技能
專案管理
- 專案行程規劃
- 國外商品開發
- 供應商詢價、議價
- 成本控管
- 資料整合、顧客資料系統更新
- 簡報製作＆報告
- 行政文書處理
數位行銷
- Google ads.
- Google search console
- Google analytics
- Weebly 網站編輯
- 社群平台操作：Instagram, Facebook, Line
電腦技能
- Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint）
- Google drive
- EIP系統
- 金旭系統
- Outlook
工作經歷
業務部-報價專員 • G2 travel (B2B 外商旅遊承包商)
May. 2018 ~ Nov. 2020
1. 專案行程規劃＆成本控管
客戶接洽討論產品需求及預算，為客戶規劃->聯繫國外供應商詢價、議價->資料整合->報價
規劃多達300+歐美VIP旅遊團皆大受好評，2019年度為公司提升近20％業績成長
2. 聯繫國外供應商開發新產品及詢價、議價
英文email聯繫供應商開發新旅遊套裝產品、住宿、餐廳...等等，與供應商爭取更有競爭性價格
3. 專案資料整合
整合資料交接operation team後續出團開票作業並定期追蹤後續發展成效
4. 顧客關係維護
隨時與客戶回報專案最新進度以及旅遊產品資訊更新，提供最即時的資訊及服務
5. 行政文書處理（簡報製作、客戶資料更新建檔、發票開立、帳款催收）
客務部副組長 • 福容大飯店
Aug. 2015 ~ Apr. 2018
1. 協助主管規畫籌備飯店
∣飯店軟、硬體設備規劃
∣擬訂接待服務SOP流程
∣洽談住宿專案規劃及異業合作
∣新人培訓
2. 飯店櫃檯住宿流程
∣電話接聽、訂房
∣旅客接待服務
∣派車、協助訂餐廳
∣周邊行程推薦及規劃
3. 緊急危機處理
飯店客務部時常面臨各種緊急狀況，例如客戶身體不適需急救、天氣不穩航班取消大批客戶行程異動、飯店方疏失造成客戶權益損失...等等問題，臨危不亂、分析並為公司解決問題降低風險。
4. 客訴處理
換位思考站在顧客的角度想，耐心聆聽顧客心聲及找出客訴問題點，針對問題提出解決方案
5. 顧客關係維護
學歷
淡江大學
國際觀光管理學系
2011 - 2015
Indiana University of Pennsylvania
Hospitality management
2013 - 2014
語言
- 英文：精通
- 中文：精通
- 台語：精通
證照
- TOEIC : 745
- IELTS : 5.5
- AH&LA旅館管理
- 華語領隊
