Profile 00 00@2x e294063b2878e4164ba1dd904aa6b8bae6a97e19937899e4b4af853acf30de5d

陳柏勳 Chen, Po-Xun

喜歡沉浸於外語環境、曾在墨爾本及太子港工作過。過去的異國經驗幫助我從不同的角度思考解決方案。我有著靈活變通的彈性好奇勤勉的精神,樂於與人互動,熱衷透過自身能力和經驗,和團隊一起完成艱鉅的任務。


生日:1983.09.07

淡江大學法國語文學系 

0926-911452[email protected]

 技能 


證照

雅思:OVERALL 7 (約TOEIC 880 ~ 950)

聽 7︱讀 8︱寫 6.5︱說 6.5

卡內基人群溝通成就獎


工作技能

英文溝通能力:理解不同國籍的員工或客戶需求,也能流暢用英文溝通並提出解決方案。
團隊領導:發掘成員間的優劣勢,截長補短,建立團隊默契,使組織能因應更多挑戰。
流程改進:化繁為簡、彈性架構;縮短流程時間及減少可能成本開支。
協調合作:找尋雙方共同目標,彌平認知差距,創造雙贏。
數據分析:歸納分析用戶意見,創造優質服務體驗。

使用軟體

Word, PowerPoint, Excel, Photoshop

中打:70字/分

英打:70字/分

 工作經歷

澳洲工作經驗:

Klipspringer Pty. Ltd. / 手工網球線製作人員

Crazysales.com.au / 倉儲管理及堆高機駕駛

工作時間 2013 年 - 2015 年 

就:
  • 按手工流程與訂單種類製作高品質手工網球線。
  • 建立新進人員訓練架構並帶領新人二周內達到規定出貨量。
  • 消化聖誕節前後約平日三倍量的訂單達兩個月,且出貨準時無延誤。

工作內容:

  • 從事網球線生產流程;包括砂磨、除塵、清漆、上蠟,品管與打包。
  • 根據訂單撿貨打包,使用堆高機準時上車出貨。
  • 檢查確認存貨量;淘汰受損商品。
  • 新進人員訓練。

湘斌水電工程公司 / 翻譯及外籍員工主管(外派海地)

工作時間 2016 年 1 月 - 2016 年 5 月(外派契約到期) 

就:
  • 帶領20位外籍員工完成每日工作進度。
  • 按契約於規定日程內結束相關工程。

工作內容:

  • 即時翻譯作為台籍幹部與當地勞工溝通橋樑。
  • 代表公司向上游廠商反映意見或是傳達消息。
  • 與其他承包商溝通討論入場施作順序。
  • 幫助台籍幹部早日適應異國環境。
  • 管理當地籍員工出缺席,並注意工安狀況。
  • 公司公款零用金管理與開銷紀錄。
  • 協助公司傳達政策。
  • 回報每日施工進度。
  • 每周清點倉儲物料並回報所需品項及數量。

美商泰優股份有限公司台灣分公司

工作時間

2018 年 3 月 - 2018 年 7 月: 客服專員

2018 年 7 月 - 現今: 客服組長

就:
  • 帶領 10 - 15 名客服專員培養領導能力,自我要求及自我探索;完成高於 KPI 15% 目標外,薦舉組員進入客服指導、資深客服與品質監保組。
  • 拓展其他相關產品知識於旺季支援多項產品客服案件。
  • 協同其他部門預先執行客服案件數據分析,將相關改進流程及潛在市場彙報主管與客戶,透過此計畫將客服案件品質提升至 90% 以上,處理案件數量提高 20%。
  • 偕同其他組長支援旺季案件及回報突發狀況,紀錄後提出優化流程或可預防的方式,確保客服人員可在 5-10 分鐘內理解並按照新流程回覆案件。
  • 舉辦分公司或是小組活動,介紹公司核心文化,促進團隊向心力。

工作內容:

  • 回覆用戶案件,提出用戶所需解決方案以改善使用者體驗。
  • 指導客服組員確實地回覆用戶問題,確保產品知識正確無誤。
  • 與其他組長合作完成月、季度計畫。
  • 彙整客服案件及數據讓組員了解案件整體概況促進其產品知識。
  • 協助教育訓練帶領新人初步了解產品。
  • 監督並指導每日客服組員工作情況,並按工作進度安排季度目標或改善計畫。
  • 與其他組長合作處理突發狀況。

推薦人


姓名:韓瑮(前美商泰優營運經理)

公司:優食 UberEat

職級:高級營運經理

聯絡電話:0905-511152

電子郵件:c[email protected]


姓名:Leo Chang (前美商泰優客服組長)

公司:Industria del Papel Sido

職級:副理

電子郵件:[email protected]


姓名:李維忻

公司:美商泰優股份有限公司

職級:客服

電子郵件:[email protected]


姓名:Barbara Cassar

公司:Klipspringer Pty. Ltd.

職級:主管

聯絡電話:+613-93181000


姓名:Chris Yu

公司:Crazysales.com.au

職級:經理

聯絡電話:+613-95480224#114

電子郵件:[email protected]


姓名:張成全(前上游公司:OECC海外工程公司現場監工)

公司:隆輝室內裝修有限公司

聯絡電話:0939020547

電子郵件:[email protected]