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台北市松山區光復北路11巷44號14樓

SHOPLINE_商線科技

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台北市松山區光復北路11巷44號14樓

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亞洲自助電商開店平台SHOPLINE台北分公司,擴大招募中!SHOPLINE主要產品為電商自助平台,整合網站設計、商品管理和金物流系統,為電商賣家提供簡單上手的架站工具。自2013年創辦以來,已經有超過80,000名來自香港、台灣、東南亞等地的商家使用SHOPLINE的服務...

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自助電商開店平台

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【三創專訪】電商新勢力-網店的幕後推手 SHOPLINE 團隊專訪 三創進駐團隊 SHOPLINE 是來自香港、成立於 2013 年的電商平台,至今三年多的時間裡從最初的三人小團隊成長至四十餘人,用戶數更是以倍數大幅增長,未來的發展無可限量。 這次火箭戰隊獨家邀請到創辦人之一-營運長劉煦怡 Fiona 在百忙之中撥空與我們分享 SHOPLINE 的創立過程與經營之道,當然也有一些比較不為人知的小故事及心路歷程,那麼,就讓我們看下去。 創業起步 正如所有的新創公司,剛起步時 SHOPLINE 團隊成員不多,只有 Co-Founders ,而且並不是一開始就決定好要做 B2B 的網站後台,原本其實是從 C2C 的 App 做起,但後來發現使用者超出預期地多,深入了解後發現其中許多用戶是有品牌官網、產品上線需求的店家,覺得這個市場有發展可能性,因此才轉而開發 B2B 平台業務。 Fiona 提到創業之初,非常關鍵的大事件是在 2014 年勇闖矽谷獲得 500 Startups 加速器的資金挹注。也因為矽谷成熟的新創文化,團隊從中學習到許多行銷模式和創業經驗,取經回來後的一年半內迅速成長茁壯,公司規模擴大也增加據點,這才將觸角伸至台灣。 電子商務生態與市場區隔 SHOPLINE 進入台灣的電商領域並不算是搶得先機,在 91APP 、 meepshop 、 SHOP123 等競爭對手的夾殺下, SHOPLINE 仍能突破重圍做出成績,為何選擇挑戰電商產業與如何做出市場區隔令我們相當好奇, Fiona 對此做出了詳盡的說明。她分析道,所有人都知道電子商務是個很大很大的市場,如果看全球的零售營業額,其實大部分還是 Offline 。 整個電子產業發展地很快,增長速度也是 Offline 的好幾倍,相較之下 Offline 已經很飽和了。 進入 E-commerce 這塊之後,其實有很多不同的服務者,像現在很紅的蝦皮(Shopee),就是走比較 C2C 的路線,而 B2C 的部分其實有也有不同的競爭對手,比如說 Yahoo 、樂天、 PChome 等大品牌,在這些大平台購物感覺就像是走進百貨公司一樣,消費者是以商品去進行搜索、比價,於是單一品牌就沒有辦法很突出;但是當品牌逐漸成熟以後,還是會需要架設出官方網站以控制自己的數據、自己的客戶群。 SHOPLINE 就是走在後面這塊,對於店家來說,因為他們可能已經使用過其他平台,品牌慢慢成熟起來之後就想做自己的官網,所以其實這個部分的發展潛力非常不容小覷。 三大特點與客戶關係 提到區隔, Fiona 列舉出 SHOPLINE 與其他平台不同的三個特點: 鎖定中小企業 以 Mobile 端為主 團隊內部文化 她表示,做新創公司的時候,有時候看到一些 Opportunities 就會很想全部拿下來,但是因為資源、資金有限,所以應該要先專注在將自己的 TA 和市場定位鞏固好。 SHOPLINE 用戶大部分都是中小型企業,其實台灣市場本身就充滿很多的中小型企業,有些是創業者、有些則是想從 Offline 到 Online ,而 SHOPLINE 對自己的定位很清楚,並不會去 Target 一些大型企業。 至於選擇以 Mobile 端為主要開發和經營項目,是因為從數據中可以發現消費者非常習慣使用行動裝置購物,電子商務的交易量有絕大部份都在於 Mobile ,所以 SHOPLINE 很專注於 Mobile 介面的優化。 除了與帳面上的收益有直接關係的市場及產品面之外, SHOPLINE 也重視建立獨特的品牌價值,自認也自許作為唯一真正用心服務客戶的平台,當客戶有任何問題時可以在後台直接獲得解答,並且舉辦很多不同的活動去跟客戶聯繫、交流,並不是賣了產品之後就放任客戶自生自滅,而是有許多的售後服務去確保產品的使用,並透過持續的連結與互動維繫彼此間的關係,提供良好的 Experience 。 