門工作效率。
• 即時進行跨部門督導與溝通，確認每日工作日程處理合宜，確保服務流程與規則遵守。
• 擔任客訴聯絡窗口，進行case study釐清錯誤原因後訂定改善動作/計畫。
• 主持客戶季度或年度服務績效presentation，與客戶討論需求或服務流程變化。

3. 數位行銷課程規劃與專案執行優化
• 規劃數位轉型課程，協助政府輔導中小型企業轉型內部教育訓練建立。
• 擅長課程簡報製作與推廣，同時兼任講師與業師搭配授課，協助10+家企業成功轉型增加線上銷售渠道。
• 與工研院半導體論壇合作，制定半年期數位行銷專案，積極處理問題並解決，成功獲得客戶多次讚賞。
• 協助政府推廣地方創生專案，協助客戶從對於數位行銷的陌生，順利輔導建立官網與社群媒體行銷，達到超過2倍品牌曝光度。

4. 數位行銷技能與員工教育指導
• 自學wordpress架設與操作官網，同時建立社群行銷，拓展公司 Line 、 IG 、 FB內容行銷品質與圖文設計。
• 自學製作社群影音、數位廣告投放、電商文等宣傳素材，帶領團隊貼合客戶需求，提高團隊效率與進度。
• 導入專案管理軟體(Notion/Slack)並定期舉辦內部教育訓練，擔任主講人，獲得各部門回饋好評。
• 擔任新進員工指導角色，訓練監督同仁熟悉工作流程、工具、公司規範。

International Sales Representative • 欣瀚國際科技有限公司

九月 2019 - 一月 2022

1. 開發訂單並維繫客戶
• 負責佔公司營收70%之美國客戶（例如:Walmart. Komar...等)，成功接下訂單，每單為公司增加15%利潤。
• 主動且即時解決客戶與工廠之間的問題，並陪同客戶出差追蹤國外工廠的訂單進度，獲得客戶好評肯定。
• 具跨部門溝通及簡報提案能力，同時擔任公司內部教育訓練角色，帶領新進同事快速融入環境。
• 完成客戶必要行政文件，熟悉國貿海關作業流程，每批貨品皆能順利進出口，在疫情之下成功提前追回客戶100%貨款，維持公司穩定營收。

2. 協助公司數位轉型並開發客源
• 經營阿里巴巴電子商務平台，成功開發英國、馬來西亞...等新業務達10%，受邀至阿里巴巴參與橙功營。
• 線上陌生開發規劃，成功拓展加拿大、英國、美國區新業務，並建立良好合作關係，超過10%下單率。
• 熟悉阿里巴巴國際站銷售策略以及後台數據分析，善於分析潛在熱門商品，且監控銷售數據。
• 規劃跨境電商行銷策略與顧客關係管理，在平台建立第一年即達100萬業績，創造業務部門個人最高業績。

International Sales Representative • 源甡股份有限公司

六月 2016 - 四月 2019

工作技能：開發客戶/ERP系統使用/打樣（含開發與銷樣）進度掌握/採購原物料/安排原物料進出口/大貨跟單出貨/與客戶溝通訂單事宜/成本控制/協助管理部門訂單產量/協助部門新人教育訓練

1.獲頒年度最佳新人獎與年度部門業績最高獎
運用快速學習力和適應能力，從主副料採購、基本國貿流程、大貨跟單、生產進度管理、開發打樣皆通盤熟悉獨立作業，客訴部分能反應機靈提供處理方式並獲得客戶高度認可，對於成衣廠作業流程有相當程度的實戰經驗，而部門主管也信任將人員訓練以及開發大貨跟單交付給我安排，讓客戶對於訂單的充分放心，同時協助提升部門業績與提高部門年度盈餘，也獲得公司頒發最佳新人獎肯定。

Retail Sales Associate • UNIQLO台灣_台灣優衣庫有限公司

五月 2014 - 二月 2016

工作技能：收銀系統操作/商品陳列/商品銷售行銷/賣場管理/進存貨管理/顧客服務接待/客訴處理

1. 獲頒賣場最佳銷售MVP與顧客服務滿意度優等
運用細膩、熱情和耐心的特質，與顧客應對進而達到高度滿意，多次協助賣場處理大型客訴議題，同時也提供許多國外顧客溝通穿搭服務，深獲主管讚賞。

2. 賣場管理經營與學習力
充分掌握時間及人員管理的重要性，迅速跟上快銷產業脈動積極調整並具備勇於接受挑戰的能力和高度學習速度。