紀又寧  Ning Chi

希望應徵職缺:UIUX Cafe 實習專案經理 / Project Manager Intern

具備兩年員工管理、專業客服經驗、文案撰寫、提案報告能力,自學Line官方帳戶經營與自動回覆系統建設

做事風格積極負責且追求效率,擅長發現問題並主動尋找適合的工具以改進舊有流程,工作內容主要是自己發想新的專案來執行與流程的反覆測試,並透過每月與公司CEO的開會提案,提升團隊整體執行力。

也因為同時身兼分店組長以及行政部門主要提案人,讓我培養Multi-Tasking的能力。在公司平均每年開一間新分店的情況下,能引導店內的行銷與教學方針,幫助公司從單店走向連鎖營業模式。

非常熱愛自主學習,尋找解決問題更好的方式,正在自學Figma,目前仍替前公司維護line官方帳號以及教師專用的Google AppSheet 功能優化。期待能夠加入貴公司的團隊學習,以培養專業專案經理的能力,參與一個產品從0到100的過程。

・手機:0917616026

・Email:[email protected]






工作經歷

Mar 2019 - Sep 2021

行政部與板橋分店組長 , 這球音樂教室

這球音樂教室為全台灣體系最大之熱門音樂教室,擁有六間分店,總學員數量多達2500名,教師群多達200位,目前Line Buisiness帳號超過一萬名使用者。

在此工作的期間除了專業文字與現場客服應對能力,我更發現自己善於找出公司流程中不盡完善的地方,並多次主動提案讓公司採納,Work Smart是我一直致力提升的部分,因此我僅花了一年的時間,即被提拔至分店組長位職,同時負責每月例會中客戶體驗與行政流程優化事項的主要提案人。

除了公司內部的行政優化,亦負責規劃對外的演出活動、比賽活動,用以提升公司的品牌形象。

主要工作內容如下(因為工作內容較為複雜,多以Trello進行進度控管):

  • 客戶服務流程優化:
    開發與優化Line Business自動回應系統,針對客戶與教師提供不同的選單介面,並建立新客諮詢課程與報名自動化流程,提升80%的客戶諮詢速度與線上報名成功率。使用分眾功能取代傳統式群發訊息,並負責撰寫Line內的行銷訊息推播。
  • 店內行政流程優化:
    1. 引進Google試算表中的各項外掛程式運用,如Mailmeteor客製化信件功能、價目表篩選器製作,提升店內行政效率,有效減輕櫃檯、客服人員負擔以及降低90%的人為出錯率。
    2. 串接試算表與Google AppSheet使教師查閱新生資訊、課前需求更加便利,並讓工作人員能有效從後台了解教師閱覽情況,確實提升新生上課滿意度。
  • 活動規劃:
    1. 策劃對外演出活動、每季店內學員成果發表會、線上爵士鼓比賽.......等,負責企劃、粉絲專頁與活動頁文案撰寫、使用Strikingly架設網頁以及進度控管,直至今日已經舉辦五場活動,每場表演參與人數均達百人以上。
    (這球鼓東大會:https://reurl.cc/Yj4Aml
    2. 每月教師培訓交流會主持,擔任教室與教師的溝通橋樑,使新進教師確實理解教室的教室理念、提升教學經驗,以提高師資穩定度。
  • 店內教務與櫃檯、客服人員管理:
    1. 管理板橋店店務以及櫃檯人員,教育新進員工現場服務以及線上客服SOP,維持服務品質一致性。
    2. 分析每月學員停課比例,協助老師找出教學痛點與維繫學員感情,提升該分店服務績效(停課比率、學員滿意度、續報率)至六間分店中最優。
  • 參與店內實體/線上新課程開發:
    1. 與教師開會與討論課綱,創造這球音樂教室獨有的「配器演奏課程」,使學生的音樂學習更加全面化,有效提升學員續報率、連繳比例。
    2. 線上課程平台「音樂球」之新課程開發,也協助影片字幕剪輯。(https://reurl.cc/gzeqRL

學歷

Sep 2015 - Jun 2019

私立東吳大學 中國文學系學士


工作技能

・Google Sheet

・Google Docs

・Google Form

・Google Slides

・Google App Sheet

・Jandi

・Trello

・Draw.io

・Wix

・Strikingly

・Figma基礎功能


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