蕭孟軒

Project Manager

📍New Taipei City, Taiwan

0975810-767

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  • 四年開發經驗:從前端走到後端
  • 三年專案管理經驗:數套系統準時上線
  • 四年廠商管理經驗:保證廠商能如期交付
  • 千萬等級系統上線、維運
  • 咖啡吧檯手、Sake Navigator

技能

專案管理


  • MS Project
  • PMP

開發


  • iOS, Android
  • Java Spring boot

工作經歷

程式設計師  •  臺灣新光商業銀行-智能應用系統科

十二月 2019 - Present

  1. 智能客服 - PM / PO
    提供 24 小時不間斷的服務,透過文字溝通方式提供使用者基本 FAQ 諮詢、信用卡帳務查詢、貸款試算等服務,透過智能客服降低客服人員間服務品質的差異,降低客服人員負擔。
    • 廠商評選 - 同業智能客服分析、廠商技術能力評選、廠商核心技術研究。
    • 專案時程控管 - 需求訪談、廠商管理、行內 BU 協調。
    • 系統導入 - 系統架構協調、軟體架構協調。
    • IP 設計 - Brainstorming 定義性格。
    • 資訊架構設計 - 業務別釐清、客服常見問題分層。
    • CUI 易用性測試 - 系統上線前執行,特別針對多輪式對話進行測試,修改、調整原本設計的流程。
    • 專案完成後,日常維運及新功能分析開發。
  2. 電子信發送系統 - PO
    提供交易、銀行月結單、信用卡帳單等電子化訊息 e-mail,是為銀行對外的一項重要服務。
    • 架構設計 - 針對日漸增長的交易量設計新型系統架構,以達高可用性的目的。
    • 需求管理 - 與各需求單位確認需求,並與廠商進行需求討論與執行驗證。
  3. 客服語音 STT 逐字稿調閱系統 - PM / SA
    配合金檢、警局等公家機構調查,銀行需要時常提供與客戶通話的錄音及逐字稿,為減少客服人員負擔,結合 STT 語音轉文字技術,製作逐字稿調閱系統,並以此為核心,計畫逐步擴大成客服品質檢查系統。
    • 專案執行控管 - 需求訪談、流程圖繪製、需求規格書撰寫。
    • 架構設計 - 全文檢索模組、關鍵字檢索模組。
    • 介面設計 - 畫面設計、系統使用流程規劃。

程式設計師  •  臺灣新光商業銀行-個金支付系統科

十月 2017 - 十二月 2019

  1. 行動銀行 - PM / SA / PG
    提供簡便的行動服務,囊括重要的銀行交易功能,於 2018 年行動銀行的用戶正式超越網路銀行。
    • iOS/Android 系統開發 - 數位軌跡導入、薪轉專區設計、換匯變盤確認...
    • 行動銀行重構專案執行 - Restful api 改寫、前後端時程安排
  2. 推播系統 - PM / SA / PG
    開發出數十萬筆推播發送架構,以因應行動銀行使用率大幅提升。
    • 專案管理 - 需求規格書撰寫、專案時程安排、廠商管理
    • 架構設計 - 即時交易推播、大量交易推播
    • 系統開發 - FCM / Apns 即時串接、Azure 通知中樞串接。

學歷

2015 - 2017

長庚大學

資訊管理 - 碩士

2017

AppWorks School iOS Class #3

Trainee

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