SHOPLINE 團隊相當很注重他們的客戶會不會成功,因為只有客戶成功了 SHOPLINE 才會成功,所以團隊自身的文化其實也同樣地帶到店家上面,兩者間不再只是買家與賣家的關係,而是構築出一個共同成長的夥伴關係 ,久而久之就慢慢突出與其他競爭對手最不一樣的地方。 進入新市場的挑戰與在地化商務模式 由於台灣是僅次於中國和日本的亞洲第三大市場, SHOPLINE 便選定台灣作為擴張市場版圖的第一個海外據點,雖然台灣香港兩地同樣是使用繁體中文,但語言其實有著極大的差異,整個環境、氣氛也完全不一樣,而語言其實並不是最難跨越的障礙,隱藏在表面的語言之下,深層的文化才是最重要的部分。 舉例來說,香港是一個國際化的都市,而台灣則有較多在地化的物流、金流;香港的消費者網購時多習慣使用信用卡付款,但台灣人儘管持有信用卡的比例也不低,卻很少選擇線上刷卡而較喜歡 ATM 轉帳、超商取貨以及貨到付款。這些消費習慣上的差異對於電子商務而言,就是非常關鍵而需要仔細研究並作出調整的點。 Fiona 認為,當產品要到一個新的市場時在地化是相當重要的,如果對於在地化下的功夫不夠,產品就很難成功,例如 Shopify 、 Woocommerce 這些具有國際知名度的大公司並沒有像 SHOPLINE 一樣做這麼多在地化的事情,就比較沒有那麼容易快速佔領台灣市場。 從產品面要做很多深入的調查,從 Marketing 的角度要找出如何真的鎖定到 TA 的模式也是需要學習的,此外,選擇好時機切入市場遠比匆忙地擴張版圖更重要。 以整個電子商務的發展來看,亞洲是成長最快速的,而在亞洲之中又以中國為最大的市場,有著驚人的銷售額,乍看似乎是一片值得大膽闖入的藍海。然而目前中國大部分、甚至超過 80~90% 的交易都是在淘寶或京東,而 SHOPLINE 的產品是品牌官網,所以現在也許還不是一個好的切入點, Fiona 說,並不是現在 Say no 就 No forever ,尤其因為 SHOPLINE 的第二輪募資有得到香港阿里巴巴的投資,所以未來若有機會至中國發展也不會排斥,但是一定要慢慢地審慎評估。 很多新創公司都會急著想要拓展, 而拓展固然重要,但是要看清楚每一個公司、每一個產品都不一樣,還有 Timing 也很關鍵,太早進去也許會一直找不到消費者而失敗,太晚進去又會需要面對較多競爭對手,就如同產品有生命週期一樣,市場也有它的週期,如果不慎選錯了時機就有可能害自己跌落谷底、功虧一簣。所以一定要一直觀察、評估,去探尋所有市場現況背後的原因,像是很多台灣公司常常掛在嘴邊說想要開發東南亞市場,但其實東南亞並不是一個單一的國家,而是由一堆國家構成的一個區域,國家之間的差異性非常大,而且以電子商務來講的話東南亞可能五個國家加起來都不到台灣的五分之一,所以 SHOPLINE 現在要做的就是在這個好的市場裡穩住腳步,鞏固好 Market Share ,同時對於其他潛在的市場持續進行評估與分析。 給創業者的建議 當我們請 Fiona 簡單地給予同樣欲進入電商領域,或是任何其他想投入新創的後進們一些建議時,她表示,其實電商會是一個很好創業的起步點。如果你有一點創業的 Idea 但不知道從哪裡開始,通常礙於成本不太可能去做一個實體店面,因為投入的資金會很高,而在電子商務裡面可以快速學習到顧客關係的維護還有基本行銷,比如說學一些 Facebook marketing,即使只是 Facebook marketing,其實已經可以開始創業。因為門檻相對低,所以對於所有想創業的人,如果走電子商務這一塊是相當值得考慮的。 Fiona 還提到,有很多 SHOPLINE 工作坊的參與者,一開始只是一兩個人的小團隊,但慢慢地成長、擴張,後來成為五十幾人的公司,甚至超越了 SHOPLINE 的規模。 至於競爭對手的部分, Fiona 說道,做任何產品沒有其他的競爭對手才是最奇怪的事情,沒有競爭表示這不是一個好的產業或是好的市場。有競爭對手反而是好事,因為你可以隨時觀察別人在做什麼、怎麼做,同時去找出自己的定位,所以對新創公司來說非常重要的是:不要害怕你的競爭對手,而是要看到整個餅有多大,接著思考自己可以如何在當中突出,然後,就放膽動手去做吧。

Employee benefits

彈性工作時間 / Flexible work hours 第一年即享有12天年假 / First year 12 days of annual leave 給薪病假 / Full pay sick leave 給薪家庭照顧假 / Paid family care leave 產假3個月、陪產假2週 / Maternity leave 3 months, Paternity leave 2 weeks 公司贊助旅遊基金 / Company sponsored trips 彈性工作地點 / Flexible work location 平等的公司成員架構 / Flat team structure 優質薪資待遇 / Competitive salary package 有機會驅動產品導向,只要你有好的想法! / Ability to drive product direction

Work environment

保有外商的制度福利與新創公司的彈性