做不足是虧欠，做剛好是本份，做過頭才會讓客戶感動，是我對客戶服務的理解。
對人充滿好奇心，是個理性卻又不失溫度的助人工作者，喜歡傾聽對方訴說故事，善於使用動機式晤談法(Motivation Interview)引導客戶探索潛在痛點，洞察需求，懂得換位思考，與客戶合作制定行動方案，達到雙贏的局面。
結合助人工作、客戶服務、經營管理經驗希望成為客戶的最佳夥伴。
技能
語言能力
- 中文 (Native)
- 英文 (Conversational)
- 閩南語 (Native)
會談技巧
善於使用動機式晤談法(Motivation Interview)引導客戶探索潛在痛點，洞察需求，懂得換位思考，與客戶合作制定行動方案，達到雙贏的局面。
計劃書撰寫
能自行聯繫窗口諮詢、搜集資料、撰寫成果報告，具備獨立撰寫計劃書能力。
成果：青年創業貸款、農委會農糧署補助設施型農業五年計畫、山坡地水土保持計畫案、農業設施容許使用申請、農地農用減免稅賦、農產品朔源條碼、農業補助貸款。
辦公室軟體應用
- Microsoft Office：Word、Excel、Powerpoint
- 多媒體設計：Meitu、Canva、Figma、Powerdirector
- 雲端應用：Dropbox、Google drive
工作經歷
自殺關懷訪視員
嘉義縣衛生局 • 十二月 2018 - 二月 2022
- 個案管理：服務超過200名個案，平均每月追蹤25-35位個案。定期追蹤個案狀況以及撰寫訪視紀錄，視個案風險程度進行分級管理，有效分配時間提升服務效能。
- 需求評估：運用會談技巧傾聽個案訴說，評估個案功能、支持系統，引導個案探索、洞察其需求。
- 跨部門溝通：視個案需求進行跨部門溝通，引進合適資源，使其得以順利銜接相關服務，確實安排分工以滿足個案多元需求。
- 提案以及簡報技巧：蒐集個案資訊向上級提報困難個案，提升服務效能，籌備、執行相關自殺防治宣導活動，撰寫成果報告書。
業務經理
吉恩典山丘露營區 • 二月 2017 - Present
- 客戶服務：擔任文字、電話客服即時處理客戶疑問以及客訴問題，制定服務流程SOP，提升服務效能。
- 營區整體規劃：籌備、規劃營區設備，探索客戶需求改善營區設施，提升用戶體驗。
- 網路社群行銷：透過經營FB粉絲專頁，行銷營區資訊，負責接洽行銷、軟體公司，協助營區行銷。
- 商業活動接洽：與社團、機關團體溝通、討論場地預約及活動辦理事宜。
-成果：
1. 業績逐年穩定成長，於疫情中逆勢成長，
111年增率40%。
2. Google評價4.1顆星(74則評論)
3. FB評價4.9顆星(33則評論)
門市人員
恩典美容髮品企業社 • 九月 2014 - Present
- 門市管理：負責商品盤點、陳列、清潔、庫存管理工作。
- 產品銷售：負責介紹及銷售門市商品。
- 客戶服務：處理客訴以及客戶諮詢、維修、退換貨等相關需求。
農場主
自家農地 • 一月 2017 - 二月 2022
- 生產管理：規劃產品生產週期，運用PDCA循環式品質管理，透過紀錄每季生產資料，不斷Try&Error以及調整種植策略，提升品質及產量。
- 通路行銷：根據產品特性尋找合適通路進行銷售。
- 專案計畫及執行：獨自申請水土保持計畫案、農業設施容許使用、農產品追朔條碼、農地農用稅賦減免、設施農業補助計畫、風災受損補助等各項計畫。
-成果：109-111年種植小黃瓜收益提升61%
店長
亞里森伴手禮 • 十二月 2014 - 一月 2017
- 進出貨管理：成本控制、廠商洽談、商品選擇、定價策略。
