洪瑀潔 Eunni Hung

TEL 0970609604 | Email [email protected]

✓ 做事積極主動、認真負責、自主學習力極強、抗壓性高、溝通能力佳
✓ 專業能力 : 市場調查、活動企劃、文案撰寫、數據分析、提案簡報

  New Taipei City, Taiwan    

影片作品集 ( 小紅書 ) : https://reurl.cc/K4pE6M

Work Experience


2022/05 - 2023/11

SMB Customer Success Manager

Influenxio 圈圈科技有限公司

(1)管理與 100+ 廣告主長期業務關係和活動,透過週期性主動拜訪或電訪客戶,追蹤客戶使用產品狀況,並電訪喚醒沉睡客戶,三個月內業績成長 24% ,達成業績目標 114% 。

(2) 規劃FAQ與Onboarding流程,引導顧客從 0 到 1 使用產品開立網紅招募案,加速顧客上線開案時間 55% ,並提升客戶每案花費 36% 

(3)提供顧客諮詢行銷建議,協助引導網紅行銷操作方式及成效指標數據追蹤,並針對Key Account設計行銷提案,提升續約率 22% 。

(4)定期主辦公開線上及線下說明會,規模約 10 - 30 家廣告主不等,分享社群趨勢、平台優勢、過往案例及設計銷售方案,平均成交率 20% 。

(5)分析、彙整客戶回饋,進行跨部門溝通以優化產品功能。

#行銷策略擬定 #網路活動規劃與執行 #業績目標分配與績效達成 #提案與簡報技巧 #客戶情報蒐集 #產品介紹及解說銷售

2021/11 - 2022/05

SMB Customer Success Asst.

Influenxio 圈圈科技有限公司

(1)執行網紅合作案,包含招募相關設定和執行 / 進度追蹤 / 結案數據整理,定期追蹤進行中的案子推進進度,將結案所需時間降低 26% 。

(2)整理產業資訊、行銷趨勢、可利用的行銷方式、行銷主題,每月至少撰寫一篇文案發送給既有用戶,平均開封率 40% 。

(3)與跨部門溝通合作,每季協助策劃專案Campaign做銷售並製作EDM。

(4)與團隊Brainstorming行銷專案、產品改良與執行。

#網紅行銷 #文案撰寫 #數據整理分析 #溝通技巧 #團隊合作 

2021/03 - 2021/07

執行企劃實習

群策整合行銷顧問有限公司

(1)進行提案的協助,兩個月內成功合作兩筆提案

(2)替客戶尋找合適KOL及聯繫

(3)參與跨部門會議,共同討論每週目標與執行計畫,有效溝通達到團隊合作。

(4)行銷專欄內容撰寫,利用Facebook以及Instagram推廣將觀看月流量提升 10% ~ 20% ,部落格網址:https://reurl.cc/novVWn

#廣告企劃案/文案撰寫 #廣告創意發想與提案 #提案與簡報技巧 #行銷策略擬定 #網站企劃能力 #行銷宣傳預算編製與控管 #社群經營規劃 #文案撰寫

Education



私立東吳大學 SooChow University

企業管理學系 Department of Business Administation

GPA:3.6/4.0

核心課程:行銷研究、品牌行銷、廣告個案研究、數位行銷

2018 - 2021

Skills


  • Language:Chinese母語/English TOEIC630/Korean略懂
  • Office:Word/PowerPoint/Excel
  • Adobe:Photoshop
  • Google:Google Analytics/Google Ads
  • Other:SPSS/剪映

Experiences




自學剪輯 & 翻譯經營社群

  • 透過剪輯 & 翻譯精華片段、自身線下追星Vlog、製作、設計並發放免費應援物等方式來經營推特小紅書以及Instagram提升帳號信任度,並透過個人帳號、交易社團、電商平台找尋客源,增加變現能力。
  • 發展線上及線下中日韓周邊商品代購、演唱會票卷代購、相關行程資訊收費翻譯、演唱會周邊設備租賃等業務。

主辦公開線上及線下說明會

  • 與廣告主分享網紅行銷概念 / 產品優勢 / 過往操作行銷案例 / 平台成功案例分享 / Instagram趨勢分享 / 設計銷售方案。
  • 線下說明會規模約 10 - 30 家廣告主,成交率 20% 。
  • 線上說明會規模約 50 家廣告主,會後結束詢問率 40% 。



