50 people
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台北市松山區光復北路11巷44號14樓

客戶規劃顧問 Customer Success Associate
2017-05-05

職缺描述

我們相信客戶經驗和產品開發一樣重要,「客戶規劃顧問」是代表團隊與客戶溝通的前線,進而瞭解客戶的需求與反饋,對於內部產品開發有極大的影響。這個職位會深入的了解電子商務產業及公司產品開發的運作,也將學習到重要的網路行銷技能

工作內容: 

-即時處理客戶來信、訊息、及來電問題

-向客戶提出有效率的解決方案 -記錄客戶相關問題,定期匯整與回報給產品部門

-使用後台或者試算表做好相應記錄

-規劃與製作FAQ及產品教學內容

-協助產品部門測試新功能並從使用者角度提供建議 -客戶訪問與行銷協助

職務需求

我們在找的人才: -高EQ/IQ的溝通、談判、對應、處理問題能力 -快速的文書作業能力與打字速度 -耐心及親切的溝通方式 -積極進度,以解決客戶問題為成就感的心 -對於新創線上工具與科技有快速的學習能力與熱誠 -對台灣的網路商店及網購文化有基礎的概念。具網路拍賣、網路平台客服經驗者尤佳 -可用英文溝通者(說與寫)尤佳

薪資

月薪 TWD 35,000 ~ 50,000

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