- 產品行銷：透過廣告牌、電視牆、小型推車等實體店面佈置進行產品的促銷、宣傳。
- 門市銷售：客戶接待、銷售商品。
- 財務管理：成本管理、損益表、資產負債表、銀行融資。
- 計劃書撰寫：青年創業貸款。
營業員
中興保全科技股份有限公司 • 九月 2014 - 十二月 2014
- 開發潛在客戶，拓展市場，以達成業績目標。
- 負責國內業務接洽及訂單處理。
- 負責產品報價及產品展示，並提供產品購買的建議。
- 提供售後服務，處理客戶端之問題，給予完善的處理。
在擔任業務這段期間，每日需掃街進行陌生開發，有效地訓練我的膽識以及抗壓性。
學歷
社團經歷
2009 - 2013
東吳大學 Soochow University
心理學
- 宿舍同儕服務團體：宿舍服務管理、活動舉辦
- 雲林嘉義地區校友會：偏鄉服務辦理寒假營隊
- 中正國中實習輔導老師：個人輔導、輔導室支援行政
- 學園團契：偏鄉服務辦理暑期營隊
在學期間我參與社團進行志願服務工作，至偏鄉舉辦營隊，除了學習活動企劃經驗，也透過實際接觸有需要的人們，踏上自己助人工作的第一步。
自傳
一、 關於我：
- 生於經商世家，從事美髮材料買賣，雖是小事業，但父母秉持著誠信、與人和善的經營態度，讓我也深受影響，也成為我人生的最高指導原則。
- 而我對人充滿好奇心，善於傾聽、分析，能洞察他人需求，我也喜歡探索自己，透過與自己對話，讓我有敏銳的自我覺察能力，對於凡事皆能逆來順受，適時地轉念也讓我有良好的適應力，勇於接受任何挑戰。
二、求學經驗
- 大學就讀心理學系，透過系上的嚴謹的訓練，讓我對於人的認知、情緒、行為背後的動力有更深層次的理解，也透過實驗、分析數據訓練我邏輯批判思考能力。
- 於大三時修習諮商實習的課程，在國中擔任實習輔導老師，在真正的臨床場域中鍛鍊我的對話技巧，讓我在溝通協調上能站在對方立場思考，同理對方的感受，傾聽更多的聲音，以更多元的角度看待事情，成為團隊中良好的協作者。
- 在學期間也透過參與宿舍自治團體、地區校友會，在辦理迎新、返鄉服務等相關活動中，訓練自己活動企劃、執行能力。另外也在系辦公室擔任行政工讀生，訓練我能細心處理各項行政事務，準確地完成上級所交辦的任務。
三、工作經驗
- 退伍後因家庭因素協助經營家庭事業，甫出社會便培養我以經營者的心態來面對工作，也有許多機會可以接觸創業者以及相關公部門，而有不一樣的視野。因為都是家族事業人手有限，所以這段時間除了經營管理思考策略外，更多時候是需要自己親力親為，也因此必須讓自己具備全方位的經驗，舉凡從後端的經營管理、行銷企劃、財務控管到前端的生產銷售、客戶服務皆有涉獵，這樣的經驗也成為我珍貴的養分。
- 後續於衛生局擔任關懷訪視員開始有全職的工作經驗，因計畫適逢年度轉換時期，前輩們並無多餘時間進行交接以及訓練，但我運用本質學能以及整合在家庭事業所學習的經驗，一週的時間便迅速進入狀況，達成工作目標，後續在職場上也有出色的發揮，深得同事信任及喜愛。
四、未來展望：
在這幾年因家庭因素從事了許多不同種類的工作，但我皆勇於面對，樂於接受不同的挑戰，這樣多元的經驗也讓我有開放、彈性的思維，以及有足夠的韌性應付各樣的挑戰。
而由於過往多是B2C經驗針對個別客戶進行服務，也多是自己獨力完成，希望未來能提升自己的格局，與公司團隊合作共同成長，達成團隊目標，往B2B的層次邁進，相信自己的同理心以及溝通協作能力定能成為團隊中良好的協作者，若有幸能加入團隊，本人必不負所託、全力以赴，感謝您撥空閱讀履歷，期望有機會能參與面試，謝謝。