執行網紅行銷專案

  • 每個月同時管理 15 - 17 個網紅行銷專案。
  • 針對多樣產品類型廣告主需求進行網紅行銷提案並執行(以食品及居家生活用品為主)。
  • 根據商品廣告需求尋找合適網紅合作,成效平均高於提案預估 5% - 10% 。
  • 針對專案內數據成效、圖文品質較差網紅深入分析原因回饋給廣告主,並給予專案執行建議。

2021年末快閃行銷專案

  • 跨部門合作共同執行年末快閃網紅行銷專案,以「省時、省力、快速上線」為賣點與既有餐飲客戶做Upsell。
  • 將方案內容製作成EDM寄送,並整理開信數據,平均開信率 40% 。
  • 銷售率 10% ,並在下一季 (2022/03) 再次推出春季快閃專案,將產業別及網紅類型擴大,達成銷售目標金額 106% 。

Autobiography


| 關於我 |

  嗨!我是洪瑀潔,我時刻對世界好奇,所以常常利用閒暇時間去了解不同的領域,也因為我喜歡跨部門溝通合作,再加上腦子動得比較快,在團隊中時常扮演從不同角度去發現問題並提出具體解決方法、提出點子還有組織團隊執行的角色,擅長用溝通技巧凝聚團隊向心力以及排除困難。 

| 經歷 |

#Keep an open-minded and Work as a team

  我在圈圈負責中小型企業既有及新近客戶關係維護,並協助招募相關問題解答、定期Campaign進度追蹤以及Key Account客製化行銷提案發想,在新創始終保持開放的心態迎接挑戰,時常和團隊Brainstorming出很棒的點子並執行,在執行過程中也和其他部門共同合作,不斷嘗試且從feedback及反思中即時改正,和團隊修正方向,也讓專案超過業績目標。

  為了加強客戶黏著度,以及導正廣告主對於網紅行銷的誤解,我每天都會了解目前的行銷趨勢、Instagram消息,持續精進自己的行銷知識,在整理及挑出適合廣告主的內容後,每個月會撰寫至少 1 篇文案與廣告主分享目前行銷趨勢、行銷提案或是舉辦線上說明會並設計銷售方案,並彙整廣告主回饋與Product Team討論、改良產品。

  在客戶關係維護上,我會定期追蹤目前正在進行中的Campaign,並及時排錯讓專案能夠順利進行,並降低Pending時間 26% ,也加深客戶對於我們協助的印象,提高使用產品的滿意度。除此之外,也蒐集客戶Insight,了解客戶目標,並分析同類型產業客戶的消費行為,和跨部門合作推薦合適網紅給廣告主,提高網紅合作率 8% ,並在半年內讓業績成長 24% ,更在 2022 、 2023 皆創下公司業績收入歷史新高。

#快速抓住重點 將想法化作實際行動

  我在整合行銷公司做過企劃實習,負責每個星期2篇的行銷專欄內容產出,將主題延伸為關鍵字,蒐集目標客群關心的議題,再整理成 10 ~ 15 個適合做成內容的標題,後續透過社群推廣以及內容優化將部落格觀看月流量成長 10 ~ 20% ,同時也負責經營行銷部落格、社群小編,透過市場調查安排消費者關心的內容。

  我也協助行銷提案的資料蒐集以及企劃,包含市場調查、競品分析以及合適的行銷方式做成提案簡報向客戶簡報提案,在兩個月內成功談成兩筆合作,實際參與了專案的過程中,也發揮我在社團、打工累積起來的能力,像是與客戶溝通、解惑以及快速理解並修改內容,在這之中我的效率也受到主管肯定,這些經歷使我能夠快速有效率地融入不同類型的工作情境。

| 技能 |

  除了工作中時常使用熟練的Office,目前也持續自學剪輯,也同時在精進英文以及韓文能力中,即使遇到不熟悉的工作內容,我仍運用各大平台收集資料及利用閒暇時間自我學習,讓我在各個領域都有所涉獵,未來也會不斷地學習。

  在這個瞬息萬變的時代,這些經歷以及我的個性使我能夠快速的適應每一個變化,也讓我隨時保持對市場的敏銳度,無論在哪個產業或挑戰都能從容應對!