蕭孟軒

程式設計師  •  臺灣新光商業銀行-智能應用系統科

十二月 2019 - Present

1. 智能客服 - PM / PO
   提供 24 小時不間斷的服務，透過文字溝通方式提供使用者基本 FAQ 諮詢、信用卡帳務查詢、貸款試算等服務，透過智能客服降低客服人員間服務品質的差異，降低客服人員負擔。
   • 廠商評選 - 同業智能客服分析、廠商技術能力評選、廠商核心技術研究。
   • 專案時程控管 - 需求訪談、廠商管理、行內 BU 協調。
   • 系統導入 - 系統架構協調、軟體架構協調。
   • IP 設計 - Brainstorming 定義性格。
   • 資訊架構設計 - 業務別釐清、客服常見問題分層。
   • CUI 易用性測試 - 系統上線前執行，特別針對多輪式對話進行測試，修改、調整原本設計的流程。
   • 專案完成後，日常維運及新功能分析開發。
2. 電子信發送系統 - PO
   提供交易、銀行月結單、信用卡帳單等電子化訊息 e-mail，是為銀行對外的一項重要服務。
   • 架構設計 - 針對日漸增長的交易量設計新型系統架構，以達高可用性的目的。
   • 需求管理 - 與各需求單位確認需求，並與廠商進行需求討論與執行驗證。
3. 客服語音 STT 逐字稿調閱系統 - PM / SA
   配合金檢、警局等公家機構調查，銀行需要時常提供與客戶通話的錄音及逐字稿，為減少客服人員負擔，結合 STT 語音轉文字技術，製作逐字稿調閱系統，並以此為核心，計畫逐步擴大成客服品質檢查系統。
   • 專案執行控管 - 需求訪談、流程圖繪製、需求規格書撰寫。
   • 架構設計 - 全文檢索模組、關鍵字檢索模組。
   • 介面設計 - 畫面設計、系統使用流程規劃。