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儲備幹部-客服工程師
2016-12-18

職缺描述

1. 客戶技術支援 - 用戶端電腦、伺服器、網路設備
2. 有效地與客戶溝通,準確理解與定位客戶問題建立技術支援知識庫 (Knowledge Base)
3. 與本地原廠工程師協同合作 案件回報與更新至內部系統,協助技術顧問專案任務執行
4. 儲備幹部特別專案

職務需求

1. 優良溝通能力,能夠判斷重點及確認問題點 2. 極強的學習動機,自信 3. 可獨立工作,具有判斷力 4. 聰明並能主動思考

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客服工程師 (系統工程師、網路工程師)

1. 客戶技術支援2. 客戶 IT 系統日常維運3. 伺服器、網路設備安裝設定維護4. 有效地與客戶溝通,準確理解與定位客戶問題5. 與原廠工程師協同合作解除產品異常狀況6. 協助 L2 系統工程師專案建置任務執行7. 建立技術支援知識庫、SOP 文件、文件製作8. 主動發現問題及通過邏輯分析來解決未知問題

資訊技術顧問

1. 負責專案並帶領 Level 1 工程師執行2. 指導 Level 1 工程師進行客戶技術支援 - 用戶端電腦、伺服器、網路設備3. 帶領 Level 1 工程師有效地與客戶溝通,準確理解與定位客戶問題4. 能與客戶建立良好關係,並導引客戶需求5. 主導建立技術支援知識庫 (Knowledge Base)6. 與國內外原廠工程師協同合作

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